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“2015年中國顧客滿意度調查”結果昨天出爐，在調查的32個行業(yè)中，醬油的顧客滿意度指數最高，為79.25；洗發(fā)水的顧客滿意度指數最低，為71.07。移動通信、快遞服務、空調、冰箱等13個行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網絡新聞”等5個行業(yè)。
　　這是中國標準化研究院滿意度測評中心、清華大學中國企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調查。該評測方法成為國內惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數測評方法。此次調查面向全國31個?。▍^(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調查樣本8萬余份，調查范圍涉及與群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務的32個行業(yè)。
　　滿意度有所提高的行業(yè)有14個，其中提高幅度較大的行業(yè)有：摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個，包括移動通信、快遞服務、空調、冰箱、洗衣粉等。