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最近幾天，星哥在朋友的“教唆”下玩起了口袋購(gòu)物旗下的微店。微店里有一個(gè)LBS功能，可顯示附近微店的存在。星哥家住城市的最北端，工作在城市的最南端。每天從北到南，再?gòu)哪系奖保隙ㄒ?jīng)過(guò)不少地點(diǎn)。為了測(cè)試微店的數(shù)量，星哥每隔一段距離就開啟LBS功能。不測(cè)不知道，一測(cè)嚇一跳：微店幾乎百米一個(gè)！倘若再加上京東旗下的京東微店和拍拍微店，以及微盟、有贊微商城等微信第三方服務(wù)商的微店，則會(huì)更為密集。這說(shuō)明移動(dòng)電商發(fā)展到了多么瘋狂的地步！
　　星哥是一家食品公司的電子商務(wù)主管，負(fù)責(zé)公司天貓、京東等幾個(gè)平臺(tái)店鋪的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，也有將近兩年的時(shí)間。由于對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的興趣近乎癡迷，所以每個(gè)平臺(tái)星哥都要在上面開個(gè)店，且不談賣不賣貨，主要是研究下各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作模式。近一年來(lái)，微信以橫掃千軍萬(wàn)馬之勢(shì)幾乎覆蓋所有人。因而和微信相關(guān)的電商也逐漸發(fā)展起來(lái)。
　　星哥大致總結(jié)為三種模式：一種是在微信上獲得入口的移動(dòng)電商，比如京東微店，還有最近新推出的拍拍微店。此種微店既能在微信超級(jí)APP上獲得入口，又與微信公號(hào)綁定，由微信公號(hào)引流，同時(shí)也有自己的平臺(tái)和APP，由其引流。一種是在微信上沒(méi)有入口，能與微信公號(hào)綁定，而且獲取自有平臺(tái)和APP流量支持移動(dòng)電商，比如口袋購(gòu)物旗下的微店。再一種是既沒(méi)有在微信上獲得超級(jí)入口，也沒(méi)有自有平臺(tái)和APP流量的大力支持，卻能與微信公號(hào)綁定的移動(dòng)電商，比如有贊(口袋通)、微盟等微信第三方服務(wù)商。這里，筆者姑且把上述移動(dòng)電商模式歸納為微信系移動(dòng)電商，也可稱之為微商。當(dāng)然，單純朋友圈賣貨的微商不在此列。
　　微信移動(dòng)電商的邏輯：電商+媒體
　　星哥曾經(jīng)做了三年媒體，看到那么多草根微信公號(hào)的崛起，自然不會(huì)落伍。在垂直細(xì)分領(lǐng)域注冊(cè)了三個(gè)微信公號(hào)。一個(gè)是電商資訊領(lǐng)域的電商精英內(nèi)參，一個(gè)是美食領(lǐng)域的美食養(yǎng)生工場(chǎng)，在一個(gè)是奇聞?shì)W事領(lǐng)域的古今奇聞精選。這里星哥只談美食養(yǎng)生工場(chǎng)這個(gè)公號(hào)，其他兩個(gè)全當(dāng)做做廣告吧！前文也說(shuō)了，星哥在一家食品公司做電商運(yùn)營(yíng)，在口袋購(gòu)物上也注冊(cè)了一個(gè)微店，叫晉美優(yōu)品養(yǎng)生館。
　　一個(gè)是微信公號(hào)，一個(gè)是微店，兩者看起來(lái)關(guān)聯(lián)不大，但在星哥看來(lái)卻奇妙無(wú)比。星哥的做法是雙向互動(dòng)，相互引流，形成生態(tài)閉環(huán)。美食養(yǎng)生工場(chǎng)這一微信公號(hào)具有媒體屬性，可為人們提供各種美食養(yǎng)生知識(shí)，因而可以吸引大批美食粉絲，前提是運(yùn)營(yíng)的好。晉美優(yōu)品養(yǎng)生館主營(yíng)山西特產(chǎn)，可通過(guò)口袋購(gòu)物、微店的平臺(tái)與APP引流，前提也是運(yùn)營(yíng)的好。仔細(xì)研究過(guò)各個(gè)微店平臺(tái)的后臺(tái)后我發(fā)現(xiàn)，微店可與微信公號(hào)打通，只要注冊(cè)者授權(quán)即可。兩者打通后，在微信公號(hào)首頁(yè)，就可以看到微店的連接，因而微信公號(hào)的粉絲可同時(shí)購(gòu)買微店的產(chǎn)品，在享受美文的同時(shí)享受產(chǎn)品。
　　而在微店的店鋪首頁(yè)和產(chǎn)品詳情頁(yè)，星哥又通過(guò)設(shè)置關(guān)注微信公號(hào)有禮或者降價(jià)的方式，吸引買者關(guān)注微信號(hào)，使其在享受產(chǎn)品的同時(shí)，也能享受美文。星哥也同時(shí)操作過(guò)拍拍微店和京東微店，兩者與口袋購(gòu)物旗下微店的操作方式大同小異，都能與微信公號(hào)進(jìn)行綁定。
　　話說(shuō)到此，我們就可以總結(jié)出微信系移動(dòng)電商的重要邏輯，那就是自媒體與自電商的雙重邏輯。微信作為一個(gè)超級(jí)APP，其功能已實(shí)現(xiàn)連接一切，其流量不是一個(gè)來(lái)往、易信或者說(shuō)米聊所能超過(guò)的，其地位也不是他們所能撼動(dòng)的。
