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 近日，蘇寧以自有“快遞小哥”黨員為實(shí)體黨員內(nèi)核，依托南京蘇寧雨花物流基地成立蘇寧“快遞小哥”黨支部，以南京作為試點(diǎn)，致力于將蘇寧10萬名“快遞小哥”納入黨組織有效管理，做到“一方隸屬、雙重管理、多元提升”，強(qiáng)化對“快遞小哥”這一新興青年群體的黨組織工作覆蓋和引領(lǐng)。

（圖注：蘇寧“快遞小哥”黨支部召開黨員大會）

探索快遞員群體黨建工作經(jīng)驗(yàn)  破解其黨建管理難題

蘇寧一直很重視黨建工作，早在創(chuàng)業(yè)之初，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就充分認(rèn)識到黨建工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。1993年，蘇寧即成立黨支部。目前，蘇寧黨員人數(shù)1.4萬多名。28年來，正如張近東所言，“通過黨建工作，黨的作用得以在蘇寧充分發(fā)揮，為推動集團(tuán)發(fā)展起到了重要的作用，黨建切實(shí)形成了生產(chǎn)力，形成了‘黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)’的生動局面。”蘇寧黨委這一針對社會重點(diǎn)群體加強(qiáng)黨建覆蓋、引領(lǐng)服務(wù)提升的創(chuàng)新舉措，是其加強(qiáng)基層組織治理、推動黨建業(yè)務(wù)水平雙提升的又一次有益探索。

權(quán)威報告顯示，截至2018年6月，中國“快遞小哥”數(shù)量已經(jīng)突破了300萬名，遍布城市社區(qū)和縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧建設(shè)的重要組成部分。如何做好“快遞小哥”群體的管理和關(guān)懷，是社會各界面臨的重要課題。習(xí)近平總書記在新年賀詞中，親切慰問了快遞小哥等“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”，并在春節(jié)專門進(jìn)行慰問，給予了高度關(guān)注。

“快遞小哥”屬于一線產(chǎn)業(yè)工人，多為外地務(wù)工，其中的黨員黨組織所在地與工作所在地分離的情況比較普遍，流動黨員所占比例較大，甚至還存在“口袋黨員”的現(xiàn)象，日常缺乏組織教育和引導(dǎo)。同時很多“快遞小哥”所在企業(yè)，未建立黨組織或管理存在弱化和虛化的問題，有效管理存在難題。此次蘇寧成立全國首家由民營企業(yè)主導(dǎo)的、專門面向“快遞小哥”群體、旨在擴(kuò)大黨建工作外延的黨組織，將黨建工作影響拓展至強(qiáng)關(guān)聯(lián)企業(yè)生態(tài)圈，強(qiáng)化對流動黨員、口袋黨員的管理，是推進(jìn)全體“快遞小哥”黨員組織覆蓋和管理、思想政治教育引導(dǎo)、促進(jìn)黨員先進(jìn)性發(fā)揮的重要手段。

強(qiáng)化思想政治工作  引領(lǐng)服務(wù)水平提升

據(jù)悉，蘇寧“快遞小哥”黨支部將持續(xù)強(qiáng)化對快遞員的思想政治教育，線下開放蘇寧大學(xué)黨員培訓(xùn)基地，線上開放手機(jī)APP、蘇寧黨建網(wǎng)站、蘇寧黨建微信公眾號等平臺，為黨員交流、學(xué)習(xí)提供平臺和載體。同時，以線上形式為主，組織自管黨員以及流動黨員共同開展“三會一課”，實(shí)現(xiàn)對線下必要組織生活的有益補(bǔ)充。同時通過組織活動引導(dǎo)，促進(jìn)“口袋黨員”及時回歸黨組織管理。

（圖注：蘇寧黨員教育培訓(xùn)基地全國在線開班黨課）

（圖注：蘇寧黨建APP）

蘇寧自成立以來高度重視消費(fèi)者體驗(yàn)，將用戶體驗(yàn)作為服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)也充分體現(xiàn)在快遞服務(wù)上。蘇寧“快遞小哥”在工作中一直堅(jiān)持送貨有速度、服務(wù)有溫度、行為有風(fēng)度，獲得消費(fèi)者好評。同時，“快遞小哥”在送貨過程中經(jīng)常會涌現(xiàn)出勇救落水人員、搶救事故車輛司機(jī)、送急重癥患者就醫(yī)等先進(jìn)事跡，得到社會的廣泛報道和贊譽(yù)。通過蘇寧“快遞小哥”黨支部黨建外延拓展，可以充分發(fā)揮黨員先進(jìn)性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)氣拓展到更廣的范圍。

（圖注：黨員在黨旗下做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾宣誓）

日常工作中，蘇寧“快遞小哥”黨支部將加強(qiáng)對黨員的工作業(yè)績考核和跟蹤，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)立“黨員示范崗”。黨員在黨旗下做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：配送極速達(dá)、服務(wù)零投訴、高效創(chuàng)攬收，即做到100%按照配送時間節(jié)點(diǎn)將快遞送達(dá)消費(fèi)者手中，消費(fèi)者投訴為0，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)將攬件數(shù)提升20%以上。同時鼓勵“快遞小哥”在工作中微笑服務(wù)，對于消費(fèi)者遇到的危急情況積極予以協(xié)助，切實(shí)弘揚(yáng)正能量，強(qiáng)化快遞服務(wù)的“速度、溫度和風(fēng)度”。

平時工作中黨員“快遞小哥”將掛牌上崗，目的就是讓消費(fèi)者充分體會到黨員快遞員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動其他“快遞小哥”增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“組織引導(dǎo)、以點(diǎn)帶面、全面提高”。而對于還不是黨員，在日常工作中能夠自覺提升工作業(yè)績、服務(wù)社會、樂于助人的蘇寧“快遞小哥”，黨支部將進(jìn)行積極引導(dǎo)，加快其向黨組織靠攏。

（圖注：黨員亮明身份，掛牌上崗，帶頭提供優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)）

作為城市外來務(wù)工人員，更好的融入城市、融入企業(yè)，產(chǎn)生歸屬感，是其發(fā)揮正能量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。下一步蘇寧黨委將調(diào)動集團(tuán)資源，依托蘇寧小店等線下零售場景，設(shè)立“快遞小哥”愛心服務(wù)站，為蘇寧及其他物流企業(yè)“快遞小哥”提供便利服務(wù)，提升全體“快遞小哥”社會融入感和歸屬感，以更好的狀態(tài)投入到服務(wù)中去；與此同時，通過深化服務(wù)內(nèi)容，以蘇寧線下業(yè)態(tài)為載體，形成面向基層的連鎖黨群服務(wù)陣地，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)型黨組織建設(shè)。