央視自從開啟2016年3·15晚會投訴后，微博、微信上各種投訴聲音就不斷。前幾日，央視發布消息稱，今年網絡購物相關的投訴已經占到全部投訴量的25%，成功站位榜首，成為最熱投訴焦點，快遞緊隨其后，位列榜眼。
快遞作為網購標配，跟隨網購大紅大火。曾幾何時，快遞與我們的生活還很遙遠。收寄快遞可能是一年都難得幾回的稀罕事，現在卻已經成為生活的一部分，跟吃飯、喝水一般稀松平常。但同時，網購快遞吐槽聲從沒斷過，且呈愈演愈烈之勢。今年更有望跟著網購話題“水漲船高”躋身央視3·15一號熱門話題。
網購之后 這些快遞的坑你掉過沒？避坑七劍請珍藏
快遞五大坑
現在，就讓我們來看看，這些網購快遞坑你有沒掉進過：
1、天上掉餡餅，你可否被砸到？
商家：免費領產品，快遞自付
消費者：快遞費要收1198元！
典型案例：
時間：2016年1月
人物：云南昆明72歲的王先生
渠道：電視銷售廣告
王先生受到免費領取的誘惑，與某廣告宣傳熱線溝通，在銷售員所謂的審核后，領取到了免費領取“納豆機”的資格。但同時得知需要自掏快遞費，雙方均認可。
幾日后，國內某快遞給王先生送貨到家，同時收取1198元所謂的快遞費，快遞員表明是對方要求收取。同時，收到的納豆機也無法使用，更氣人的是商家表示昆明沒有售后維修點，王先生按照發貨地址寄件要求對方維修，也被拒收發回。
典型病癥：宣傳鐵定精美，價格一定免費，快遞必然收費，到貨不是殘廢就是報廢。
網友語錄：
威海警方在線：【免費領取商品：其實就是一個騙局！】榮成市區齊魯酒店四樓，一群青年人打著某某企業推銷的幌子，采取“贈送商品收押金然后次日退錢”方式，詐騙老人，共計有20多名老人上當，嫌犯詐騙10余萬元。6月16日，榮成警方在西安市將3名犯罪嫌疑人抓獲。一群年輕人，騙了一幫老人！還是那句話：天上掉不下餡餅。
金山小網警：【小心“點贊”騙局】最近一段時期，微信上的“點贊”營銷已經甚是火爆，集齊若干個贊，就可獲得免費商品。在此提醒大家：所謂“點贊”騙局其實與以往中獎詐騙如出一轍，先是以優厚的獎品吸引參加，然后再以郵費或者稅費自理等方式要求先打款，之后就失去了聯絡。
2、包裹消失了，你可曾遇到
物流信息：快件已到達***網點，正在為您派件
消費者：終于要到了，開心ing；此后第二天，還沒派；此后第三天，還沒派……循環往復，音信全無
典型案例：
時間：2016年春節期間
人物：成都的小丁
渠道：網購平臺
小丁的父親春節趕來與小丁團圓，小丁為老丁網購了一臺手機作為新年禮物。快遞通過EMS郵寄，2月2號就到了航空港投遞部，投遞部距小丁居住小區不過兩公里，但是小丁左等右等，十幾天過去，春節假期已過，父親都已返回河北老家，快遞的手機仍然沒有送到自己手上。
典型病癥：原本幾天到貨的快遞，一個多星期甚至十多天都到不了，物流信息不是沒有開頭，就是久久結不了尾。
網友語錄：
啊瑤阿瑤-：直接忍不了，全峰快遞太牛叉了2月28買的東西，3月15竟然還在上海。
楊了一只咩：在聚美買了一雙鞋 13天了都沒有物流信息 客服居然說鞋還沒到國內 是走路送的快遞嗎？
TheBigOmi：北京到杭州的優速快遞爬了12天還沒到，原本派送的這位先生已經辭職了，客服也打不通。今天突然有更新，結果給我送到蕭山去了！拜托方向感不好不要做快遞啊啊啊啊！！！！我在這里！在這里！這里啊！
3、無論保價不保價，賠償永遠都是痛
物流方：只丟失了一件，按照保價均價賠
消費者：商品價格有高低，憑什么拿均價賠
典型案例：
時間：1月初
人物：濟南的沙女士
渠道：遠距離購物后托運
