今年以來，業界都會有這樣的感覺：蘇寧動作很多。
從超市、云店、任性付、PPTV電視等重磅產品發布，到與阿里巴巴戰略互投，再到提出 “入口、出口、接口”等概念。經歷六年互聯網零售轉型，蘇寧已進入收獲期，各項新業務百花齊放。
蘇寧云商董事長張近東近日在蘇寧總部舉行的三季度部署會議上，對蘇寧這六年來的各項能力進行總結，首次拋出并定義了“零售CPU”概念，并表示會將蘇寧鍛造的商業零售能力向全社會和合作伙伴開放。
用供應鏈拉高零售門檻
25年來一直堅持零售本質的蘇寧，已經構建起了自己的互聯網零售核心能力。
張近東將這種能力總結為“零售CPU”——商品供應鏈的專業化經營能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿足用戶需求的極致服務能力。
國內零售企業常常對供應鏈避而不談，傳統零售業受到品類的限制，最后在供應鏈走向了專業經營的道路，線上的純電商企業則將商品供應鏈視為難以逾越的鴻溝，最后做成一個開放平臺。
零售是一個低門檻的行業，也是一個高門檻的行業，關鍵看供應鏈能力。
蘇寧過去用近20年時間成為家電、3C領域的龍頭企業，拉高了家電零售的門檻。而最近六年則專注于互聯網零售的轉型，將專業化的商品供應鏈能力應用到了全品類，互聯網零售的門檻也隨之提高。
從單一品類的供應鏈能力看，蘇寧將家電、3C已經做到了全球最佳，而最近六年蘇寧圍繞供應鏈做的事情就是將單一品類擴展到全品類，從家電3C到超市、母嬰、百貨服裝等，成為每一個品類的供應鏈專家。
從品類拓展看，蘇寧采用自營和第三方平臺同步發展的模式，主打超市和母嬰品類，采用差異化的競爭策略，重拳直擊純電商的軟肋。
物流能力全面向社會開放
物流發展到今天，之于整個零售行業來講，已經提升至戰略地位的高度，未來的路一定是共生而不是顛覆，一定是開放包容而不是封閉。
過去，供應商、消費者和蘇寧的合作可能只有采銷層面，現在蘇寧要將包括物流、金融、大數據等在內的多個環節都做成獨立的產品，增加用戶進入蘇寧互聯網零售這一高速公路的入口。
物流被張近東視為蘇寧拉開與競爭對手差距的核心力量，他認為，沒有物流，互聯網零售就無法落地。而蘇寧的物流布局也絕不僅僅只是為了滿足自身需求，提高物流效率和提升用戶體驗是蘇寧對整個互聯網零售的貢獻。
蘇寧已經將物流能力向社會開放。目前，諸如美的、創維等一千多家企業已共享蘇寧的物流資源，70%的蘇寧易購平臺商戶在對接使用蘇寧的物流服務。
今年四季度，面向第四方的蘇寧物流云平臺也將正式上線。屆時蘇寧將用互聯網技術整合各方力量和資源，借助大數據挖掘進行預測生產和庫存管理，共同為合作伙伴們提供便捷有保障的物流服務。
和阿里巴巴戰略互投之后，蘇寧物流還將接入菜鳥物流系統。
極致服務加碼O2O體驗
如果說供應鏈、物流是行家看企業的專業視角，那么服務則是離消費者最近的，能帶來最直觀的感受。
不管是傳統零售商，還是互聯網零售商，都要不斷建設自身服務的核心能力，形成服務產品矩陣，才能在成本、專業、保障上更具備競爭力，贏得消費者認同。
對于蘇寧來講，無論是前端看得見的PC端、移動端、云店、易購服務站，還是后端看不見的物流、金融、數據，這一切溯源到根本都是在優化消費體驗，打造極致服務。
進入互聯網時代，蘇寧率先實現了線上線下商品和用戶的打通，創造了隨時隨地線上線下融合的購物模式。而在服務方面，也聚焦O2O融合：大數據分析消費需求，推送定制產品開始售前服務；用互聯網技術改造門店，“云店”加碼售中體驗服務；送裝一體、上線易約寶、專業的客服是保障售后服務。
毫不夸張地說，蘇寧已經形成貫穿售前、售中和售后的全流程、專業化服務，以滿足用戶O2O極致服務的需求。
蘇寧是零售商。在張近東的概念里，“服務是蘇寧唯一的產品”，服務的對象遠不止消費者。“應該打破邊界，去除藩籬，構建以蘇寧互聯網零售能力為核心的專業生態圈，為供應商服務、為合作伙伴服務、為中小微企業服務，最終都是更好的為用戶服務。”
最新論文