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國家郵政局日前發布《2018年5月中國快遞發展指數報告》。數據顯示，2018年5月中國快遞發展指數為171.2，同比提高33.7%。四個一級指標中，快遞服務質量指數增速再次超過發展規模指數增速，對總指數增長貢獻率超過50%。快遞業經歷多年粗放式發展后，已逐步進入高質量發展的轉型升級期。 

從四個一級指標來看，5月快遞發展規模指數為172.6，同比提高25.1%。從分項指標看，全國快遞服務企業預計完成業務量41.8億件，同比增長25.1%；預計完成快遞業務收入509.3億元，同比增長25%。快遞業務量收增速趨同，快遞價格與上年同期基本持平。日均快件處理量1.35億件，比4月增加1000萬件。 

5月，快遞服務質量指數為229.4，同比提高58.4%。快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標看，公眾滿意度78.1分，同比提高1分；72小時準時率76.5%，同比提高3個百分點；快遞有效申訴率5年來首次降到百萬分之二以下。快遞發展能力指數為144.5，同比提高22.3%。從分項指標看，預計快遞支撐網絡零售額超過5800億元，同比增加1000億元；預計快遞收入占國內生產總值比重7.1‰，同比提高1.1個千分點。快遞發展趨勢指數為72.2。受電商大促活動影響，預計6月快遞業務量將達43億件，同比增長26.5%。 

國家郵政局發展研究中心行業分析師劉江指出，今年以來，快遞業務量收增速趨同，快遞價格趨于平穩，價格下降的空間非常有限。服務質量對企業競爭的重要性上升，快遞企業愈發重視用戶的消費體驗，4月以來快遞滿意度、時限準時率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快，并且呈現出繼續改善的良好態勢，這也標志著企業競爭開始從價格競爭向服務質量競爭轉變。