1682億的背后：詳解天貓雙11六大核心能力
發布時間：2017-11-23 10:12:53 聯商網
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2017年天貓雙11最引人注目的是1682億的成交額，毫無意外又創下世界紀錄。
新高度背后，包含了天貓雙11對品牌商家的賦能的“六大力量”——智慧物流的加速力、成交的爆發力、新用戶的拉動力、新零售的聯動力、全球化的覆蓋力和數據智能的戰斗力。
它們在更廣、更深的維度上，詮釋著“讓天下沒有難做的生意”的內涵。
智慧物流加速力
2017年天貓雙11，物流體量再創世界紀錄，單日訂單量達到8.12億個。如果把這些包裹連起來，長度可以繞地球1200圈。如果用高鐵來運輸的話，需要動用124萬輛16節車廂的高鐵來運輸。
根據國家郵政局的數據，雙11當天全國各大電商平臺產生的物流訂單總數為8.5億個。這意味著，天貓一家就是其他各家總量的21倍。
巨大的訂單量帶來巨大的挑戰。天貓雙11是貨物規模最大的遷徙，數量相當于春運發送旅客數量的3倍。然而，包裹送達卻比去年再提速20%。雙11當天0點12分，全網第一單包裹就在上海嘉定被簽收了;33分鐘，進口第一單包裹在寧波慈溪被簽收;69分鐘，全國農村第一單包裹在貴州黔南州簽收。更具有標志意義的數字是：11日上午9時許，天貓雙十一訂單發貨量超過1億個，比去年提速了2個多小時;13日19時，全網簽收訂單超過1億個，比去年再提速了0.7天。
“單未下 貨先行”，菜鳥通過智能算法，分析海量歷史數據，對商品在不同城市的銷量做出預測，并差異化的建立前置倉，提前將爆款商品布局在離消費者最近的倉庫。在全國重點物流基地，菜鳥大規模啟用了機器人倉庫，通過AGV機器人、全自動流水線、機械臂等方式，讓它們聯動形成倉群來服務天貓雙11。
超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點、近90個全球合作伙伴在全球范圍內231個倉庫專用于雙11跨境物流……雙11過去僅一周左右，全國各大快遞公司就紛紛宣布，雙11的包裹已經基本簽收完畢。
成交爆發力
167個品牌商家邁入2017天貓雙11“億元俱樂部”，比2016年增加73家，涵蓋了服飾、美妝、手機、電器、家電、食品生鮮、日用品等等在內的全部品類的各大品牌。
但更值得注意的是，首個破億品牌商家的用時在過去三年雙11實現每年一個臺階的跨越：2015年首破億元的商家用時11分56秒，2016年這個時間降到2分53秒，今年雙11首個實現成交額破億的海瀾之家，只用時35秒。
這是驚人的成交爆發力。同樣印證的還有另一個數字，據不完全統計，在連續兩年都進入億元俱樂部的品牌商家中，平均實現成交破億的速度，今年雙11要比去年加快3.5倍。百雀羚在2016年天貓雙11用了約6個半小時實現成交破億，而今年在雙11開始后僅16分鐘，就達到了這一目標。
新用戶拉動力
成交額固然重要，不過與此同時，從品牌商家的可持續發展來說，獲取新用戶的信賴更具價值。天貓雙11早已不僅只是銷售爆發的時點，而更成為各品牌爭取新用戶的最佳平臺，沒有一個時空會像天貓雙11這樣匯聚如此天量的消費者，更沒有一個平臺會想天貓一樣如此懂得天量消費者中的每一個人。
天貓雙11期間，總共有24家品牌有100萬以上的新用戶完成首次購買。其中南極人獲得了超過300萬新用戶，三只松鼠贏得200萬以上新用戶的青睞，包括耐克、阿迪達斯、安踏、優衣庫、百草味、歐萊雅、自然堂、李寧等在內的其他22家品牌也都有超過100萬新用戶完成首次購買。
