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近日，國(guó)家工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，淘寶小二公開質(zhì)疑……此事使得長(zhǎng)期存在的“電商痛點(diǎn)”再次被公眾熱議。中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來(lái)，長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)還要“痛”到何時(shí)？專家指出，野蠻生長(zhǎng)的電商業(yè)不應(yīng)繼續(xù)無(wú)序生長(zhǎng)，規(guī)范發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，前期積累的問(wèn)題亟須“刮骨療毒”。
　　痛點(diǎn)一：低價(jià)文化
　　打開“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
　　全國(guó)四大淘寶村之一的浙江白牛村，村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“過(guò)去賣炒山核桃還有利潤(rùn)，如今為搶市場(chǎng)，大家把價(jià)格都?jí)旱匠杀緝r(jià)了！”
　　“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無(wú)敵，這和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段不相符。”《創(chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國(guó)制造升級(jí)，也損害尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。
　　痛點(diǎn)二：惡性競(jìng)爭(zhēng)
　　記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng)，加劇了惡性爭(zhēng)斗。
　　廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨’，專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)，更惡劣的是，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買產(chǎn)品并‘七天內(nèi)無(wú)理由退貨’，電商出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。”
　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規(guī)整，容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”。
　　痛點(diǎn)三：假貨帽子
　　當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。國(guó)家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7％。其中淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25％。
　　對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。
　　痛點(diǎn)四：誠(chéng)信危機(jī)
　　售賣假貨，降低了消費(fèi)者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)。
　　2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。
　　除假貨外，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見(jiàn)不鮮。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來(lái)越強(qiáng)烈，多個(gè)電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管。
　　痛點(diǎn)五：稅收漏洞
　　電商的稅收問(wèn)題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地?cái)?rdquo;的機(jī)會(huì)，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生。
　　記者發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)B2C電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺(tái)是C2C賣家，目前相當(dāng)一部分不交稅。
　　中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉，最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形。
　　痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困
　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)電商結(jié)合本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。
　　“過(guò)去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，但無(wú)論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行。”中國(guó)教育在線總編輯陳志文說(shuō)。
　　中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示，我國(guó)電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；注重技術(shù)創(chuàng)新，使整個(gè)流通能有效銜接。
　　痛點(diǎn)七：物流短板
　　每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì)，大家都意識(shí)到，如果物流沒(méi)有跟上，就是場(chǎng)災(zāi)難。
　　與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
　　“目前中國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)。”艾瑞咨詢高級(jí)分析師王亭亭說(shuō)。
　　痛點(diǎn)八：融資之難
　　2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國(guó)上市，掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
　　“國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
　　痛點(diǎn)九：監(jiān)管之痛
　　記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家郵政局等約20個(gè)部門。
　　淘寶平臺(tái)究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？幾乎沒(méi)有一個(gè)部門說(shuō)得清楚。
　　價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，必須進(jìn)行監(jiān)管。而監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展。