　　因而微信是最好的CRM管理平臺(tái)或者說(shuō)媒體平臺(tái)。而京東微店、拍拍微店或者說(shuō)口袋購(gòu)物旗下的微店與其打通后，既能利用微信進(jìn)行CRM管理，利用老顧客進(jìn)行二次營(yíng)銷，又能有效運(yùn)作微信公號(hào)，通過(guò)微信公號(hào)的內(nèi)容發(fā)布與活動(dòng)打造，形成一個(gè)強(qiáng)有力的社群，并通過(guò)社群為店鋪引流。微店與微信公號(hào)兩者相互促進(jìn)，最終把粉絲都凝聚在一個(gè)小小的微信公號(hào)上，并大大增加了粉絲的粘性。有人說(shuō)在微信公號(hào)上有5000個(gè)精準(zhǔn)粉絲就能大有作為。長(zhǎng)此以往，試想那些積累了數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)粉絲的發(fā)展空間是多么廣闊！
　　淘系移動(dòng)電商的軟肋：CRM管理不足
　　平臺(tái)電商時(shí)期，天貓和淘寶已成為B2C和C2C領(lǐng)域的龍大老大，這自不必說(shuō)。但移動(dòng)電商時(shí)代，淘系若要延續(xù)以往的輝煌則有一定難度。其最大的難度是CRM管理不足或者說(shuō)媒體屬性欠缺。星哥在公司每天都關(guān)注天貓，自己也運(yùn)營(yíng)了一個(gè)淘寶C店，因而對(duì)淘系移動(dòng)電商也算了解。自己最大的感受是粉絲的積累較為困難。
　　一般而言，淘系移動(dòng)電商集聚粉絲的手段有兩種：一是淘外，二是淘內(nèi)。從前者來(lái)說(shuō)，主推手當(dāng)屬微博。從后者來(lái)說(shuō)，微淘責(zé)無(wú)旁貸，微信原本也屬前者，但后來(lái)淘寶對(duì)微信鏈接進(jìn)行了屏蔽，因而操作起來(lái)十分困難。先說(shuō)微博。在天貓APP或手機(jī)淘寶上搜索店鋪和產(chǎn)品頁(yè)面，在右上方有一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，打開后可發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)內(nèi)容：一是新浪微博，二是來(lái)往好友，三是二維碼。而在京東APP搜索店鋪和產(chǎn)品頁(yè)面的右上方轉(zhuǎn)發(fā)鏈接則為微信好友和微信朋友圈。這說(shuō)明新浪微博是淘系粉絲集聚的主要手段，不然阿里也不會(huì)大費(fèi)心思投資微博。而今日的來(lái)往已不能與微信同日而語(yǔ)。不知是星哥手笨眼拙還是其他原因，在公司新浪微博首頁(yè)和后臺(tái)竟找不到店鋪的接入口。
　　這說(shuō)明，微博并不能像微信那樣形成一個(gè)有力的CRM管理平臺(tái)，使其與店鋪相互促進(jìn)，相互引流。當(dāng)然，現(xiàn)在一些第三方服務(wù)商也推出了CRM管理平臺(tái)，但與如日中天的微信相比自然是小巫見大巫了。再說(shuō)微淘。雖說(shuō)微淘有利于淘系內(nèi)部老顧客的集聚，但由于其媒體屬性與微信差之千里，因而微淘很難像微信那樣既為粉絲提供有分量的內(nèi)容分享，又與粉絲達(dá)成有力互動(dòng)。
　　星哥已有將近兩年的電商操盤經(jīng)驗(yàn)，和很多賣家一樣深感淘系電商獲取流量的成本之高。淘寶天貓上有上百萬(wàn)家店鋪，分配到每家店鋪的自然流量是少之又少。很多中小賣家獲取流量的方式要么是刷單，要么低價(jià)促銷，要么就是買付費(fèi)流量了。對(duì)于前兩者而言，長(zhǎng)此以往是死路一條。而對(duì)于后者而言，無(wú)論是直通車、鉆展還是其他，賣家大都是虧本賺吆喝，ROI很難上來(lái)。因此移動(dòng)電商時(shí)代，淘系電商必須依靠或者打造一個(gè)有力的、可與微信抗衡的CRM平臺(tái)，為賣家集聚粉絲、沉淀流量提供方便，從而促成賣家與粉絲的深度互動(dòng)，使其擺脫高價(jià)買流量的藩籬，實(shí)現(xiàn)涅槃。
　　或許，淘系移動(dòng)電商部門也發(fā)現(xiàn)自身的不足。因而在支付寶錢包開通了類似微信公眾平臺(tái)的服務(wù)窗。星哥也注冊(cè)了自己淘寶店鋪的支付寶錢包服務(wù)窗，其結(jié)構(gòu)與微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)相像，每周只能發(fā)一條信息。但由于連接的限制性，因而很難在支付寶錢包中集聚粉絲，只能通過(guò)淘寶店鋪的引導(dǎo)或線下二維碼的掃描集聚粉絲。因而不管是功能還是外觀距離微信還有一段距離。
　　移動(dòng)電商時(shí)代前一階段的廝殺已告一段落，微商依靠強(qiáng)有力的微信平臺(tái)，略占上風(fēng)，淘系電商若要超越，必須形成強(qiáng)有力的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。