阿里巴巴為什么要做O2O
在最新統計的中國消費者網絡購物習慣的數據中顯示，20%的消費者是在線上瀏覽，線下購買。很多人都認為是線下瀏覽線上買，現實中并非如此，因為其中涉及到顧客對于產品體驗等相關聯的部分。
另外有一份數據顯示，預計2016年全中國電子商務的交易總額將達3.6萬億，這個數字將占到中國國民消費總值的10%左右。而美國比中國發展電子商務早很多年，但目前為止美國電子商務的交易總額百分比還沒有占到10%.
未來中國電子商務領域有著巨大的消費市場和發展潛力這一點不可否認。但與此同時，為什么電子商務的消費占比相對較低，“原因很簡單，線上不可能吃掉線下，反之線下也不可能吃掉線上，接下來一定是互相合作和取長補短的過程，是共同推進整個商業的良性循環和發展的過程。”啟程補充道。
“但如果一個購物中心，在天貓開了一家旗艦店，或者擁有一個官網，這其實并不算是完整意義上互聯網模式，更多的是需要完全用互聯網的思維模式和驅動線上線下發展的整體發展。”啟程說。
沒有線上或線下的消費者，只有線上或者線下的購物場景。在被互聯網世界的今天，很多人在路上，等車時，用餐時，甚至在洗手間，都會掏出手機，瀏覽一些購物網站，進行一系列電子商務的交易。“這說明一個非常重要的問題，從此時此刻開始到將來電子商務的渠道一定是碎片化，而不是一個規定的時間，是無時無刻，隨時隨地的過程，因此是移動化的電子商務。”啟程說。
在當前大數據時代下，其實所有線下的商業模式都想合作O2O，但是要解決自身當前一系列的發展瓶頸和困難并非易事。目前線下商業模式遇到兩個發展瓶頸：第一個是慢，所謂的慢就是人流增加非常慢，現在行業競爭異常激烈，“我曾經看過一篇新聞，說一個購物中心剛剛開業的時候人流非常火爆，過了幾個月由于地理位置不好，里面的營業員比顧客還要多了。”第二個就是難，如今的營銷成本越來越高，人力成本，營銷成本，地租成本等等，因此需要精準營銷，因為你不知道你的客戶是誰，你不知道客戶喜歡什么，不喜歡什么，多久購物一次，收入水平是什么樣的都不知道。如何可以更精準的把握客戶所需要的東西，從而降低成本，提高銷售就是一個難題。
阿里O2O線上引流精準營銷
阿里巴巴的商業模式，是通過從線上引流到線下商業實體的門店，和從線下掃碼引流的門店，讓引流來的所有消費者，通過支付寶進行消費，同時通過會員寶工具把消費者變成會員，再通過收集來的大數據進行深層次分析，把會員喜歡什么，不喜歡什么，買東西的愛好，收入水平等等都分析透徹，然后制訂合適的策略。
這里面有關鍵幾點，首先是流量打通，多端引流，聯合營銷活動，品牌市場打通。
我們把淘寶加天貓的流量稱作全網流量，每年雙十一時我們會把全網流量精準到各個主會場，再分流到各個分會場，達到了很好的效果。今年雙十一，大家知道350億。今年3月8號淘寶推出“手機淘寶生活節”，“我們希望今后將其打造成每年一度的線下雙十一，這樣的活動投入不亞于雙十一甚至高于雙十一。同樣也會把全網流量精準引到線下活動的主會場，然后直接引導到門店做消費行為，這就是引流。
同樣我們合作O2O之后，在后面一系列的營銷活動里面都會做這樣一個引流倒流的東西。這就是流量得到了保證，解決了線下瓶頸和難題。
“4寶”發力建全渠道打通機制
1、營銷寶：給合作商家建立公眾賬號，阿里負責引流
何為營銷寶？每個和阿里巴巴合作O2O商業模式的個體商家都會有一個公共帳號，這里可以體現出最新的動態，包括如何去領會員寶，購物、活動參與、并且有詳細的介紹，商家的詳情，優惠券的分發等等。
而公共帳號里的內容，都由會員商家自己操作，阿里只負責最簡單也最關鍵的事，就是往公共帳號里面做引流。
“銀泰寶500多萬張會員卡基本上都是通過這個形式去領的。”，啟程補充道。
2、會員寶：會員型創新消費產品會員卡和儲值卡的合二為一
“會員寶是非常適用于百貨和購物中心的”，啟程說。
會員寶的定位是會員型創新消費產品，是對會員卡和儲值卡的合二為一的一種卡，與此同時以電子化的形式承載，電子化的營銷和支付。
會員寶有一系列的功能，就對于儲值功能而言，“銀泰500萬張電子卡，那怕每個消費者存100塊錢，也有5億，而這些資金會直接回流到百貨和購物中心自己的企業版支付寶帳號里。”啟程說。
而這些回流到企業版支付寶賬號的錢，百貨和購物中心可以有兩個選擇，第一個是直接把錢轉到企業版余額寶里就會產生相應的收益，反回來后可以直接給到這500萬會員，“比如說每個會員寶里攢30塊錢紅包，而一塊錢的紅包能帶來15塊錢的消費。反過來說如果沒有會員寶是不是重大的節日也要做活動？這時候營銷費用會不會達到更好的效果？但是如果商家拿儲值收益再次反饋給消費者。這樣商家既達到了精準的推送，又達到了收益。”啟程說。
3、導購寶：一切商品pad電子化挑選購買支付一站式完成
“假如我是一個賣品牌服裝專賣店的導購員，當顧客進入實體店時，手里會有一個pad.店里所有商品在pad里面都會用電子化去呈現，同時關于這個品牌的所有商品，全國的庫存，在pad上都會呈現。”，啟程說。
這時導購員可以隨時隨地詢問顧客喜歡什么，買什么，當他選定想要買的東西時，不用去收銀臺，直接就可以在pad里面做結帳支付，這就是移動pos.
導購寶的作用在于，所有的商品交易都可以在導購員手里的pad里實現，包括天貓旗艦店，手機無線電，以及實體店三者都可以連貫打通，統一庫存，統一銷售，統一數據。
4、數據寶：商業大數據優勢下的智能營銷
有了引流，會員和消費渠道，用到最重要工具就是對客戶的數據分析，“成都25—35歲每月買兩次以上奶粉有寶寶有房的女性住在哪里？如果通過線下拿到這個數據非常難，但阿里巴巴完全可以獲得這個數字”啟程說。
“因為阿里的O2O商業模式和別人有最不同的地方，就是我們有淘寶和天貓的商業大數據，這是非常的資源。”啟程補充道。
而對于這些商業數據應該怎樣更好的使用和結合？啟程說，“比如銀泰500萬的會員，可以拿到淘寶和天貓的會員做匹配，如果匹配度非常高，那么會員的的收入，性別，年齡層次，職業，消費心理，或者多久購物一次等等都會分析出來，分析的結果可以直接分享給到商家作為精準營銷的基礎和依據，這些就是智能營銷。”
在最后，啟程更是說阿里的O2O模式其實更多的就是線下商業實體的O2O商業模式，“但這種模式一定要經過實踐，這對商家來說是非常重要的。”
最新論文