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按照國家郵政局《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》部署，近日，山東省郵政管理局在全省范圍內啟動了2015年快遞業“服務質量提升年”活動。

山東局要求，全省郵政管理部門、快遞企業要以促進行業科學健康發展為主線，以提高群眾滿意度為核心，以落實《快遞服務》系列國家標準為抓手，構建“四個體系”：落實企業主體責任，構建快遞服務質量內控體系；推進申訴處理延伸下沉，構建消費者合法權益保障體系；提升綜合監管效能，構建快遞服務質量管理體系；發揮行業組織自律作用，構建行業誠信和自律體系。積極推進服務理念創新、制度創新和手段創新，不斷健全體制機制、強化標準規范、加強市場監管、提高隊伍素質，增強企業和從業人員的服務意識、標準意識和品牌意識，不斷提高群眾滿意度和認可度，更好地滿足群眾對快遞服務的需求，推進快遞業科學健康發展，服務地方經濟社會發展。

山東局表示，將統一思想認識，加強組織領導，強化監督檢查，加強宣傳引導，深入推動活動開展，確保活動取得實效。