發布時間：2016-11-14 10:07:07 國家郵政網站
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為迎接今年廣東省快遞業務旺季到來，切實提升快遞企業旺季服務能力，做好旺季安全保障工作，近期,廣東省郵政管理局多管齊下落實監管職責，努力實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）目標。
一是及早籌備，扎實防范。“雙11”節前組織郵政、快遞企業負責人召開了全省快遞業務旺季服務保障工作動員部署電視電話會議，扎實安排部署全省快遞業務旺季服務保障工作。
二是領導重視，加強督導。在旺季來臨之際，廣東局成立了由局領導帶隊的旺季服務保障督導組，深入各地對全行業旺季服務保障工作落實情況進行督導；成立快遞業務旺季服務保障領導小組，實行雙人24小時值班制度，確保在發生突發事件后能夠及時、有效處理。
三是暢通渠道，投訴有門。認真做好申訴處理工作。旺季期間，廣東局暢通申訴渠道，及時妥善處理用戶申訴，維護消費者合法權益，建立完備的申訴登記臺賬，妥善處理郵件查詢、投訴和損失賠償等與消費者密切相關的服務問題，及時、高效地協調解決各類矛盾。
四是簽訂承諾，壓實責任。為進一步壓實安全責任，廣東局與各品牌快遞企業簽訂了《旺季服務保障承諾書》，要求企業嚴格執行《旺季服務保障承諾書》的內容。加強郵政行業安全監管信息系統數據監測，做好重點企業、重點線路、重點地區監測預警，確保運營穩定。
五是輿情引導，強化宣傳。及時發布官方信息，加強媒體聯絡，主動提供新聞信息。在旺季期間，廣東局主動和媒體記者溝通，引導媒體對旺季服務進行正面宣傳報道。主動向媒體提供新聞通稿、新聞照片等基礎資料，組織新聞媒體深入企業生產一線，挖掘亮點，傳遞行業積極擔當、任勞任怨的正能量，展示行業新面貌。
下一步,廣東局將繼續加強安全監管,督導郵政、快遞企業以確保寄遞渠道暢通、安全、平穩，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用,建立政府、協會、企業三維互動的保障體系,以最佳的狀態、最實的舉措、最有效的組織,全力以赴確保旺季安全暢通、平穩運行。
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