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掌鏈：對(duì)于UU跑腿走過(guò)的這四年，您如何概括?

喬松濤：驚心動(dòng)魄吧。

掌鏈：那未來(lái)的路要怎么走?

喬松濤：做同城生活服務(wù)平臺(tái)的第一。

近日，接受掌鏈“尋找最具投資價(jià)值中國(guó)物流與供應(yīng)鏈企業(yè)”系列行訪談時(shí)，UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤在談到企業(yè)成長(zhǎng)歷程和未來(lái)發(fā)展時(shí)說(shuō)。

作為平臺(tái)+個(gè)體的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，如今的UU跑腿早已躋身即時(shí)物流平臺(tái)的第一梯隊(duì)，對(duì)于過(guò)往的“驚心動(dòng)魄”喬松濤把其形容成一種磨練。對(duì)于平臺(tái)本身的發(fā)展，他似乎在心里已打磨過(guò)無(wú)數(shù)遍，無(wú)論是搭建UU供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，投資“有好生鮮”社區(qū)新零售，還是醞釀中的UU快購(gòu)消費(fèi)平臺(tái)，甚至對(duì)于生鮮供應(yīng)鏈的搭建和實(shí)踐路徑，這位技術(shù)出身的理工男都躊躇滿志。

而從UU跑腿4年的發(fā)展路徑來(lái)看，從跑腿業(yè)務(wù)切入消費(fèi)者，在以C端為核心的基本面上，如今正沿著跑腿服務(wù)鏈接上下服務(wù)半徑縱深，而喬松濤也直言在2018年UU跑腿的發(fā)展環(huán)境有了明顯的改善，壓力沒(méi)有那么大了。

當(dāng)然，其立志打造的本地生活服務(wù)平臺(tái)，在近年來(lái)更加專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)化格局，和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和更新的機(jī)遇。

UU跑腿資本逆勢(shì)之道：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和低成本營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于2018年的即時(shí)物流企業(yè)們來(lái)說(shuō)，不算難也不容易。以四月份餓了么95億美元進(jìn)入阿里為開(kāi)端，據(jù)掌鏈不完全統(tǒng)計(jì)，這一年進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的資本已數(shù)百億元，尤其在下半年包括UU跑腿，點(diǎn)我達(dá)、達(dá)達(dá)、閃送等集中拿到融資，以及美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，甚至包括開(kāi)始送、幫啦跑腿等地方性的小跑腿平臺(tái)都紛紛融資，資本的力量除了把這個(gè)行業(yè)帶到一個(gè)新高潮，似乎又撕開(kāi)了頭部格局新口子，畢竟即時(shí)物流行業(yè)還處于高度依賴(lài)資本的階段，且百舸爭(zhēng)流并不穩(wěn)定。

當(dāng)被問(wèn)到對(duì)資本市場(chǎng)這股逆勢(shì)熱潮的看法時(shí)，喬松濤直言，即時(shí)物流市場(chǎng)今年變化明顯，從下半年到現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)資金幾乎翻了一倍，但大補(bǔ)貼的行為幾乎很少，大家都在收縮資本支出以儲(chǔ)備糧草，因?yàn)槊髂赀@種經(jīng)濟(jì)情況可能還會(huì)延續(xù)下去。

當(dāng)然，喬松濤補(bǔ)充道：“相比其他平臺(tái)，這些年，UU跑腿在應(yīng)對(duì)資本的變化中，已經(jīng)逐漸形成了在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和低成本的營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在資金池的儲(chǔ)備上，UU在成立滿一年以后都是盈利的，目前總的業(yè)務(wù)進(jìn)項(xiàng)也是快速增長(zhǎng)的，因此資金壓力不是很大。”

或許這是實(shí)話?？v觀UU跑腿這些年的步調(diào)，其實(shí)并不快。據(jù)8月份公開(kāi)數(shù)據(jù)，其在全國(guó)布局137個(gè)城市，而同類(lèi)型的閃送為222，點(diǎn)我達(dá)350+，在空間布局上遠(yuǎn)快于UU跑腿。

相比同類(lèi)平臺(tái)的大補(bǔ)貼、大網(wǎng)點(diǎn)玩法，UU跑腿將精力主要集中在了精細(xì)化的社交化下沉上，從接地氣的角度來(lái)看，UU的粉絲量在行業(yè)內(nèi)是比較高的。這樣的做法顯然會(huì)帶來(lái)下沉成本更低，速度更快，競(jìng)爭(zhēng)也更小。

喬松濤把它總結(jié)為：揚(yáng)長(zhǎng)避短，謹(jǐn)慎支出，盤(pán)子鋪的小就要做得精，聚合力就更強(qiáng)。

從結(jié)果來(lái)看，UU跑腿從一個(gè)地方平臺(tái)躋身到如今的全國(guó)頭部戰(zhàn)列里，驗(yàn)證了這種小而美的戰(zhàn)略是對(duì)的。

