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從成功實踐的角度而言，服務是商業企業的立身之本、發展之源、壯大之基，這對于需要高介入的智慧物流服務來說則更是如此。成立于2014年7月的中儲南京智慧物流科技有限公司（簡稱中儲智運），就在發展過程中真實地演繹了這個道理。

中儲智運基于對行業趨勢的準確把握和與時俱進的先進理念，目前已經構建了較為完善的業務體系，并憑借不斷的技術創新，持續提升自身的核心競爭力，成功打造了業內領先的物流運力交易共享平臺——中儲智運平臺。這一切不僅取決于中儲智運領先的互聯網技術、創新的運行機制，更來自于其專業、出色的服務品質。

“一客五服”提升貨主體驗

隨著物流貨運行業越來越受到重視，以互聯網、移動互聯網、大數據技術為基礎的物流網洛平臺實現了快速發展。然而，在互聯網+物流的趨勢影響下，一些物流網絡平臺僅僅將重心落在整合物流信息上，反而忽略了其作為服務行業的本質。值得一提的是，從貨車司機和貨主的反饋來看，注重細節的一流服務更是贏得客戶信賴、占領市場的關鍵因素之一。

不僅如此，由于大宗物流業務的特殊性，即便是交易平臺，也需要借助大量專業的高介入服務予以輔助，從而幫助客戶實現物流數字化轉型。作為國內最早的物流運力交易共享平臺之一，中儲智運一方面在技術、系統研發上大量投入，緊緊跟隨信息技術的發展步伐，奠定了在“物流+互聯網”領域的領先地位。另一方面，中儲智運也建立了一支具有超強專業能力的超千人服務團隊，以一流的服務品質和良好的服務體驗贏得了廣大貨主、司機和合作伙伴的信任和支持，為形成出色的市場口碑打下了基礎。

“一客五服”就是中儲智運基于豐富經驗和以客戶為核心的理念，專門針對貨主提供的一體化服務，以突出的服務價值和良好體驗，更大提升了平臺會員的滿意度。

具體來講，在每一個貨主背后，都有中儲智運的運輸顧問負責物流管理事務對接，幫助貨主企業的物流管理實現規范化、信息化及標準化；調度專家結合智能調度進行貨場運力維護，最大程度為貨主提供充足的運力資源，保障貨物運輸的時效性；客服專員24小時為貨主和司機服務，協助處理各類業務操作問題，妥善解決各類疑難問題，免除他們的后顧之憂；同時，風控專家負責突發情況及貨物安全保障事務，全面保障貨物安全，讓貨主企業和司機放心；結算專員確保平臺業務結算流程的高效、迅捷、合規，并進一步簡化結算流程，最大程度保障貨主和司機的權益。

面向司機推出立體式服務

自成立來，中儲智運一直對司機群體給予密切關注，在幫助廣大司機改善生活、工作環境的同時，也為司機提供了多種行之有效的立體式服務，全方位滿足了司機的需求，最大程度解決了司機面臨的各種問題。

中儲智運重卡租賃交車儀式

首先，中儲智運推出了“重卡租賃”服務，聯合優質重卡供應商，以優于市場價的價格為平臺個體承運人會員提供重卡租賃服務。中儲智運引入重卡租賃業務的初衷是為了圍繞大貨主及對流、循環運輸線路，提供更加專業的運力服務，通過提供優質的卡車作為生產工具，結合車聯網安全設備，以及對租賃司機的重點培育，形成一個能夠更好的服務于貨主定制化需求的運力團隊。其次，中儲智運平臺的運費預付服務功能，主要解決參與長線運輸司機的在途開銷問題，在運后快速結算保障的基礎上，進一步提升司機的物流運輸體驗。

