發布時間：2019-11-12 11:23:15 浙江省郵政管理局
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為妥善應對旺季期間全省快遞業繼續保持高位增長運行態勢、全省快遞業服務保障的重要城市節點繼續保持穩定這“兩個常量”和高峰時段進一步拉長、日處理量將再創新高這“兩個變量”。日前，浙江省郵政管理局按照國家郵政局的部署，堅持提前謀劃、周密計劃，著眼全網、統籌協調的原則，以確保“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）為目標，密切關注市場運行規律，繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持服務與安全并重，從四個方面著手，全力保障旺季平穩運行。
一是注重組織領導，做到科學謀劃和周密部署相統一。浙江局于10月中旬啟動旺季服務保障機制，制定工作方案，成立領導機構，明確工作分工，對今年旺季形勢進行綜合研判，確定工作重點，分析工作難點，提出對策措施。同時，組織各快遞品牌負責人召開全省快遞業務旺季服務保障工作電視電話專題會議，全面貫徹落實國家郵政局有關決策部署，對全省業務旺季服務安全保障提出明確要求。全省郵政管理部門堅持抓好“三項制度”落實，省市縣三級郵政管理人員深入企業分撥中心和業務量較大的網點，實地檢查安全制度落實情況，隨時掌握業務量變化，指導企業開展安全自查，及時發現并整改消除安全隱患。加強對重點電商、快遞企業和重點部位的動態跟蹤，協調推進錯峰攬收機制落實，通過物流預警雷達形成聯動機制，在企業運力不足時及時協調運力協助進行中轉，確保快件運轉暢通有序。
二是注重能力建設，做到基礎保障和應急處理相促進。督促各寄遞企業提前做好旺季備戰工作，主動與上游電商平臺和電商經營戶加強對接，開展業務流量流向預測，在此基礎上，加強保障能力臨時儲備，做好應急預案，多渠道招收一線攬投、客服等工作人員，增加分撥處理設備、配送車輛，擴大分撥場所面積。目前，全省臨時新增干線車輛31410輛，累計達43586輛；新增派送車輛8820輛，累計達34347輛；一線攬投人員儲備6萬余人，“雙11”期間從業人員將超過30萬人；全省日最大處理量達到千萬級的分撥中心有3個,百萬級的分撥中心有35個，臨時租用分撥處理場地和集包點400余個。截至目前，全省寄遞網絡日處理能力可達到1.4億件，基本能夠滿足旺季期間快件處理需求。
三是注重科技保障，做到提質增效和員工關愛相結合。充分發揮浙江科創平臺優勢，依托科技力量服務“雙11”保障。如百世快遞通過自主研發風暴自動分揀系統，實現全智能分揀；韻達引入交叉帶自動分揀系統，該系統全程僅需掃碼一次，分揀效率明顯提高；中通將單層自動分揀線升級為雙層自動分揀線，單位面積效率持續攀升。通過自動化流水線能夠自動、智能地將包裹進行流轉，避免人工手動分揀，有效提高包裹運行效率；順豐根據不同快件時效需求，分別搭建運營網絡，以實現差異化保障；圓通加強全流程管控，所有保障問題自動預警到各個管理節點，加快問題件前置處理；申通上線AI智能客服電話機器人，實現24小時服務不間斷，提升高峰期客服受理能力。各企業科技創新應用范圍不斷擴大，通過多種自動化設備無縫銜接后，處理效率翻倍提升，將在本次“雙11”期間發揮更大作用。通過科技賦能，有效釋放了人力，減輕了員工負擔。同時，為進一步落實習近平總書記關心關愛快遞小哥的重要指示，浙江局持續督促企業落實勞動權益保障，全省各級郵政管理部門還會同各級快遞協會開展慰問活動，引導快遞從業人員在旺季期間忙中有序，保質保量做好旺季服務保障工作。
四是注重權益維護，做到服務保障和服務質量相協調。更加注重堅持以人民為中心的服務理念，強化企業服務質量監督，督促企業妥善做好消費者投訴處理工作。省市兩級郵政業消費者申訴中心將在旺季期間增加工作人員，延長工作時間，及時受理、妥善處理消費者申訴，切實維護消費者合法權益。同時，督促企業做好安保管制、惡劣天氣、交通擁堵、業務量驟增等突發事件應對工作。省市縣三級郵政管理部門均實行領導帶班的常態化24小時值班制度和分析通報制度，確保行業平穩運行。
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