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一、企業(yè)介紹

京東物流集團(tuán)自2007年開始自建物流，2017年4月正式成立京東物流集團(tuán)，并于2021年5月在香港聯(lián)交所主板上市。公司以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)，全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命，專注于提供一體化供應(yīng)鏈物流解決方案，主要服務(wù)于快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業(yè)。京東物流建立了包括倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋了中國(guó)幾乎所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口。通過211限時(shí)達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品和上門服務(wù)，重新定義了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。在國(guó)家郵政局關(guān)于2024年上半年兩個(gè)季度的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，京東快遞以高分位列第一陣營(yíng)，服務(wù)滿意度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

京東物流還積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，利用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，提升自動(dòng)化、數(shù)字化及智能決策能力。公司通過自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車等在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，并自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。憑借這些專有技術(shù)，京東物流構(gòu)建了一套全面的智能物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化及決策智能化。

二、企業(yè)使命及愿景

1.企業(yè)使命

技術(shù)驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展

2.企業(yè)愿景

成為全球最值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

3.企業(yè)理念

以客戶為中心用可信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值

三、新一輪產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展為號(hào)卡交付行業(yè)升級(jí)帶來嶄新機(jī)遇。

黨的十八大以來，國(guó)家密集出臺(tái)一系列新政策、新要求，推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，加快數(shù)字化、智能化發(fā)展。京東物流充分認(rèn)識(shí)國(guó)家對(duì)信息通信產(chǎn)業(yè)的新部署新要求，落實(shí)相關(guān)政策指引，切實(shí)服務(wù)好建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和美好中國(guó)，滿足人民美好生活的要求。2018-2023年間，中國(guó)通信號(hào)卡行業(yè)呈現(xiàn)出市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、銷售渠道線上化、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用加速、行業(yè)融合與跨界合作加強(qiáng)等特點(diǎn)，從通信、支付到身份認(rèn)證，再到門禁、交通等多個(gè)領(lǐng)域，號(hào)卡正逐步實(shí)現(xiàn)與生活的深度融合，號(hào)卡行業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。

四、多領(lǐng)域技術(shù)革新普遍應(yīng)用為號(hào)卡交付行業(yè)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

電商快遞業(yè)務(wù)始終在現(xiàn)代供應(yīng)鏈領(lǐng)域發(fā)揮先導(dǎo)性引導(dǎo)性作用，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用正推動(dòng)著行業(yè)深刻變革和快速發(fā)展。號(hào)卡交付領(lǐng)域，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在利用自動(dòng)化與智能化、大數(shù)據(jù)與AI、信息安全等技術(shù)提高交付效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)以及增強(qiáng)安全性等方面。號(hào)卡交付過程中，通過信息安全技術(shù)保護(hù)用戶隱私，防止信息泄露和被盜用。AI在號(hào)卡交付中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在自動(dòng)化處理、智能推薦、實(shí)時(shí)庫存管理、配送優(yōu)化、欺詐檢測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析與決策支持以及客戶服務(wù)與支持等方面。在過去，行業(yè)采用普通快遞進(jìn)行交付，用戶線上申請(qǐng)，物流商配送，用戶收到后自主激活。該模式暴露出跨省訂單時(shí)效性差、自主激活用戶體驗(yàn)差、中老年群體辦理門檻高等眾多缺陷，亟待進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

五、新模式首創(chuàng)號(hào)卡OAO交付實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)帶來廣泛社會(huì)效益。

為了更好的滿足市場(chǎng)與用戶需求、提升業(yè)務(wù)處理效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與決策支持、提高系統(tǒng)安全性與穩(wěn)定性、以及實(shí)現(xiàn)渠道管理與拓展，京東物流與四大運(yùn)營(yíng)商依托先進(jìn)的科技創(chuàng)新能力和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)體系，聯(lián)手完成了通信業(yè)號(hào)卡交付模式的創(chuàng)新，適時(shí)推出一體化號(hào)卡交付解決方案，首創(chuàng)號(hào)卡OAO交付模式，通過線上線下相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)商機(jī)匯聚、調(diào)度、轉(zhuǎn)化、受理開通。OAO交付模式，指的是用戶線上渠道下單，結(jié)合物流商能力，快遞員上門輔助用戶當(dāng)面激活。新交付模式緊扣全鏈路體驗(yàn)為本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、效率制勝的原則，建立了高度安全的線上線下一體化號(hào)卡交付云平臺(tái)。云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)側(cè)、省側(cè)兩級(jí)OAO商機(jī)統(tǒng)一匯聚，訂單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。云平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建了全鏈路的安全防控體系，該體系應(yīng)用AI等先進(jìn)技術(shù)主動(dòng)防范號(hào)卡生產(chǎn)交付各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障信息安全。云平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建了智能化的資源管理技術(shù)方法體系，該體系涉及自動(dòng)化庫存管理、自動(dòng)化業(yè)務(wù)驗(yàn)證、遠(yuǎn)程寫卡、實(shí)名認(rèn)證等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了資源的高效利用。同時(shí)打造了高效生產(chǎn)交付的系統(tǒng)機(jī)制，該機(jī)制從提升物流配送時(shí)效、下單量、訂單觸達(dá)率、派單轉(zhuǎn)化率及號(hào)卡激活率等多個(gè)維度進(jìn)行技術(shù)方法創(chuàng)新，提升了整體的生產(chǎn)交付效率和用戶滿意度。輕量化AR感知交互技術(shù)應(yīng)用于物流配送識(shí)別、派單環(huán)節(jié)，提升互動(dòng)性和沉浸感，為用戶提供高效、安全、便捷的使用體驗(yàn)。云平臺(tái)在客服工作中運(yùn)用了AI及相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)新專利方法，快速識(shí)別用戶的真實(shí)意圖以及情感信息，提高了用戶的滿意度。

