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2月14日，江蘇省郵政管理局發(fā)布2022年郵政快遞業(yè)更貼近民生八件實(shí)事，內(nèi)容聚焦于群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量、信息安全、申訴受理等方面。

實(shí)施“快遞進(jìn)村”提升工程。貫徹落實(shí)省政府關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的實(shí)施意見，推動(dòng)各地出臺(tái)配套措施和支持政策。力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)施快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)量超千萬件項(xiàng)目10個(gè)、超百萬件項(xiàng)目10個(gè)。

提升農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)水平。加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)普遍服務(wù)監(jiān)督，督促郵政企業(yè)全面落實(shí)普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化快遞員（投遞員）權(quán)益保障。推動(dòng)更多地區(qū)建立快遞行業(yè)集體協(xié)商制度，推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于做好基層快遞網(wǎng)點(diǎn)參加工傷保險(xiǎn)工作的通知》，加快提升基層快遞網(wǎng)點(diǎn)參加工傷保險(xiǎn)覆蓋面。

優(yōu)化快遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。支持快遞末端服務(wù)設(shè)施多元發(fā)展，加快推進(jìn)智能信包箱、快遞公共服務(wù)站等設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)末端服務(wù)監(jiān)管，重點(diǎn)整治未按名址投遞快件的行為，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

加強(qiáng)用戶個(gè)人信息安全保護(hù)。推動(dòng)寄遞企業(yè)加大虛擬安全號(hào)碼、隱私面單、電子身份證等應(yīng)用，加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)。會(huì)同有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息等行為。

實(shí)施綠色發(fā)展“9917”工程。實(shí)施行業(yè)生態(tài)環(huán)保“9917”工程，年內(nèi)采購使用符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料比例達(dá)到90%、規(guī)范包裝操作比例達(dá)到90%、使用可循環(huán)快遞箱100萬個(gè)、回收復(fù)用瓦楞紙箱7000萬個(gè)。全面推進(jìn)綠色網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心建設(shè)。

加大行業(yè)人才培養(yǎng)力度。建立完善快遞職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定體系，為快遞技能人才成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。全年培訓(xùn)從業(yè)人員超過2萬人次。加快快遞行業(yè)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施“百名快遞工程師培養(yǎng)”工程。

暢通用戶申訴渠道。升級(jí)改造郵政業(yè)申訴熱線話務(wù)受理系統(tǒng)，推進(jìn)與地方政府服務(wù)熱線平臺(tái)對(duì)接。優(yōu)化省市申訴處理流程，確保用戶申訴暢通便捷。