在眾多品牌的天貓雙11戰報中，用戶觸達也紛紛成為其最看重的成績之一。上海家化提到其在天貓雙11期間“以100場直播+2000篇內容實現750萬人次曝光”;惠氏則強調其雙11期間“累積超過1389萬人訪問店鋪”，“新增超過6.2萬名粉絲”;施華蔻的“品牌號”10月23日才正式開通，至雙11當天“訂閱用戶激增至21.3萬+，注冊會員總計67萬+”。
新零售聯動力
天貓雙11期間，杭州武林銀泰門外一直停著兩部應急移動通信車。因為大量顧客在逛街購物過程中高頻使用手機搶紅包、下訂單、玩互動，日常的移動通信設施已經完全不夠用了。
這在傳統零售商業中是完全不可想象的情景。而事實上，經過整一年的充分實踐，天貓新零售在雙11期間為線下實體商家帶來了遠超預料的收益。
在全國51家銀泰商場，雙11客流同比增長59%，銷售同比增長54%。這不是個例，在國慶期間，銀泰商業全國51家門店客流同比增長34.8%，僅有24萬人的縣級市溫嶺，平均每人來銀泰3.24次。
今年天貓雙11，全國52大商圈參與其中，各類線上線下聯合互動達到5 000萬人次。這帶來的不僅是熱鬧，更是實體零售的全面火爆。11月10開始一直到11月11日晚間，在北京、上海、杭州、廣州、武漢、重慶等地，商圈附近都出現了長時間持續交通擁堵。據不完全統計，僅僅在服飾行業，300家品牌的5萬間門店，雙11當天的門店服務數就增長了235%，其中例如優衣庫，其當天的全渠道成交同比增長3.5倍。
全球化覆蓋力
這樣的火熱不僅只在中國，在天貓雙11這場全球協同所推動的全球狂歡中，火熱的場面遍布24個時區、180個緯度。
來自天貓的數據顯示，雙11當天，56個國家和地區的品牌實現成交，225個國家和地區居民有購買。在天貓國際，澳洲大藥房蟬聯“億元俱樂部”成員，在跨境零售電商起步的短短幾年間，實現單日成交過億元的突破意義無需多言，而今年天貓雙11更有愛他美和swisse兩大品牌商家加入“億元俱樂部”。
對中國品牌來說，天貓雙11所賦予的全球覆蓋力更帶來了決定性的價值。在成交覆蓋最多國家/地區的中國品牌榜上，包括三只松鼠、南極人、美的、百草味等在內，排名前十品牌的商品都賣到了超過140個國家和地區，可供參考的一個數字是，2017年聯合國會員國的總數也只是剛超過190個。
數據智能戰斗力
上述五大力量的底層支撐，是數據智能的戰斗力。
生意參謀是阿里巴巴為廣大商家提供的數據工具。來自生意參謀的數據顯示，天貓雙11當天，生意參謀數據被商家調用了114.78億次，每位商家平均訪問時長超過93分鐘。
天貓雙11當天，不僅有媒體普遍報道的全天貓的數據大屏，各商家也有由生意參謀為其量身定制的自己的數據大屏。實時跳動的數據，成為各商家精準決策的最可靠依據。
生意參謀還與釘釘共同推出“雙11云端作戰指揮部”，在其中，商家可以隨時召喚生意參謀機器人，精準、適時地獲取大促動態和異常信息，快速發起協同辦公跟進處理。
與此同時，阿里巴巴品牌數據銀行還在天貓雙11期間幫助品牌融合沉淀品牌和消費者線上線下的“足跡”和互動，使品牌得以多維度洞察消費者需求，實現全媒體激活，幫助品牌持續增值消費者資產。
基于這樣強大的數據智能工具，今年天貓雙11，施華蔻的用戶加購率提升200%，愛他美的消費者資產增量更超過600%。
成交爆發、新用戶拉動為品牌商家提供了強勁且持續的發展動力，新零售聯動、全球化覆蓋為品牌商家提供了廣泛而扎實的發展空間，智慧物流加速力、數據智能的戰斗力為商家提供了細致而宏大的升維發展的新能源。
也正因此，1682億成為天貓和所有品牌商家的全新起點。
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