進入21世紀，資源短缺與環境污染的問題日益嚴峻，循環經濟的理念一經被提出就受到世界各國所追捧，而若要發展循環經濟，實施逆向物流是其中的關鍵環節。逆向物流體現在家電行業中，就是對廢棄家電產品進行回收再利用，既能降低企業運營成本、提高利潤，又能減少廢棄家電產品的排放，達到環境保護的目的。但目前很多家電企業或是因為逆向物流的模式選擇問題，或是因為管理者對此項工作不重視，導致企業在實施逆向物流的過程中產生很多“疙瘩”，阻礙著逆向物流活動的順暢進行。本文以H公司為案例，來詳細說說我國家電企業逆向物流運作中的“疙瘩”問題以及解決方案，希望能帶來啟示。
H集團公司是中國家電行業內的龍頭企業，通過自營、外包、加盟等形式構建了完善的銷售物流系統，主要分為四個層次：中央配送中心、區域配送中心、旗艦店、經銷商。H集團主要是通過面向最終消費者的旗艦店、經銷商以及為了方便消費者而設立的回收中心進行廢棄家電產品的回收，經銷商主要是指蘇寧、國美等大家電賣場，以及中小型家電專賣店，數量很多。H集團家電產品逆向物流系統如下圖所示。
H集團回收中心對從最終消費者、旗艦店、經銷商那里回收回來的廢棄家電進行檢測、分類與處理，對于經過維修處理后能滿足產品必要使用功能的廢棄家電，運送到家電維修中心，維修后進入二級消費市場，實現產品的循環再利用；其他的廢棄家電運送到配送中心，直至國家指定具有處理資質的再加工制造中心，經過專業化的拆解、提煉與加工回收耐用的電子零部件、稀缺貴金屬以及減少有毒化學物質的排放，實施無污染處理，實現零部件的循環再利用以及保護自然生態環境。
H家電逆向物流運作中的“疙瘩”問題
筆者通過對其逆向物流系統運作流程的詳細分析，發現運作中存在的一些問題。
1）流通環節多，運作成本高
逆向物流網絡從最終的消費者、經銷商、旗艦店到回收中心，再到區域配送中心、中央配送中心，直到再加工處理中心，廢棄產品流通環節過多，大大地增加了運輸成本、倉儲成本及相關管理成本，不利于高效地回收再利用廢棄家電，增加了企業的經營風險。
2）產品信息反饋不及時，不利于產品的改進與創新
企業將回收回來的廢棄家電產品，運送到政府指定的或具有回收處理資質的處理企業進行拆解、提煉與無害化處理，使得產品質量缺陷等信息不能在第一時間反饋到企業，不利于產品的改進與創新以及企業產品質量管理體系的建設等。
3）企業廢棄家電循環再利用率低
企業沒有自己的再加工制造中心，將回收回來的廢棄家電運送到政府指定的或具有回收處理資質的企業進行拆解、提煉與無害化處理等，并根據處理量的大小支付處理費用，企業沒能對廢棄家電產品進行充分地資源再利用。
解開“疙瘩”的對策
1）將逆向物流網絡的構建外包給專業的第三方物流公司
H集團整合正反向物流資源自建逆向物流網絡，盡管在一定程度上提高了運作效率，降低了運作成本，但這并不是最好的運作方式，增加了產品的流通環節，進而提高了運輸成本、倉儲成本及管理成本。而將逆向物流網絡的構建外包給專業的第三方物流商，具有很大的優勢：其一，減少了產品的流通環節，有利于降低逆向物流運作成本；其二，專業化的逆向物流運作服務，有利于提升運作服務質量與客戶滿意度，進而增加了客戶服務價值。
2）先自建再加工處理中心
H集團自建再加工處理中心有著重要影響因素的支持，具體表現在以下幾個方面：
①國家政策：政府部門日益重視環境的保護，基于生產者延伸制度制定出臺了廢棄電器電子產品回收再處理法律法規，因此，H集團自建再加工處理中心必將得到政府部門的支持，將會獲得直接的財政補助或稅收補貼等。
②經濟實力：H集團是行業內的領頭羊，經營規模很大，廢棄家電逆向物流量的規模也很大，并且有足夠的經濟實力來支撐再加工處理中心的建設，同時構建的再加工處理中心還可以作為第三方為其他家電企業提供專業化的再加工處理服務，享受規模經濟。
③技術支持：H集團自建再制造處理中心可以發揮企業的專業優勢，企業對產品的制造結構很了解，又有一批專業的技術操作人員，便于對廢棄家電產品進行拆解與再制造加工，提高逆向物流運作效率與資源的再利用效率。
3）外部環境成熟后再外包給專業的第三方逆向物流服務商，專注主營業務
隨著很多國際著名的逆向物流服務商進入中國市場，H集團再將逆向物流外包給專業的第三方逆向物流服務商來運作，享受高質量服務的同時還可以更專注于集團的主營業務，增強集團競爭優勢與提高集團的核心競爭能力。
改進后的H集團家電產品逆向物流系統，如下圖所示：
逆向物流改進前后的比較
改進前，H集團利用自己在供應鏈中的優勢自建逆向物流網絡，將回收的廢棄家電產品運送到政府制定的回收處理中心或具有處理資質的企業，運作中存在一些問題，有改善的空間，通過自建廢棄家電再處理中心、外包廢棄家電的回收與無害化處理相結合的方式來改進與完善集團的逆向物流系統。
改進后的優勢表現在：其一，通過外包家電逆向物流網絡減少了回收的流通環節，一定程度上降低了其運作成本；其二，通過自建廢棄家電再加工處理中心，有利于及時反饋產品信息，促進產品的改進與創新，完善企業產品質量管理體系，而且有利于保護企業的商業機密；最后，有助于企業對產品、零部件等資源的循環利用，提高了資源利用率，可以進一步控制與降低企業的生產成本。H集團逆向物流運作改進前后比較分析如下表所示：
總之，家電企業實施廢棄家電逆向物流活動，提供便捷的退換貨服務政策，能極大改善供應鏈上下游合作伙伴間的關系，增強供應鏈的競爭力；還能改善與消費者間的關系，提高顧客滿意度，進而增強其忠誠度，在一定意義上維護了家電企業的良好形象，提高企業的品牌價值，并進一步提升了企業的經營效益。
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