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本次調查對象為2017年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城，共獲得有效樣本合計150萬個。

在評分方面，快遞整體行業滿意度有所提升，達到78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞德邦物流、優速快遞。在區域滿意度上河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現較好。福建、海南、西藏得分在76分以下，還有待提高。

此外在大家關心的準時率上，2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。BESTY”企業( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時，48小時準時率為57.61%。