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時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的流行趨勢總是循環(huán)的。比如在上個(gè)世紀(jì)六七十年代熱門的迷你裙、喇叭褲、厚底鞋，在20世紀(jì)的今天又再度成為潮流。電商行業(yè)的發(fā)展趨勢也是類似。在電商高速發(fā)展的這些年，很多實(shí)體店也紛紛加入線上銷售。而今，許多電商又開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)體市場，線上到線下(O2O)又成為關(guān)注熱點(diǎn)。 

位于新加坡Bugis+購物中心的Zalora快閃店就是O2O的一個(gè)成功實(shí)例。Zalora快閃店看起來就像是普通的服裝店鋪，只不過沒有常見的收款機(jī)和購物袋。Zalora鼓勵(lì)消費(fèi)者掃描二維碼下載Zalora APP，并在APP端進(jìn)行購買。在這里，消費(fèi)者可以挑選服裝款式面料并試穿，但無需把所購物品帶回家。取而代之的是，消費(fèi)者在APP端下單，商家之后會送貨上門。 

越來越多像Zalora 這樣的品牌開始試水O2O或者“線上結(jié)合實(shí)體”的經(jīng)營方式，這里有三大營銷要點(diǎn)是這些電商品牌應(yīng)謹(jǐn)記的。 

一、 移動端是電商有效實(shí)施線上轉(zhuǎn)實(shí)體戰(zhàn)略的首要陣地 

越變越大的智能手機(jī)屏幕讓移動購物更加便利，這使得移動端成為多數(shù)消費(fèi)者購物的首選渠道。根據(jù)Criteo 發(fā)布的《2015年第四季度移動電子商務(wù)報(bào)告》，在全球各地的市場中，移動商務(wù)的占有率普遍超過50%。另有數(shù)據(jù)顯示，在中國市場移動商務(wù)的占有率甚至將達(dá)到70%左右。 

因?yàn)橹悄苁謾C(jī)端產(chǎn)生的交易份額正呈現(xiàn)增長趨勢，所以零售商不僅需要多加關(guān)注他們的手機(jī)APP策略，還要優(yōu)化他們提供的移動端購物體驗(yàn)。與平板電腦不同，對于手機(jī)端來說，針對移動體驗(yàn)進(jìn)行移動網(wǎng)站和APP優(yōu)化是十分重要的。 

二、 關(guān)注線上對線下銷售的影響：提供難忘并一致的購物體驗(yàn) 

電商品牌應(yīng)確保所提供的線下購物體驗(yàn)與品牌所構(gòu)建的線上購物體驗(yàn)一致。大多數(shù)的顧客在來到電商實(shí)體店之前，可能已經(jīng)通過至少一種渠道接觸過該品牌，比如通過電商網(wǎng)站、線上廣告或者社交媒體的推薦等。 

比起線上購物，線下實(shí)體購物通常要求消費(fèi)者有更高的忠誠度，因此電商需要給消費(fèi)者提供難忘的購物體驗(yàn)。而現(xiàn)今大多數(shù)的顧客在光顧實(shí)體店之前都會先在網(wǎng)上瀏覽，所以了解顧客預(yù)先的線上活動這個(gè)步驟對零售商來說十分重要。據(jù)谷歌統(tǒng)計(jì)，盡管八成的消費(fèi)者最終會在實(shí)體店進(jìn)行購買，但他們通常都會在店內(nèi)使用手機(jī)來輔助購物(如查詢商品的細(xì)節(jié)信息)。 

零售商們?yōu)榱烁玫亓私忸櫩偷馁徫镞^程，正在嘗試通過APP與顧客連接，或者在收銀處利用Beacon等技術(shù)關(guān)聯(lián)到顧客的郵箱或者會員信息。因?yàn)榱闶凵淘谶@些技術(shù)上有投入，所以他們也需要確保在這些方面有專業(yè)技能和運(yùn)營資源去實(shí)時(shí)管理顧客互動。 

三、投資即時(shí)速遞服務(wù)高效完成最后一公里物流 

在2016年，訂單交付將是零售商的關(guān)注焦點(diǎn)。在國內(nèi)，像多點(diǎn)、京東到家這樣的O2O第三方平臺正在打造一個(gè)集商家、商品、服務(wù)、物流良性循環(huán)的生態(tài)平臺。尤其在物流方面更是他們關(guān)注的重點(diǎn)，如京東正利用強(qiáng)大的物流能力實(shí)現(xiàn)京東到家的3公里內(nèi)2小時(shí)送達(dá)承諾。在海外市場，我們看到越來越多的快遞開始配合亞馬遜的Prime Now服務(wù)(1小時(shí)送達(dá)服務(wù));一些線上和線下結(jié)合的零售商也在通過像Instacart(美國食品雜貨社區(qū)O2O平臺)這樣的專業(yè)第三方即時(shí)配送來嘗試此種新策略。除此之外，更低的價(jià)格，更快速的配送還將會促進(jìn)跨境購物。因?yàn)橄M(fèi)者愿意為了省錢而進(jìn)行海淘。提供當(dāng)天送貨或者更快配送的電商，將會在2016年擁有極大的競爭優(yōu)勢。即時(shí)速遞趨勢也將推動許多廣告商采用“實(shí)時(shí)”的廣告模式去推動轉(zhuǎn)化率，比如Criteo提供的實(shí)時(shí)效果廣告。 

缺少人情味的購物體驗(yàn)已經(jīng)過時(shí)了，現(xiàn)在的消費(fèi)者更需要一種情感上的交流。電商們也正在進(jìn)行各種投資，以在實(shí)體店中提供這種情感上的交流體驗(yàn)，同時(shí)提升品牌知名度和為電商網(wǎng)站帶回更多流量。 

如果不把像Zalora這類的快閃店想成傳統(tǒng)的線下零售商，那上面這三個(gè)電商營銷要點(diǎn)就變得合情合理了。Zalora此類的零售商們正期待著線上和線下融為一體的商業(yè)模式。這個(gè)模式中，“購物”才是核心，購物的體驗(yàn)應(yīng)該是線上和線下的融合。同時(shí)，這類電商希望他們目前所創(chuàng)造的購物體驗(yàn)將是未來購物的范本。更低價(jià)的智能手機(jī)，更高的移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，還有日漸習(xí)以為常的線上消費(fèi)都在推動中國電商市場的增長。如果這些電商有強(qiáng)大線上表現(xiàn)和價(jià)廉物美的線下店鋪，就能充分滿足消費(fèi)者在線無法獲得的體驗(yàn)需求。