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日前，中國郵政集團公司組織開展快遞末端環(huán)節(jié)違規(guī)收費自查自糾工作，要求各級郵政企業(yè)提高政治站位，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，貫徹落實國家郵政局對提升末端服務的工作要求，嚴肅整治代辦點（代投點）私自以郵政企業(yè)名義違規(guī)加收各類費用的問題，做好對業(yè)務代辦點（代投點）的日常管理、監(jiān)督與檢查，堅決杜絕快遞末端服務違規(guī)收費問題。

一直以來，中國郵政始終高度重視末端能力建設，積極推進“最后一公里”投遞服務智能化、多元化，著力提升投遞服務品質和客戶體驗，滿足人民群眾對美好生活的期望。目前，中國郵政除了自有的5.4萬個郵政支局所（其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村有3.8萬個）、3.9萬個攬投機構（其中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村有2.9萬個）外，已在240個城市布放9.7萬臺智能包裹柜，在社區(qū)超市、便利店、村郵站建成33.6萬個人工自提點，郵路通達全國56萬個行政村。針對邊遠農村地區(qū)道路崎嶇、投遞線路長、投遞難度大等問題，積極組織在浙江、四川、貴州、甘肅等省的部分邊遠行政村開通無人機郵路，縮短投遞時限，提高邊遠農村投遞服務水平。

在此次專項自查自糾工作的基礎上，中國郵政集團公司結合正在開展的包裹快遞投遞服務百日專項整治活動，對投遞手持終端增加了需經收件人同意投交他人提示、投速遞易包裹柜郵件超48小時未取提示等功能，應用信息技術手段使投遞服務“五確保，五嚴禁”的要求真正落地，即確保電話聯(lián)系、按址投遞，嚴禁未經收件人同意投交他人代收；確保實時準確反饋投遞信息，嚴禁提前或歸班集中反饋；確保投交手續(xù)符合規(guī)定，嚴禁違規(guī)投交、簽收郵件；確保投遞頻次、時限達標，嚴禁不按投遞頻次投遞；確保再投、退回處理規(guī)范，嚴禁未經審核隨意退回郵件。