沙女士在武漢宜家家居購買了5件家具，通過德邦物流托寄到濟南。沙女士稱，為防止損壞，當時德邦物流工作人員收件時，她按照對方工作人員要求花錢制作了木架，并進行保價，加上物流費共花了299元。
貨物運到濟南，她發現其中一件貨物的木架損壞，箱子一角破了個洞。德邦物流的送貨員現場對該情況拍照取證。上樓后打開包裝，沙女士發現這件餐桌只剩下木板，用來組裝的所有配件全部丟失。
宜家家居所有家具的配件都不單獨賣，于是她聯系德邦物流總部，“起初一個月根本沒人理”，經多次電話反映，濟南德邦物流方面聯系她表示，當時5件家具按總計2500元的價格保價，平均每件500元，因此只能賠償500元。
但丟失配件的餐桌的價格是999元，最后到3月后妥協賠了700元。
典型病癥：包裹要么收不到，收到也是殘的；沒保價，賠郵費3-5倍；保價了，扯皮，扯皮，幾個月過去了，賠的依然低于原價。
網友語錄：
牽心的朋友-小徐：我1月28日在中通快遞寄的包裹丟失，里面六部手機，價值一萬三千元，丟失后說我沒保價，只賠我快遞費的三倍賠，后來說賠500、1000、3000，直到我3月8號投訴315，今天在工商局才協商賠償我7500元，快遞公司違約在先，沒有把我東西送到，快遞把我東西弄丟了，為何我自己還要再去買一次單！！中間找過無數次快遞，快遞要求我提供價值證明，發票，當時的監控視頻，等等問題，有視頻監控為證，所有的證據都提供了，快遞就是不賠償，快遞一直推脫，投訴中通快遞各部門都無效，投訴到郵政也無效，而且中通全國統一客戶服務熱線根本都打不進去，霸王條款什么時候能完善一下！
消費能見度：舒先生今年3月1號，有三個包裹從河南寄到紹興，走的是百世快運，并且保價了4000塊錢。可明明發到浙江的包裹，中途被送到了廣州，重新寄回紹興，但是卻弄丟了一個包裹。消費者要求賠償，百世快運方面也答應，可等了1個多月的時間，這說好的賠償，卻一直沒有給。
4、退換貨，讓你糾結沒商量
電商賣家：這不算質量問題不退！商品跟包裝附帶品不完整不退！退換貨快遞費消費者承擔！
消費者：這樣都不算質量問題怎樣才算？誰會留下包裝箱的泡沫？明明是商家的問題為什么我還要自掏郵費？
典型案例：
時間：年初
人物：劉先生
渠道：網購平臺
劉先生網購了一臺平板電腦，收到快遞后，劉先生發現這臺平板電腦外觀上雖然沒有問題，但開機后會出現頻繁關機的情況。于是，李先生找到網店客服，要求退貨處理。
可網店客服卻提出，雖然確實是“支持7天無理由退貨”，但要嚴格按照附則要求，連同產品包裝中的塑料泡沫、包裝機器塑料膜等一起寄回才同意7天無理由退貨。
通過查詢，劉先生發現網頁上確實寫明“支持7天無理由退貨”，但又附了一則售后退換、維修提示，要求產品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機器塑料膜不能丟失等。“網購電子產品，看不到實物，拆封、查驗是必須做的，包裝塑料泡沫損壞或包裝機器的塑料膜丟失，怎么能成為商家拒絕退貨的理由？”
典型病癥：無論是否明顯，質量認定永遠都需扯皮；“7天無理由退換貨”后邊總跟著附則小字；退換貨來回郵費界定總是不痛快。
網友語錄：
大熊寶寶麥豆PP：太喜歡無條件退換貨了——訂的人血，因為暴風雪航班取消，FedEx要晚一天才能送到。打電話給FedEx，立馬給退了快遞費。再打電話給賣血公司，又立馬說免費給補2袋血明天就寄出。——這，天氣緣故延誤啊，怪不得任何人滴，但是完全體現了客戶就是上帝——美國不流行踢皮球。
