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“隨著互聯網+到來，線上線下互融互通大勢所趨。消費者關心的不是商品在哪買的，更在意誰給他的又好又便宜，而這關鍵在于企業供應鏈能否支撐。”5月7日，國美總裁王俊洲在電子商務創新峰會上的發言點出零售企業把握“互聯網＋”新機遇的關鍵。
　　曾面臨困境重重
　　國美曾用5年時間進行了連鎖模式的快速整合，銷售額也由幾十億增長到千億量級，但解決了“做大”卻未能很好解決“做強”。隨著互聯網時代的到來，國美堅決推動電商業務的發展，而普遍是做得越大，虧得越多。
　　據介紹，以往其總是通過店面來提升客戶覆蓋率，但忽視了零售后臺能力的提升。也就是說，國美并未給客戶帶來更多的價值，這直接導致了客戶會認為國美僅是一個大型零售商，能提供的核心價值如快捷的物流、便捷的支付及商品的零售價值等仍待進一步完善。在原有的基礎上，國美快速回到后端供應鏈平臺，整合供應鏈、物流及調整售后維修系統。
　　變革勢在必行
　　國美認為，盈利是企業應承擔的基本責任，于是他們將與供應商的合作模式轉化為直營方式，部分由供應商主導的價格也逐漸改變為國美全面主導價格的運行模式。
　　據介紹，其改革主要在以下四個方面：1.通過提升供應鏈價值，讓客戶無論是在門店還是國美在線，均能通過開放式平臺與其他所有平臺進行價格對比；2.大力發展物流系統。目前，國美在全國428城市建立了物流基地，并實現當天買當天送，同時保持了極低的物流成本；3.打造售后服務系統；4.構建大數據工廠，實現了精準的客戶分類和客戶成交。
　　良好的轉型成績
　　國美強化供應鏈對企業整體競爭能力的提升，在財務指標上得到明顯的體現。去年，其保持著中國家電零售行業最高的增長速度，線上業務實現了高速增長，進入行業前五，整體業績實現了八個季度增長。
　　“通過大數據工廠整合后端供應鏈，推動前端界面平臺的競爭力，同時搭建前臺的全零售能力，來改變單一地面的溝通方式。”國美相關負責人表示。除了發展自身門店，國美與百貨店、超市進行跨渠道合作，基于此搭建了線上線下全零售的模式，使客戶能在地面店和網店自由穿行，并共享后臺供應鏈價值平臺。