沃爾瑪、華潤萬家等門店網絡多 在生鮮產品經營上更具優勢
沃爾瑪門店也擁抱“互聯網+”啦!昨日,沃爾瑪在深圳宣布推出大賣場O2O服務平臺“速購”。記者了解到,選擇在深圳率先試點以門店為基礎,布局O2O市場的還有華潤萬家,“e萬家”已經于3月初悄然上線。和普通電商平臺相比,這些傳統賣場推出的O2O平臺在生鮮產品經營上更具優勢;而在深圳有較多的門店網絡,是這些傳統零售店紛紛選擇在深圳先行試點的一大原因。
11點前下單 商品當天送到家
沃爾瑪表示,昨日起率先在深圳試點推出大賣場O2O服務平臺“速購”,借由23家大賣場的門店網點覆蓋全市(除鹽田和大鵬外),為顧客提供便利優質的電商體驗,同時根據顧客反饋來不斷調整和升級速購服務,再逐步推廣到全國。昨日起在蘋果iOS和安卓系統的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機APP,上線初期涵蓋過萬件商品。
據介紹,沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心,有專門的團隊負責沃爾瑪APP的訂單,從商品的揀貨、包裝到配送,以及最終將一籃子商品交到顧客手里,全部流程均由沃爾瑪的員工參與完成。
同時,沃爾瑪選擇與專業的物流配送公司進行合作,建立獨立的配送團隊,只負責沃爾瑪的配送,每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標識。如果顧客選擇送貨上門,早上11點前下單,所購商品當天到家,所購商品達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨,門店將在大約4小時內根據顧客選擇提貨的時段備好商品,顧客收到溫馨提示短信后,即可憑訂單號到門店速購服務中心提貨。
沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選,消費者可享受到與門店一樣的價格。此外,使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的售后服務。例如:顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店,憑送貨單退貨,退款將返回至該顧客的付款賬號。
目前,沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯、支付寶和電子購物卡等支付方式,同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道,接受支付寶等多種電子支付方式。
華潤萬家3月已進行O2O探索
記者了解到,在深圳,早有商超開始嘗鮮線上線下聯動的O2O探索。和沃爾瑪這種門店輻射模式相近,天虹商場早在2010年就推出了基于PC端的“網上天虹”;2013年下半年又在移動端推出“天虹微店”。目前,天虹商場的O2O模式在深圳發展得已經比較成熟,在深圳市場接受程度比較高,基本實現線上線下資源共享,線下就近自提或配送。
除了沃爾瑪,選擇在今年布局O2O市場的還有華潤萬家。華潤萬家的新電商“e萬家”3月初悄然上線,目前針對深圳地區提供生鮮商品和日用百貨等網購業務。而“e萬家”的運營模式與沃爾瑪的“速購”如出一轍,都是結合華潤萬家的大賣場、社區店進行全網直送。
O2O模式是實體店的有益補充和延伸
沃爾瑪和華潤萬家為什么紛紛選擇在深圳進行O2O試點?沃爾瑪方面表示,深圳是其在中國擁有門店數量最多的城市,共有23家,輻射面廣;而華潤萬家在深圳目前有60萬的會員。
所謂O2O模式,即將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺。傳統零售觸網早已不是新鮮事,無論是沃爾瑪昨日推出的 “速購”, 還是“天虹微店”、 “e萬家”,與門店的合作更加無縫連接,基本是借助現有連鎖超市的供應鏈和倉儲體系,將其現有商品以全新邏輯呈現在顧客的手機端。
無論是華潤萬家CEO洪杰還是沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢,對賣場O2O平臺看法一致,就是O2O平臺的推出是傳統零售實體店業務的有益補充和延伸。柯俊賢在昨日的速購啟動儀式上表示:“隨著科技的發展,沒有純粹的傳統零售商,注重顧客體驗的電商也不會只固守互聯網和移動互聯網。沃爾瑪速購平臺的推出是一個重要的里程碑,它是實體店業務的有益補充和延伸,我們將實體店與電子商務服務進行無縫連接,希望成為真正的O2O公司。”
華潤萬家CEO洪杰在接受媒體采訪時表示,“華潤萬家仍將以實體渠道為主,電商渠道是傳統零售行業轉型的有效補充和路徑。”
2012年,沃爾瑪借在1號店的控股投資,完成了其在中國市場的觸網嘗鮮。沃爾瑪 “速購”,如何處理與1號店的關系呢?柯俊賢昨日在接受記者采訪時表示,1號店是沃爾瑪非常強的合作伙伴,在1號店這樣的純電商平臺上,消費者還可以網購到很多其他不是沃爾瑪的商品。而“速購”作為O2O服務平臺操作的模式更為閉環,更多服務于沃爾瑪實體門店的顧客。
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