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“非常感謝12328熱線，把貨車司機的難事記在心里，為我們解決欠款難題，追回了我們的辛苦錢！”近日，浙江金華多名貨車司機收到了拖欠已久的運費，激動不已。今年4月底，金華市某貨物運輸服務(wù)部因經(jīng)營不善，拖欠15名貨車司機運費約295萬元。司機多次聯(lián)系實際經(jīng)營人追討無果后，只能通過12328熱線反映訴求。

收到12328工單后，金華迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，成立公安、交通運輸、人社、司法等多部門參與的工作專班，一方面全面排查、核實服務(wù)部經(jīng)營人的可執(zhí)行資金情況，搭建協(xié)商溝通平臺推動問題解決；另一方面，借助工會、物流協(xié)會、“司機之家”等力量，為司機提供必要生活物資保障。

拖欠運費是貨車司機投訴中的高頻問題。近年來，金華市交通運輸部門建立運費糾紛閉環(huán)處置機制，實現(xiàn)簡易問題即時辦、復(fù)雜問題聯(lián)席辦、苗頭問題提前辦。收到貨車司機運費糾紛工單后，工作人員依規(guī)將工單分為無責(zé)類、有責(zé)類精準(zhǔn)處置，實時跟進處置情況，即時辦件累計達204件，平均辦結(jié)用時29小時。

針對涉經(jīng)營主體多、糾紛金額大等復(fù)雜工單，金華統(tǒng)籌交通運輸、公安、司法、人社等部門及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)席會商，視情成立聯(lián)合專班，同步聯(lián)動工會、行業(yè)協(xié)會等社會力量，累計辦理復(fù)雜糾紛15件。今年以來，金華已妥善處置224件共計434萬元的貨車司機運費糾紛工單，有力有效維護貨車司機合法權(quán)益。

為前置化解矛盾隱患，金華交通堅持苗頭問題提前辦，多渠道、多維度開展普法宣傳和暖心服務(wù)，建成“司機之家”12個；開展“情系貨車司機　共筑平安夏日”暖心服務(wù)專題活動，惠及從業(yè)人員約2000人；整治貨運領(lǐng)域“套路合同”，引導(dǎo)企業(yè)誠信履約、司機依法維權(quán)；建立健全投訴處理全流程跟蹤回訪機制，提升源頭治理和長效治理能力。