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5月18日是順豐“嘿客”的一周年慶典，結(jié)果順豐送出的豪華生日禮物是，首家順豐家在深圳開業(yè)。順豐方面對外的口徑為，這是“嘿客”的升級，即嘿客2.0升級版門店。
　　此外，“嘿客”和“順豐優(yōu)選”，這兩個原本相互獨立的線上線下平臺，今年5月初通過系統(tǒng)集成的方式合體。此次合體則宣告“順豐商業(yè)”版圖的正式成型。
　　對于“嘿客”與“順豐優(yōu)選”的合體，以及“嘿客”的此次升級，業(yè)界主要關(guān)注升級后的“順豐家”與“嘿客”到底有什么區(qū)別？“順豐家”是“嘿客”的升級，還是替代品？順豐商業(yè)的大戰(zhàn)略布局又是怎樣的？
　　對此，順豐集團副總裁、原順豐優(yōu)選CEO李東起首次以順豐商業(yè)事業(yè)群首席執(zhí)行官的身份接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪。
　　先建店再摸索模式：順豐嘿客與優(yōu)選合體
　　據(jù)了解，與嘿客2.0合體后的順豐優(yōu)選網(wǎng)站定位，已由原來的“順豐速運旗下全球美食優(yōu)選網(wǎng)購商城”更改為“優(yōu)選商品，服務(wù)到家”。嘿客2.0也融合了更多優(yōu)選元素，不僅原嘿客的標(biāo)志性“黑色”被替代，“優(yōu)選商品，服務(wù)到家”八個字也出現(xiàn)在“順豐家”的招牌中。
　　此外，打包整合后的“順豐商業(yè)”歸屬“順豐控股（集團）有限公司”，后者是順豐2013年引入招商局等四大資本后變更的控股平臺。這意味著順豐商業(yè)獨立于順豐速運，為順豐控股下屬的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
　　對這些細(xì)節(jié)變化，李東起告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，順豐優(yōu)選未來一定會越來越“平臺化”；而從嘿客2.0開始，將客戶對順豐的物流體驗，想辦法擴大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷服務(wù)。這樣可利用順豐的社區(qū)網(wǎng)點和物流能力，集中在一個地方服務(wù)，創(chuàng)造一個規(guī)模化的商業(yè)機會。
　　“順豐商業(yè)實際上是把順豐的已有資源進行整合。”李東起表示。
　　在李東起看來，未來，物流商除滿足電商配送的基本需求外，還應(yīng)該利用線下和客戶直接接觸的機會，延伸服務(wù)來滿足更多個性化需求。比如客戶服務(wù)、客戶體驗，冷鏈配送，代收貨款等，這是未來發(fā)展的大趨勢，也是順豐商業(yè)區(qū)別其他O2O模式的一大特點。
　　對于嘿客目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，李東起則坦言，嘿客1.0的確更多是在“試”，和外界的期望比起來難免會有差距。“（但）通過一年努力，嘿客已成功把順豐快件末端和門店結(jié)合起來，就憑這一項，嘿客就有巨大價值。”
　　一直鮮有露面的順豐創(chuàng)始人、順豐速運集團總裁王衛(wèi)，此前不久在接受《中國郵政快遞報》采訪時也坦言，目前，嘿客的商業(yè)模式還不夠完善，是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式，順豐選擇后者。
　　王衛(wèi)還指出，B2C是市場未來的發(fā)展方向，而順豐原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢在B2B，布局嘿客正是為了探索一種能夠更好地服務(wù)C類客戶的模式。嘿客的經(jīng)營模式也不應(yīng)該是統(tǒng)一的，要根據(jù)社區(qū)消費者的生活習(xí)慣和消費習(xí)慣進行調(diào)整。
　　行業(yè)未來發(fā)展趨勢：轉(zhuǎn)型物流綜合服務(wù)商
　　眾所周知，對于整個快遞行業(yè)而言，如何打通最后的一公里，業(yè)界的觀點一致寄望在了社區(qū)的便利店上，而便利店行業(yè)的發(fā)展，也逐漸顯露出了“搶占社區(qū)”的勢頭，因此，快遞與便利店的合作，成了業(yè)界的共識。
　　此外，在一些業(yè)內(nèi)人士看來，隨著去年業(yè)務(wù)量突破百億大關(guān)，我國快遞行業(yè)已走到新的路口，轉(zhuǎn)型現(xiàn)代物流綜合服務(wù)商是行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。順豐的轉(zhuǎn)型一定程度上符合這樣的趨勢。
　　據(jù)了解，行業(yè)的這種轉(zhuǎn)型完全基于快遞企業(yè)自身強大的物流基因，依靠自身龐大的線下網(wǎng)絡(luò)資源以及海量客戶數(shù)據(jù)分析，孵化出全新帶有“物流”標(biāo)簽的電商、金融和社區(qū)服務(wù)門店。而這些看似跨界的背后，除通過物流、信息流、資金流的強力整合與無縫對接，夯實物流根基之外，更蘊藏著巨量金礦，吸引各路資本競相爭逐。《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，李東起順豐商業(yè)CEO的任命和順豐金融CEO的到任幾乎發(fā)生在同一時間節(jié)點——今年春節(jié)前后。
　　也正是從順豐商業(yè)、順豐金融兩大內(nèi)部事業(yè)群成立起，過去一直以“速運”形象被外界熟知的順豐集團，正悄然發(fā)生著一場公司內(nèi)部架構(gòu)的重大調(diào)整。