行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化賽道：未來(lái)要做同城生活服務(wù)平臺(tái)第一

如果把餓了么、美團(tuán)外賣(mài)作為即時(shí)物流發(fā)展的起點(diǎn)，即時(shí)物流行業(yè)悄然走過(guò)了10年時(shí)間。這10年間，即時(shí)物流有過(guò)兩撥高峰，一個(gè)是外賣(mài)平臺(tái)瘋狂擴(kuò)張帶來(lái)大量訂單的2015年，還有一個(gè)是新零售催化下的2017-2018年。這期間涌現(xiàn)的和被淘汰的平臺(tái)不計(jì)其數(shù)，也成就了一批獨(dú)到價(jià)值的平臺(tái)。在外人看來(lái)一向沉穩(wěn)理性的喬松濤也意外拋出了四個(gè)字：驚心動(dòng)魄?；仡^來(lái)想，這個(gè)詞應(yīng)該是適合所有的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的。

在他看來(lái)，2016年前這個(gè)行業(yè)都處于野蠻生長(zhǎng)階段，到2017年以后開(kāi)始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和場(chǎng)景多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，再到2018年明顯感覺(jué)到大家開(kāi)始往下沉，沉淀的更冷靜、更精細(xì)，各家的競(jìng)爭(zhēng)也回到專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)上升力上。對(duì)于如今漸趨規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，喬松濤隱約是自信和欣慰的。所以，在被問(wèn)到面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)UU跑腿的壓力有多大時(shí)，他告訴掌鏈，覺(jué)得2018年的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有之前那么激烈，在市場(chǎng)上遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有之前那么亂了。比如行業(yè)場(chǎng)景更多元化;配送細(xì)分更加專(zhuān)業(yè)化等等。

在行業(yè)數(shù)年的躍遷和競(jìng)爭(zhēng)中，UU跑腿通過(guò)拓寬渠道，從上游訂單流量，到跑男的維護(hù)上，也走出了自己的心得。在喬松濤看來(lái)，如今UU自身定位很清晰，就是一個(gè)同城生活服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)為打造這個(gè)平臺(tái)圍合上下游的服務(wù)鏈路生態(tài)。

在新一代消費(fèi)格局下，城市生活服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者大到阿里、騰訊，京東，到后來(lái)者美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等，這是一片毫無(wú)疑問(wèn)的藍(lán)海，也是未來(lái)至少10年內(nèi)旨在生活服務(wù)企業(yè)們的主戰(zhàn)場(chǎng)。如今UU跑腿以點(diǎn)切面官宣進(jìn)入這個(gè)自帶門(mén)檻的賽道，而面對(duì)這樣一個(gè)多級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，顯然并不容易。而喬松濤的接下來(lái)的目標(biāo)是要做本地生活服務(wù)平臺(tái)的第一。

新零售催化下：流量、金融、運(yùn)營(yíng)多方圍合供應(yīng)鏈生態(tài)格局

那么，進(jìn)擊市場(chǎng)第一，喬松濤憑什么?

首先，新一代零售格局下，除了智能化的基礎(chǔ)設(shè)施上，核心的還有分鐘級(jí)的配送。

其次，技術(shù)格局。這一點(diǎn)，UU跑腿有兩個(gè)特點(diǎn)。一方面其核心團(tuán)隊(duì)都是研發(fā)出身，另一方面在技術(shù)的投入上屬于行業(yè)較高的水平。20年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自稱(chēng)“典型的極客宅男”在談到UU跑腿的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，表示這是一個(gè)他愿意也舍得付出的版塊。

掌鏈發(fā)現(xiàn)，2018年UU跑腿在核心技術(shù)方面調(diào)整還是非常大的。如重點(diǎn)升級(jí)了智能送餐系統(tǒng)，讓跑男權(quán)限更多，以及對(duì)用戶的安全性和物品品質(zhì)保證更健全;如大數(shù)據(jù)部門(mén)在職能和規(guī)模配比上調(diào)整的更穩(wěn)定;如在派單算法上優(yōu)化，運(yùn)力提前預(yù)判，提前溝通調(diào)度跑男支持等方面更加成熟……綜合反映在時(shí)效上的配比上，就是2018年UU跑腿的配送速度比2017年提升了3分鐘。