線上線下一體化號(hào)卡交付系統(tǒng)，通過模式創(chuàng)新、資源管理創(chuàng)新、全鏈條安全保障創(chuàng)新、高效生產(chǎn)交付方法創(chuàng)新以及真實(shí)場(chǎng)景AI應(yīng)用創(chuàng)新等，為用戶提供了更加高效、便捷、安全的號(hào)卡生產(chǎn)交付服務(wù)。2018年10月份，京東物流成立號(hào)卡交付項(xiàng)目組，并對(duì)全國(guó)1萬多個(gè)快遞營(yíng)業(yè)部完成項(xiàng)目實(shí)施前培訓(xùn)。本項(xiàng)目成功帶來行業(yè)的巨大變革，幾年來，業(yè)內(nèi)四家運(yùn)營(yíng)商均引入本項(xiàng)目商業(yè)模式開展線上業(yè)務(wù)，年度運(yùn)營(yíng)量占行業(yè)80%以上，市占份額遙遙領(lǐng)先。本項(xiàng)目在促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展、提升用戶滿意度的同時(shí)，也創(chuàng)造了就業(yè)，京東物流培養(yǎng)了為復(fù)雜性、專業(yè)性項(xiàng)目訂單提供專職服務(wù)保障的4千人專服員團(tuán)隊(duì)。更是在新冠疫情期間發(fā)揮重要作用，綜合運(yùn)用OAO交付模式在智能物流、AI技術(shù)、便捷服務(wù)等領(lǐng)先能力，滿足了疫情風(fēng)控期間千萬用戶的正常用卡需求，全力支持疫情期間社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、生活保障等。

一體化號(hào)卡交付解決方案，具有極速的智慧物流、極便捷的交付流程、極高的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化、極致的安全保障，四大優(yōu)勢(shì)！

1.     極速的智慧物流

京東物流依托全國(guó)40多座亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)統(tǒng)一部署；倉(cāng)內(nèi)高度智能的揀貨能力，實(shí)現(xiàn)了高效的出庫發(fā)車效率；全國(guó)強(qiáng)大的運(yùn)輸和配送網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)全年無休的211、次日達(dá)的號(hào)卡全覆蓋配送，有效提升用戶滿意度。極速物流，還體現(xiàn)在極速響應(yīng)——京東物流已配置四千人規(guī)模的一站式運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為用戶提供高效服務(wù)。

2.極便捷的交付流程

號(hào)卡的交付與激活，作為核心環(huán)節(jié)，兼顧流程的規(guī)范與效率。配送號(hào)卡的京東物流小哥，與用戶預(yù)約后，將上門服務(wù)，通過【身份核對(duì)、生物驗(yàn)證、交付卡板、法規(guī)宣講、使用問答、零售推薦】的SOP（Standard Operating Procedure）流程，用戶在家門口，就可以便捷完成激活。

3.極高的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

京東物流打造號(hào)卡交付“京信”專屬的管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)號(hào)卡激活首充操作訂單全鏈路監(jiān)控以及數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析。針對(duì)全國(guó)小哥定期培訓(xùn)賦能，考試合格上崗的京東物流配送專員，更全面熟識(shí)號(hào)卡專業(yè)內(nèi)容，有效提升業(yè)務(wù)能力；分布全國(guó)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控KPI和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，快速解決客訴問題，并靈活調(diào)配資源，保障重大活動(dòng)和節(jié)日運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率和充值率，行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

4.極致的安全保障

在整個(gè)配送、交付、激活的全過程，對(duì)用戶信息的安全保障，始終如影隨形。依托京東言犀AI智能平臺(tái)，采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，對(duì)交付情緒進(jìn)行智能識(shí)別和分析，主動(dòng)預(yù)警涉詐，提高交付安全。

六、實(shí)名制能力的跨界應(yīng)用

在號(hào)卡OAO交付項(xiàng)目中，京東物流不斷完善、迭代符合市場(chǎng)以及信息安全要求的實(shí)名認(rèn)證能力，一直也在積極與其他行業(yè)進(jìn)行跨界融合，充分發(fā)揮在一體化號(hào)卡交付解決方案中的專業(yè)能力以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在金融服務(wù)行業(yè)、設(shè)備租賃行業(yè)、隨銷拉新行業(yè)以及政務(wù)服務(wù)行業(yè)探索出了新應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式。

基于用戶對(duì)租賃業(yè)務(wù)的需求，打通京東一盤貨能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)回收和殘值處理環(huán)節(jié)，在京東站內(nèi)實(shí)現(xiàn)租賃業(yè)務(wù)全生態(tài)閉環(huán)，為租賃服務(wù)商提供行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一站式業(yè)務(wù)方案。

1、租采協(xié)同，租賃業(yè)務(wù)底層邏輯是借助一盤貨能力為京東銷售更多硬件產(chǎn)品；

2、全閉環(huán)能力，回收和處置能力搭建，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

京東物流一體化號(hào)卡交付解決方案，全鏈路緊扣“體驗(yàn)為本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、效率制勝”，助力合作運(yùn)營(yíng)商個(gè)人號(hào)卡市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、助力！