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后疫情時代下的卡車服務該怎么做？中國重汽的回答是——升級、溫度和關懷。

2020年中國重汽上下一心，全年實現(xiàn)商用車產(chǎn)銷突破50萬輛的歷史最佳成績，這成功背后依靠的不僅是品質絕佳的車型、還有暖心的“親人”服務，而在全國范圍內舉辦的客戶關懷行動更是將暖心服務提到了一個全新的高度。

助力創(chuàng)富路 客戶關懷行動至關重要

買車輕松，用車養(yǎng)車卻很難。尤其是在節(jié)后，各個貨運市場重新恢復營業(yè)，卡友們的用車頻率、次數(shù)較過節(jié)期間有了明顯的提升，免不了要在新年之初就對自己的車輛進行檢查、保養(yǎng)，及時、高效且有質量保證的售后服務必不可少。

中國重汽秉承著“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，聯(lián)合經(jīng)銷商、服務站，為用戶帶來諸多生活和用車上的便利。用實力證明了“客戶關懷行動”所言非虛，而是踏實做事，將行動真正落實到用戶身上。

如何做才能攬得人心？中國重汽HOWO輕卡有著自己的想法，HOWO輕卡遼寧省分公司聯(lián)合沈陽潤圣鑫汽車銷售有限公司，把日常生活所需的柴米油鹽送到用戶手中，與用戶建立生活、情感上的紐帶，“走入尋常百姓家”才能更懂得用戶真正需要什么，真正在想什么。

除此之外，在用車養(yǎng)車方面，從細節(jié)出發(fā)，為用戶精心準備了尿素、玻璃清洗液等必備消耗品，幫助用戶節(jié)省開支，更好地保養(yǎng)車輛，確保用戶在高頻率的運輸路程中不會出現(xiàn)因尿素缺失導致的限扭、限速等問題。

據(jù)了解，除了延續(xù)中國重汽“三大總成開蓋故障只換不修”政策外，HOWO輕卡還聯(lián)合當?shù)亟?jīng)銷商為到店養(yǎng)護的卡友提供更多優(yōu)惠福利，包括整車零部件質保期內只限時間，不限里程、3280及以下軸距車型尊享三次保養(yǎng)全免費、車輛免費檢修服務等舉措，讓卡友們暖心度過整個寒冬。

用戶受益 中國重汽口碑相傳

如何讓品牌的口碑在行業(yè)中口口相傳，答案顯而易見：始于用戶，忠于用戶。正如中國重汽的親人服務與客戶關懷行動，通過高效溝通、及時響應等方針讓用戶感受到親人一般的照顧和關心，杜凱就體驗到了這樣暖心的服務。

杜凱購買中國重汽HOWO輕卡小金牛已經(jīng)半年有余，作為散戶的他，經(jīng)常要在沈陽市內及周邊地區(qū)承接城市物流、普貨配送等工作，整體運輸距離較短，但因為運輸貨物種類繁多，目的地也并不固定，因此對車輛的性能、配置以及售后服務有著較為嚴苛的要求，而中國重汽并沒有讓他失望。

中國重汽HOWO輕卡通過周全、到位的親人服務和客戶關懷行動成功俘獲杜凱的心，杜凱曾經(jīng)在運輸過程中與服務站有過養(yǎng)護方面的溝通，服務站積極配合，在極短的時間內便幫助杜凱解決問題，提升了日常運輸?shù)男省?/span>

在本次客戶關懷行動中，杜凱是中國重汽與潤圣鑫汽車銷售有限公司看重的用戶之一。從節(jié)前的上門走訪到節(jié)后開工的車輛保養(yǎng)、贈送尿素、玻璃清洗液等消耗品，杜凱欣然接受了中國重汽的饋贈，用他自己的話來說就是：“這些禮物都是我日常過日子和出門拉貨需要的，禮物珍貴情意更重，中國重汽對我來說就像好哥們一樣，只要有事情他馬上就到，特別敞亮。”

杜凱將重汽HOWO小金牛推薦給身邊不少有換車想法的朋友，讓朋友們也能夠感受到中國重汽提供的福利，加入到客戶關懷行動中來。口碑相傳帶來的不僅僅是更多的客戶和收益，還有要擔當?shù)呢熑魏透晟频姆铡?/span>

寫在最后

從客戶關懷行動中得到饋贈與祝福的卡友遍布全國各地，他們中有的人或為生活奔波忙碌，或對貨運行業(yè)充滿期待，中國重汽都用實際行動去滿足他們的需求，讓用戶心里更暖、路上更平安。

如今，中國重汽如高速列車一樣，滿載著優(yōu)質的產(chǎn)品與全面的服務疾馳在國內貨運市場的軌道之上，不斷改變著行業(yè)、引領著市場前行，以飛快的速度駛向春天。