這是UU跑腿自帶的兩個(gè)特點(diǎn)。

而對(duì)于并不擅長(zhǎng)上游訂單乃至新零售供應(yīng)鏈這兩個(gè)蓄力池的打造，UU跑腿這兩年的動(dòng)作非常頻繁，也比較下血本。如2017年做的開(kāi)放平臺(tái)open API，還有今年8月在拿到融資后的第二天，其就宣布成立了UU金服供應(yīng)鏈金融體系，主要為UU的2000多萬(wàn)用戶和100多萬(wàn)跑男提供金融服務(wù)，同時(shí)為UU未來(lái)布局的冷鏈物流提供定向供應(yīng)鏈金融服務(wù)。

雖然喬松濤表示短期內(nèi)，UU跑腿業(yè)務(wù)不會(huì)在B端占比上大調(diào)，但在賦能B商家上卻是不遺余力的，手段主要是大數(shù)據(jù)下的智能技術(shù)上的系統(tǒng)和增值服務(wù)，目前已經(jīng)在3個(gè)城市做了試點(diǎn)。因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的研發(fā)和投入對(duì)于普通的中小型商家相對(duì)被動(dòng)，但需求卻大量存在。UU跑腿正在將這部分能力輸出給商家，如去年年中上線的優(yōu)小U就是服務(wù)于中小型餐飲、商超，為店鋪提供收銀、訂單、配送及客戶信息管理整合式服務(wù)的智能型平臺(tái)。

不止是UU跑腿，包括騰訊、京東等2018年都將賦能B端商家提上戰(zhàn)略版塊，并推出多款產(chǎn)品。

此外，在線上線下入口上，其先是在2018年5月聯(lián)合資本投資社區(qū)新零售“有好生鮮”已在全國(guó)多個(gè)城市落定， 2018年12月16日上線的UU快購(gòu)，上線之初就簽約了香雪兒、仟吉、眷茶、答案茶等不少品牌商家。兩者除了線上線下的流量圍合，也明確區(qū)分了電商和生鮮。

對(duì)于“有好生鮮”，喬松濤也特別提到了其供應(yīng)鏈的特殊性，除了最初搭建班子時(shí)著重生鮮自有供應(yīng)鏈體系的搭建，從倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、大規(guī)模運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題層層解決再輸出，其股東里就有水產(chǎn)企業(yè)。其實(shí)不只有好生鮮，從目前UU跑腿的布局版塊來(lái)看，已經(jīng)可以清晰的看到其從B端商家、C端消費(fèi)建立起包括供應(yīng)鏈金融、倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、最后一百米社區(qū)店(可作前置倉(cāng))等多個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)。

打造360度服務(wù)圈：服務(wù)好跑男，就是服務(wù)好每一位客戶

除了上游的蓄力，UU跑腿還有個(gè)非常大的特點(diǎn)——與跑男的關(guān)系很融洽。目前即時(shí)物流跑腿行業(yè)，要說(shuō)最大的問(wèn)題之一就是跑男的管理上。如何平衡效率和安全，或者從更大的層面上來(lái)看，解決社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)的同時(shí)又保障他們合法的權(quán)益和福利，目前行業(yè)都在摸索中。

而在整個(gè)采訪的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)喬松濤不僅不掩飾自己對(duì)于企業(yè)發(fā)展的焦慮和興奮，甚至對(duì)跑男的關(guān)系上，其都是個(gè)感性派的領(lǐng)導(dǎo)。

他把平臺(tái)和跑男的綜合組織力放在了UU跑腿的首位，從360度服務(wù)圈上建立各種深度連線，包括常見(jiàn)的產(chǎn)品鏈接，設(shè)計(jì)鏈接，還有師徒體系的鏈接，跑男戰(zhàn)隊(duì)鏈接，人文的鏈接等，具體到組織跑男孩子上補(bǔ)習(xí)班，組織跑男定期參加的“紅十字”救援培訓(xùn)。每周的生日會(huì)，每個(gè)月系統(tǒng)化的培訓(xùn)，甚至定期聚餐看電影等等。

這種將上百萬(wàn)的跑男戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行管理，不僅可以加大鏈接頻次，對(duì)于聯(lián)動(dòng)強(qiáng)度和深度都有所保障，從而避免出現(xiàn)深井效應(yīng)。這似乎也與UU 跑腿的發(fā)展大格局是一致的，小而精，但穩(wěn)。

其實(shí)這種做法是一個(gè)良性的循環(huán)，跑男們普遍缺乏存在感和安全感，從心理和人文的角度去聯(lián)動(dòng)，粘性效果會(huì)更好。而懷著正能量的狀態(tài)去接單會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)最實(shí)際也最有用的品牌效果，因?yàn)榕苣蟹?wù)時(shí)的表情和肢體動(dòng)作對(duì)于用戶的感知影響是比較大的，平臺(tái)服務(wù)好他們，也便實(shí)現(xiàn)了雙贏。