第七夫人：今天有一消費者問一款拉夏貝爾的羽絨服，一上來就問我這里包不包退換？遇到這種買家我就很頭疼，什么還沒買沒問呢，一上來就想著退換貨了。回復無質量問題不退換！尺碼不合適可以換貨！奇葩女問，不喜歡你們不包退么？你當我這里試衣間啊，我付快遞費給你試穿，然后您一句不喜歡我還要付快遞費。
5、蝸牛快遞，除了等只有等
快遞公司：您留一下訂單號，幫您查一下物流信息，已經到達***，我們會幫您催一下，給您造成的不便，敬請諒解！
消費者：5天了，快遞還沒到！一個星期了，快遞還沒到！半個月了，快遞還沒到，明天就去投訴！半個月+1天終于收到了，算了，不投訴了，太麻煩……
典型案例：
時間：雙11
人物：北京的一位消費者
渠道：自發快遞
去年雙11，這位名為“Neuropathie1019”的微博網友給自己的朋友快遞了一份禮物，結果三個星期沒有收到，當時打客服電話，客服給了理由：雙11壓力大，可能存在延誤。
這位網友接受了理由，理所當然認為此后幾天就會送到。結果是，幾個月過去了，已經迎來新的一年，這個包裹依然沒有送到。根據底單查詢，這個快遞已經被退回，而且顯示已經簽收。然而消費者自己都不知道這回事，投訴也毫無結果。
典型病癥：送著送著，物流信息就中斷了；明明到了最后派件，卻幾天都收不到快遞員電話；客服永遠告訴你，送件壓力大，我們馬上催，請您原諒但就是沒有賠償。事情總在消費者憋屈了無數天又收到件后理所當然地被認為解決。
網友語錄：
詩城學博：《快遞服務行業標準》規定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地不得超過72小時；同城延誤時限為3日，國內異地為7日。當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。
除了上述令人煩躁的快遞事件，還有不少揪心事，比如送貨不肯送上門、先簽字再驗貨等等。
躲坑7劍決
說完坑口，第一物流網小編要傳授各位躲坑大法了，簡單來說有如下幾條：
招式一：選品牌。網購時先跟商家敲定下送貨快遞，最好選擇自身比較信賴的企業。當然這個可操作范圍小，除非補差價，一般商家有固定合作快遞，不會以消費者的意志為轉移的。
招式二：規范填寫面單。小編這個說的可不止是要填寫正確的聯系方式跟地址，最重要是想想要不要保價啊~貴重物品盡量保價，保價雖然不一定能完全避免事后丟件或者毀損的損失，但能減少很多不可預料的麻煩。
招式三：注意簽收流程。不要先簽收再驗貨，先要確定包裝無損，貴重物品一定要拆開驗貨再簽收。否則，一旦簽收風險轉移，消費者很難舉證物品出現的問題是在快遞運輸過程中造成。
招式四：控制代收貨款風險。快遞公司只是負責運輸環節，對于寄遞物品的真偽無專業鑒別能力。消費者網購時盡量采用具有安全功能的瀏覽器，上靠譜的網購平臺；如果是電視購物，也要選擇信譽較好的頻道。同時，要選擇安全可靠的付款方式。貨到付款前一定要驗貨，質量或真假不認可就拒收。
招式五：避開高峰。“雙 11”“雙12”時期訂單量猛增，春節期間人力運力不足，快遞壓力引發的包裹滯留問題不可避免。對時效介意、購急需品的消費者這段時間別去湊熱鬧。
招式六：擺正心態。目前，物流服務水平還未達到發達國家的高水準，可能存在一些小瑕疵，天氣因素影響、交通堵塞等對快遞物流時效有一定影響，在某些特殊情況下，消費者盡量給快遞員一些理解。
招式七：依法維權。消費者要注意保存相關快遞面單，退換貨盡量在發貨前拍照留證據。如快遞在運輸過程中出現問題，可及時聯系快遞公司處理。若無法與快遞公司達成一致，可向郵政管理部門和消費者協會投訴維權。
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