快遞網點玩起“快遞+直播” 一天攬收超20萬件
發布時間：2019-11-18 17:00:18 中國郵政快遞報
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拍視頻、做直播，當這些很潮的生活方式在農村扎根的時候，已不是單純在休閑娛樂手段，成為網紅IP的也不僅是農民，還有優質農特產品。有了家門口的快遞為賣家訂制的貼心服務，如今，農村和城市居民以一種新型關系，更加緊密地融合在一起，用技術成就生活，讓生活享受科技。
“黃色的鞋子還剩幾雙，賣完就沒有了。這款有小貓圖樣的鞋，里子帶絨，既軟和又暖和，面子結實、耐臟，非常適合小孩穿……”鏡頭里，主播一邊展示童鞋的樣式,一邊逐個介紹鞋子的特點；鏡頭外，“叮咚、叮咚”的下單提示音不絕于耳，五六個工作人員正忙著打包、整理童鞋；門外空地上，3名快遞員用巴槍挨個掃描訂單條碼，一旁9.6米的申通廂貨已裝了大半。13日15時30分，山東臨沂臨谷電商科技創新孵化園里，童鞋電商涂涂家正在進行一場非高峰時段的直播銷售，而這個在外人看起來的忙碌場景，其實是視頻電商的日常。
2個半月前剛剛投用的臨谷電商科技創新孵化園，只是臨沂小商品網購發展的一個縮影。在與小商品電商同生共長的過程中，臨沂頭部快遞企業實力不斷增強，硬件設備、軟件系統持續升級。眼下，臨沂社交電商異軍突起，聚集了一批短視頻創作者，他們與快遞企業一起，成為打開下沉市場的一把鑰匙。“雙11”當天，臨沂單日快遞業務量達到430萬件。
收中轉、建系統
助力電商業態演變
作為北方小商品集散重鎮，臨沂快遞企業的旺季從11月初開始。11月6日，快手舉辦賣貨節，臨沂申通當日在孵化園中攬收快件20萬件，占園區總量的90%。
“與傳統電商不同，視頻電商截單時間更晚。”臨沂申通總經理吳禮華說，視頻主播大多在晚飯后開始上班，19時~20時是直播的“黃金檔期”，直播進行過程中，視頻電商就要開始處理訂單、打包快件，晚上23時發貨是常事。這樣的時間安排給快遞企業的處理節奏帶來了很大挑戰。“我們的解決辦法是貨車由臨沂直發除新疆、西藏以外的申通各個一級轉運中心。”
15年前，退伍的吳禮華與朋友共同創業，參與成立臨沂申通。2013年前后，臨沂小商品電商發展迅猛，快遞企業也進入高速發展期，臨沂申通的規模迅速擴大，并買下了申通臨沂中轉部。在申通網絡中，臨沂屬于二級分撥，出港快件需經由濟南中轉，再進行跨省運輸。但臨沂申通的業務量很大，原有的路由不但會給濟南分撥中心帶來一定的壓力，也會耗費更多時間。為此，臨沂申通向總部申請并開通了跨省運輸線路。目前，其負責干線運輸的廂貨已經超過70輛。
“開通臨沂到各地一級分撥中心的跨省線路后，我們可以根據自身業務特點制定更適合的班車發運時間表，把騰出來的時間給電商。”吳禮華告訴記者，快手賣貨節以來，只要客戶在24時前下單，臨沂申通都能保證當夜處理完訂單并運出。
要服務好視頻電商，只在發出時效上下功夫還遠遠不夠。“起初，快手沒有專門的下單軟件，消費者與賣家都是通過微信聯系。后來，我們與相關企業合作，研發了一個簡易的下單系統，快遞員手把手地教賣家如何填寫信息、打印電子面單。”吳禮華說，雖然后來快手在自己的APP中增加了下單功能，快遞研發的系統也不再使用，但最初的努力讓視頻電商賣家看到了快遞的誠意，給雙方后來的合作奠定了堅實的信任基礎。
敢試錯、精管理
拓展服務優化成本
實際上，臨沂申通為視頻電商研發下單系統并不是其技術創新的第一遭。吳禮華告訴記者，公司在很多年前就開始探索通過技術提高操作效率，降低各項成本。
“在快遞員還拿著大頭筆填寫運單的時候，我們就開始琢磨怎么用打印機替代手寫。四五年前，臨沂申通向總部申請購買熱敏紙，以替代傳統手寫運單。”吳禮華說，臨沂申通還從快遞生產設備入手，成立公司生產傳送帶，除了自用，還賣給其他快遞企業。“現在，自動分揀設備是我們的主打產品。”
技術研發還有效提升了運營管理的精細度。吳禮華向記者展示了公司研發的APP，這套系統對干線運輸、分揀、人工等各項成本進行詳細分析，只要輸入單票快件的貨重等關鍵信息，系統就可自動計算出確切的成本和利潤，讓管理者可以更直接地了解業務的真實情況。
“雖然臨沂申通的業務量大，可是我們的價格并不低。近幾年，價格戰打得很厲害，各項成本持續上升，如果不是前期我們購買了土地和車輛、不是靠著以前的家底，以現在的價格很難維持正常經營。”吳禮華坦言，自己經營跨省干線運輸能夠有效縮短發貨時效，提升服務競爭力，但從成本角度來說并不經濟。“臨沂的進港件都來自濟南或濰坊的一級分揀中心，因此我們直發各一級分揀中心的貨車都是空載回程的，運輸成本非常高。”
為解決這一問題，臨沂申通計劃尋找銷售商，在回程的貨車上搭載各地的特色農產品，并通過申通在臨沂的網點進行銷售。“回程捎帶農產品的目的是降低車輛空載率、攤薄運輸成本，并不為賺錢，因此我們運來的農產品相比臨沂本地的同類產品有兩個優勢，一是產地直發，二是價格更低。”吳禮華表示。此外，臨沂申通還計劃建立專門的云倉，搭建直播大廳，購置顯示屏、電腦等各項設備，改善視頻電商的直播環境，幫助其更有效地進行倉儲管理。
實際上，臨沂申通進行的技術創新中有些并不成功，但吳禮華篤定創新這條道路是不會錯的。“行業發展變化速度非常快，就拿視頻電商來說，起初的發貨量非常小，但我們認為這代表了電商的一個發展趨勢，需要投入資源提前布局、培育市場。看準了，就要大膽嘗試、勇于試錯。”
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