不僅如此，中儲智運從2017年開始，就陸續在多地建設“司機之家”服務網點，為司機提供找貨、休息、交流的場所，切實改善了司機的工作休息環境和條件，同時，每一個司機之家都配置了中儲智運工作人員，可以為司機提供非常專業的現場服務。目前，中儲智運已經建好并對外開放的司機之家共15個，分布在南京、杭州、鄭州、沈陽、大連、青島等多個城市，此外還有6個司機之家正在籌建并即將投入使用。值得一提的是，中儲智運還在全國范圍內，與超過4000個加油加氣站進行合作，為司機在行車途中提供有品質保障的加油加氣服務。

中儲智運南京濱江司機之家

一流服務品質取得巨大成效

中儲智運在做好線上平臺服務的同時，緊抓服務品質，也由此實現用戶數量不斷增長，業務量節節攀升，而且客戶親身體驗到的服務價值，也充分體現了中儲智運在服務品質方面取得的巨大成效。

降低物流運輸成本及貨物破損率，贏得電商平臺高度評價

中儲智運于 2018 年5月與蘇寧在南昌奧克斯項目上展開合作，憑借安全、高效、優質的服務成為蘇寧眾多合作承運商中的佼佼者， 并在2019年1月榮獲了南昌蘇寧物流有限公司頒發的“優質運輸供應商” 獎牌。

在合作中，為了有效解決南昌奧克斯項目一直面臨的運輸成本與貨物破損率居高不下的問題，中儲智運項目組結合實際情況，加強司機團隊的培訓力度并規范運輸流程，將該項目的貨物破損率從 11‰降低至 3‰以下。同時穩定車源，基本實現車、貨的自由匹配，半年多來為貨主企業降低物流運輸成本 4%左右。 除此之外，中儲智運還提升了下游司機的結算效率，提高了司機的滿意度，幫助蘇寧提升了在下游司機中的口碑。

幫助輪胎制造商發運及時率、到貨及時率達 100%

合作期間，中儲智運為佳通輪胎（中國）派駐了素質過硬、認真負責的管理人員，全力改進提高物流服務工作，不僅高質量完成每一單承運任務，而且在臨突發緊急的訂單上，也做到了快速協調車源，保證貨物在要求時間準時到達。在今年1月，中儲智運為佳通輪胎(中國)服務的發貨及時率、到貨及時率都達到了 100%。

基于出色的服務表現，佳通輪胎（中國）專門給中儲智運發來了感謝信，對中儲智運高效率的服務工作給予了極高評價。

幫助家電行業改變原有運力結構，實現降本增效

在中儲智運合作的某家電制造商的一封感謝信中這樣寫道：中儲智運與其自 2018 年 4 月達成合作以來，時刻將客戶需求放在第一位，保質保量完成運輸計劃，并在臨時性計劃上做到快速補充車源，保證了其生產、銷售、物流的順利銜接。

同時，中儲智運的加入為其帶來了全新的議價交易模式，并補充了優質運力資源，打破了原有運力結構，全面解決了該企業此前物流成本高的難題，而且平臺運輸車輛具備在途跟蹤與軌跡查看功能，使運輸過程透明化，大大降低貨物破損率。

助力商貿企業提升物流管理效率

在與中儲智運合作之前，河南某商貿企業的物流管理面臨較大問題。對此，中儲智運為其提供了便捷的線上物流運單管理系統，實現了物流運輸商的信息流、業務流、票據流、資金流四流合一，極大提高了物流管理效率。

同時，中儲智運平臺也利用專業優質的運力資源，幫助該企業實現了車、貨的自由匹配，通過議價機制顯著降低了物流運輸成本。該企業在感謝信中，對中儲智運2 年以來專業、優質的服務表示了由衷的感謝。

這些獎牌和感謝信，充分驗證了中儲智運專業、高效的物流服務能力，并真實體現了不同領域客戶對中儲智運服務水平的高度肯定。在中儲智運所獲得的榮譽中，不僅有著領先科技的巨大支撐，也有著中儲智運服務團隊盡心盡責的細節服務。正是有了這些因素，中儲智運才取得了如今的成就，并拓展出未來廣闊的發展前景。