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8月24日，快遞進(jìn)小區(qū)的“最后100米”難題，今年有望在湘潭破解。8月23日，從湖南市市郵政管理局、市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)傳來(lái)消息：今年湘潭計(jì)劃在城區(qū)50個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)專門配送快件的“快遞超市”。今后，有寄遞需求的市民下樓就可收發(fā)件。針對(duì)老人、小孩等特殊群體，“快遞超市”還將免費(fèi)提供上門服務(wù)。

過(guò)去，身邊常有人為快件的寄遞服務(wù)抱怨不已。“人不在家，快遞來(lái)了”“請(qǐng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司代收，又多次出現(xiàn)快件損壞丟失”……

為此抱怨的，還不止市民，一些從事快遞寄遞服務(wù)的快遞小哥也經(jīng)常倒苦水：“遇到客戶出遠(yuǎn)門，對(duì)方電話一關(guān)，我們根本無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方，有時(shí)為一個(gè)快遞你得跑幾趟甚至十幾趟。”

一邊是有服務(wù)需求，卻因各種原因深受其擾的市民；一邊是有苦難言，經(jīng)常要為各種投訴叫委屈的快遞小哥。這種末端投遞環(huán)節(jié)的尷尬處境，給已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的快遞服務(wù)添了不少“堵”。

湘潭首家“快遞超市”開(kāi)在岳塘區(qū)書(shū)香庭苑小區(qū)內(nèi)。我們看到，派件時(shí)，快遞員只需將快件放置在有快遞企業(yè)銘牌的格子中間，即完成了投遞過(guò)程；小區(qū)居民來(lái)取件時(shí)，只要在“超市前臺(tái)”進(jìn)行登記簽收，等工作人員核實(shí)無(wú)誤后，就可取到快件。

“居民要寄快件也可直接拿到這里來(lái)。”快遞服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張宏坡告訴我們，作為湘潭首家“快遞超市”，該網(wǎng)點(diǎn)每天收派件數(shù)量近300件，可服務(wù)小區(qū)2000多戶業(yè)主。目前已有5家品牌快遞企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)中心，居民可根據(jù)需求，像在超市購(gòu)物一樣自主選擇用哪家快遞公司的服務(wù)，做到“貨比三家、放心消費(fèi)”。服務(wù)中心工作人員會(huì)收下居民的快件并填好快遞面單，交由快遞收件員及時(shí)寄出，節(jié)省了居民聯(lián)系等候取件的時(shí)間。

“以前需要半個(gè)小時(shí)送完的快件，現(xiàn)在只要2分鐘就完成了全部過(guò)程，而且不用擔(dān)心（收件人）家里沒(méi)人簽收。”百世匯通湘潭分公司快遞員周師傅開(kāi)心地說(shuō)。

“快遞超市”雖然在一定程度上方便了小區(qū)居民對(duì)快遞服務(wù)的需求，但沒(méi)有收件人親自簽收的快件如果出了問(wèn)題，又由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

“每一個(gè)環(huán)節(jié)都有合同、協(xié)議等作為保障。”市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，將“快遞超市”開(kāi)進(jìn)住宅小區(qū)這一全新服務(wù)模式的引進(jìn)，不僅能有效緩解快遞服務(wù)行業(yè)招工難等問(wèn)題，而且相較現(xiàn)行的流動(dòng)式收派模式來(lái)說(shuō)更顯安全，“居民不用過(guò)馬路、等紅綠燈，下樓就能收發(fā)快件”。另外，針對(duì)老人、小孩等特殊群體，“快遞超市”還可以提供免費(fèi)上門服務(wù)。