發布時間：2019-07-19 09:37:01 中國郵政快遞報
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明確服務規則、把好安全底線，促進快遞末端服務持續健康發展……為了不斷滿足人民群眾對智能快件箱寄遞服務的新期待，近日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱“《辦法》”）。《辦法》共35條，自2019年10月1日起施行。各級郵政管理部門、有關企業、從業人員和廣大用戶如何用好《辦法》，請看——
@快件箱企業：包容共同發展
細分——根據企業從事的服務環節，將提供智能快件箱寄遞服務的企業細化為智能快件箱運營企業、智能快件箱使用企業。
要求——具備與快件收寄、投遞業務相適應的服務能力。
許可——符合快遞業務經營許可條件的，按照有關規定申請快遞業務經營許可。
規范——①設置要求：運營企業應當在箱體外表顯著位置標明該智能快件箱的名稱、地址等基本情況；智能快件箱有編號的，應當標明編號。
②技術條件：運營企業應當為實名收寄，收件人驗收、拒收快件提供技術條件。
③使用要求：建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗視、實名收寄、服務時限、服務質量等事項。
④不得開放使用情形：監控設備未運行或者被遮擋的；交寄物品、交寄行為被遮擋的；國家規定涉及安全保障的其他情形。
@快件箱使用企業：嚴謹投遞行為
征得同意——使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。
不得投遞——快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的；寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的（與寄件人另有約定的除外）。
及時告知——按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
依法處理——發現禁止寄遞或者限制寄遞物品。
@快件箱用戶：合法權益受保護
付費有約——智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
拒絕簽收——快件延誤、損毀、內件短少。
@郵政管理部門：依法進行監管
監督檢查——智能快件箱布放位置、數量；智能快件箱寄遞快件數量、種類；智能快件箱寄遞服務操作記錄、監控信息；其他。
處罰方式——依照《快遞暫行條例》第四十條第二款規定予以處罰；責令改正；依情節嚴重情況，處以5000元～ 3萬元不等的罰款。
小知識
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》走過的路
2013年6月，國家郵政局啟動智能快件箱標準的項目研究。
2013年9月，國家郵政局就《智能快件箱標準（征求意見稿）》向社會廣泛征求意見。
2013年10月，全國郵政業標準化技術委員會審查通過了《智能快件箱》行業標準。
2015年7月，《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》（征求意見稿）向社會公開征求意見。
2015年12月，《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》經國家郵政局局長辦公會議審議通過。
2016年3月1日，《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》施行。
2017年4月25日，國家郵政局召開智能快件箱運營企業專題座談會，為制定出臺相關管理規范打下了良好基礎。
2018年3月，國家郵政局局長馬軍勝提出，出臺《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，制定有關新業態監管的指導意見，并適時開展備案工作。
2018年11月26日，國家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務管理辦法（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。
2019年6月12日，交通運輸部審議《智能快件箱寄遞服務管理辦法》。
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