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李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個(gè)底盤上，順豐可以做更多的本地服務(wù)，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“

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據(jù)順豐商業(yè)總裁李東起介紹，在整合了順豐優(yōu)選以及嘿客業(yè)務(wù)后，順豐商業(yè)將為商家提供包括線上線下全渠道銷售、冷鏈流通及相關(guān)金融服務(wù)。未來順豐商業(yè)將進(jìn)一步加大產(chǎn)地直供合作，推進(jìn)渠道扁平化，并為不同客戶提供定制化的解決方案。

順豐商業(yè)的全渠道銷售體系包含順豐優(yōu)選、順豐家（原嘿客業(yè)務(wù)），并將調(diào)動(dòng)順豐收派員資源進(jìn)行商品推薦。其中，順豐優(yōu)選是順豐商業(yè)的線上電商平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)全球美食的同時(shí)通過開放平臺(tái)引入更多品類；順豐家是順豐商業(yè)的線下社區(qū)服務(wù)店，提供社區(qū)居民日常所需的食品、百貨、快遞物流及便民服務(wù)。

時(shí)機(jī)成熟，整合是順其自然的事

不久前，順豐進(jìn)行了內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，發(fā)展還算順利的順豐優(yōu)選和不太被外界看好的嘿客進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。李東起表示，整合是一件順其自然的事情：“現(xiàn)在順豐集團(tuán)大概有超過39萬員工，其中收派員超過21萬，每天服務(wù)到的消費(fèi)者超過1000萬。除此以外，順豐集團(tuán)和銀行、藥店、餐飲等服務(wù)企業(yè)也有合作，所以將順豐的物流能力和商業(yè)能力結(jié)合起來，是一件順理成章的事情。”

在李東起的構(gòu)想中，未來順豐商業(yè)將成為一個(gè)貼近社區(qū)貼近消費(fèi)者的包含商品和服務(wù)的全渠道生態(tài)環(huán)境。他表示：“順豐商業(yè)的核心商業(yè)邏輯是幫助商家和消費(fèi)者進(jìn)行多種模式接觸，未來的一些品牌商可以不僅僅是通過順豐送貨或者通過順豐優(yōu)選銷售，這些品牌商還可以借助順豐商業(yè)的線下渠道進(jìn)行推廣銷售體驗(yàn)，甚至幫助商家完成售后服務(wù)。”

李東起進(jìn)一步解釋到，順豐商業(yè)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O不太一樣，因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)缺少線下的重能力。在他看來，這次整合并不代表順豐從戰(zhàn)略上有所變化，而是剛開始并沒有要做這些復(fù)雜的事情：“現(xiàn)在時(shí)機(jī)成熟了，未來的順豐將不僅僅是一家物流公司，更是一家可以提供商業(yè)和服務(wù)的公司。”

質(zhì)疑中前行的嘿客：一口吃不成胖子

順豐商業(yè)的主要組成部分是順豐優(yōu)選和包括順豐嘿客在內(nèi)的線下門店。2015年5月18日，一年來備受爭(zhēng)議的順豐嘿客度過了自己一周歲生日，并迎來了自己的升級(jí)版“順豐家”，但外界的質(zhì)疑卻從未停止。

2014年底嘿客減緩了開店的速度，但是即便如此，到2015年5月，經(jīng)過調(diào)整的嘿客仍舊接近2700家。

很多人并不看好順豐嘿客的模式，社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元是其中的典型代表，在他看來順豐嘿客的模式顯然太重了。

但在李東起看來，嘿客的很多意義外面看不到，但是對(duì)順豐內(nèi)部的資源整合非常重要：“以前是嘿客的1.0階段，也就是我們努力開店的階段，這個(gè)階段證明了我們是有全國(guó)開店的能力的，我們甚至可以一天開50家店。現(xiàn)在嘿客已經(jīng)成功證明了順豐有能力把物流的最末端做到社區(qū)里，這個(gè)是外面看不到但是有巨大價(jià)值的。”

李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個(gè)底盤上，順豐可以做更多的本地服務(wù)，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“

維系高端的順豐優(yōu)選，堅(jiān)決不“同流合污”

在業(yè)務(wù)整合后，原來只做高端生鮮產(chǎn)品的順豐優(yōu)選開始擴(kuò)充品類。“生鮮是高黏性的產(chǎn)品，同時(shí)也可以測(cè)試順豐的冷鏈能力。但當(dāng)你已經(jīng)形成一定流量后，順豐優(yōu)選就會(huì)后退一步，把一些其他品類的空間讓給做的更好的商家。”

未來順豐優(yōu)選更多會(huì)向平臺(tái)方面轉(zhuǎn)型，但李東起堅(jiān)持順豐優(yōu)選的定位不會(huì)變，還是會(huì)把自己定位在高端：“新的品類我們不會(huì)嘗試自營(yíng)，但也不會(huì)完全放開，在品類和品牌上順豐優(yōu)選都會(huì)有所篩選，主要定位在中高端，我們會(huì)突出那些有特色有品質(zhì)的商品。”在李東起看來，如果不做品牌篩選，那將會(huì)成為“同流合污”。

“現(xiàn)在很多容易的活兒都已經(jīng)被別人干完了，順豐就是想要做一些別人不能干或者難干的活兒。”在李東起看來，順豐商業(yè)現(xiàn)在最大的難題依然是人才問題，順豐商業(yè)需要既懂物流，又懂商業(yè)，又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，現(xiàn)在順豐商業(yè)還缺少這方面的基因。