切掉中間環節 順豐一站式退換貨服務曝光
發布時間：2015-06-03 13:45:37 億邦動力網
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順豐倉配針對電商退換貨環節，最新推出了一站式退換貨產品，為客戶提供上門取件、上門換新、商品質檢等環節的服務。
順豐相關負責人表示，傳統退貨流程大致分為兩個環節，第一個環節是買家聯系賣家，發起退貨請求，并將商品寄回賣家；第二個環節是賣家拿到退回的商品，進行掃描、檢測、分類、入庫、上架等常規物流操作。換貨則需增加第三個環節，將新換的商品重新寄給買家。
據記者了解，相比之下，順豐提供的換貨服務取消了將商品寄回賣家的環節。如消費者向商家提出換貨申請，順豐工作人員將在1小時內到商家或順豐倉庫領取新的商品，派送時先驗舊貨，如無質量問題，遞送新商品的同時將舊商品取回。
此外，在商品質量檢測環節，順豐工作人員上門服務時，會遵照標準對退換的商品進行檢測，并將檢測結果實時回傳給商家。如判定商品損壞為買家所為，順豐工作人員將拒收，并把最終結果進行實時回傳。
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