10月26日京東宣布了今年的雙十一策略,將傳統單日的雙十一購物節延長至11天,從11月1日開始至11月11日京東旗下的所有品類都將參與到雙十一低價促銷中。除了延長購物時間,京東還宣布將利用騰訊的社交渠道資源推出了創新營銷,“集結38家品牌商,聯合發放優惠券25億”,連續11天投放朋友圈廣告。
京東副總裁熊青云表示,京東近期對中國網民的雙十一網購行為進行了分析,超過一半以上的用戶對雙十一出現的虛假價格和虛假宣傳表示擔憂,還有近三成的用戶表示會因為工作太忙,沒時間參與僅一天的搶購。此外,僅一天的集中搶購會造成部門用戶的不理智消費,導致浪費。這也是京東此次延長購物時間的原因。
延長購物時間也能緩解雙十一短期訂單劇增帶來的物流和運營壓力。幾乎每一年雙十一結束后,各個快遞公司都會出現一定程度的爆倉情況,導致銷售后物流一直難以跟上,用戶最遲需要半個月才能收到雙十一當天搶購的貨品。
“我們把時間拉長到11天,也是盡量淡化這個影響,保證用戶的購物體驗,”京東集團副總裁兼3C事業部總裁王笑松透露,許多平臺在物流和運營人力方面很難負荷單日暴增的工作量,“這時候也不能臨時招聘人員,會帶來資源的浪費,”所有的產品僅僅靠一天的促銷和推廣并不能帶來相應的高轉化率,“這是很不合理的,”。
京東此次11日的購物節促銷將按一定的節奏進行,前四天由王笑松所帶領的3C事業部打頭陣,這也是京東目前最強勢的部門。然后再逐步轉向家居、母嬰、戶外等其他品類,直到11日真正進行全品類的促銷。
艾瑞今日剛公布的《2015年上半年中國B2C平臺3C網購行業報告》顯示,今年上半年中國網購市場規模同比增長42.1%,達到16287億元水平,其中B2C首次超過C2C成為網絡購物的主流,其市場規模占整個網購購物交易規模的50.7%。
其中,3C類產品(主要為手機及配件、電腦及平板和數碼產品)的網購規模近1680億元,占全品類網購規模的10.3%左右,其中七成來自B2C網站,因此也成為了京東集團較為看重的銷售品類。根據王笑松的介紹,目前已經有超過400款手機選擇在京東首發,京東電腦占整體電腦零售市場份額的1/4,中國國內每賣出4臺電腦九游一臺是京東賣出的。因此,京東在今年8月將3C事業部獨立出來。“3C事業部的很多客戶比如小米、華為等企業,此前是橫跨很多產品的,成立獨立事業部有助于加強運營效率,幫助這些伙伴做整合營銷。”王笑松說道。
今年的營銷手段還加入了騰訊這個新的合作伙伴。本月17日,騰訊和京東剛剛宣布了推出“京騰計劃”,共同打造名為“品商”的創新模式生意平臺,深度整合雙方資源,共同向品牌商家提供品牌、營銷和客戶體驗全方案。京東副總裁熊青云表示,此次營銷就將利用到“品商”這個平臺,聯合騰訊手機QQ、微信朋友圈等多個社交渠道,連續11天投放社交平臺廣告,“提高社交流量的電商轉化率。”
3C作為京東的強勢品類也針對雙十一推出了自己的策略,加強了數據監控。王笑松和記者介紹了京東“天網”風控系統,該系統能夠識別黃牛和虛假刷單、虛假評論等現象,普通用戶也可以通過網絡查看實時數據。王笑松舉了一個例子,某些產品正在熱銷容易遭致黃牛黨通過非正常手段影響,“天網”系統能夠判斷對方收貨地址是否單一、下單量是否過大等來判斷黃牛身份,然后進行自動攔截和人工審核,保證其他用戶的公平購買。
除了京東,臨近雙十一期間天貓、蘇寧和國美也做好了相應的應對措施。就在京東發布雙十一戰略的當天早上,國美在線CEO李俊濤剛對外宣戰,“那些虧損的企業都敢叫板玩價格戰,我們國美在線憑什么不玩低價,國美實實在在一年幾十個億的利潤,不會拱手相讓。”
此外,在前幾個月宣布和阿里巴巴合作后,蘇寧也將聯手阿里一起開辟和以往不一樣的雙十一策略,向全國1600多家門店開放天貓綜合服務臺,聯合天貓一起做線下和線下的全渠道營銷,用戶在天貓上買的3C類產品均可以在蘇寧的相應柜臺享受手機和數碼產品的檢修和售后保養等服務。
王笑松表示,京東在3C網購市場已經有不可撼動的地位,并出現了規模效應,在和供應商談判時已經具備一定的議價能力。他自信地表示,京東“不懼怕任何形式的價格戰。”
他還和記者表示,阿里和蘇寧的合作本身是存在商業模式悖論的。“當兩家都是零售企業的時候,這種合作容易出現同床異夢,很難做到1+1>2,他們面對同樣的市場。蘇寧和網購面向的都是一二線市場,蘇寧的成本可能會成為他們很大的一個包袱,比如門店招租,線下人力成本,如果他們和互聯網企業進行結合的時候,是非常難聯合的。”
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