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根據不完全統計，去年雙11的退貨率高達40%，更有甚者高達80%，其中因為快遞太慢而憤怒退貨的原因占到一半以上。商家“傷不起”，快遞也是“傷不起”。作為國內快遞行業的龍頭老大，順豐速運也是針對雙11的情況推出了多項措施，保證物流速度也是保證商家利益。

日前，包括順豐快遞在內的多個快遞公司根據當下的市場需求，除了常見的“隔天件”之外，更是推出了“小時件”即拿即送，最快的話只需要一個小時就能送達到客戶的手中。這一舉動受到了不少白領階級們的青睞，為人們大部分時候解決了燃眉之急。

“推出小時件也是考慮到了現在人們對于時間的看重程度”，一位順豐快遞的負責人為我們解釋道，“我們基于用戶的需求去推出了這樣的一個項目，目前看來還是比較吃香的。”根據他的描述，在上海每天都有為數不少的白領在開會前忽然發現資料在客戶那里，而讓客戶送過來又不現實，自己去拿又沒時間，因此就需要一個可靠地中介從客戶那里簽收，并快速的送達自己手上。

可以說小時件一開始的需求就是為了都市白領辦公商務等方面，但是隨著小時件的進一步推廣，類似“鑰匙丟家里讓老公發個快遞”，“淘寶新買的零食發貨地就在內環好想現在就吃”這樣的需求也是越來越多，也是出乎了順豐快遞的意料。