發布時間：2015-11-24 12:12:33
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11月8日，代表廣汽日野在售后服務領域最高水平的賽事——第四屆廣汽日野售后服務技能大賽全國總決賽在廣州從化圓滿落下帷幕。經過10月初賽順利晉級總決賽的20名廣汽日野售后服務精英，在當天總決賽現場悉數登場，向現場的媒體代表、特約店嘉賓及相關服務從業人員展現了出類拔萃的專業技能，贏得了現場陣陣掌聲。廣汽日野汽車有限公司總經理渡邊和彥、執行副總陳漢君、副總經理張志勇、服務部部長董澤安、前田永利等，以及特約店嘉賓、媒體等一起見證了這場總決賽。
以“速度最快、技能最優”為主題，2015年廣汽日野售后服務技能大賽兼顧更多實用性和知識性，同時注重個人能力與團隊協作能力，將日常工作中面對的技術核心、業務重點、疑難案例列入比賽科目，通過大賽，打造差異化競爭能力，以賽促學，選拔優秀服務人才，提升特約店的售后服務能力；同時通過實戰技術比拼，加強特約店之間的業務交流，形成全國售后人員相互學習、競爭創優的良好氛圍。同時也將服務人員對廣汽日野售后服務“客戶最優先，服務最貼心”宗旨的理解和實踐貫穿在各個考核環節之中。
（1）總決賽項目大總成檢測包括：發動機、變速箱、車橋、差速器、重要總成按照標準的技術要求，進行拆卸、安裝、檢測，考核選手對廣汽日野700重卡各大總成知識面的熟悉度。最終重慶港鈴、南寧寧興、福建瑞驊分別獲得了該項目的第一、二、三名
（2）整車維修包括：模擬客戶遇到疑難故障，特約店派技術人員到現場通過DXⅡ對車輛進行檢測故障，點檢查看車輛各部件并排除故障，再進一步，為車輛檢查潛在的問題，為客戶徹底解決問題。經過激烈的角逐，廣東穎俊、佛山嘉佑、廣州銀鵬，分別斬獲該項目的第一、二、三名。
為了激勵各特約店綜合服務能力提升，鼓勵團隊合作精神，本屆大賽特設了綜合獎，經過筆試環節與實操環節的層層考驗，最終冠、亞、季軍得主分別為：重慶港鈴、廣州新埔、長沙華益。
廣汽日野副總經理張志勇在晚宴致辭中表示：在行業內流傳著一句話——銷售賣第一輛車，服務賣第二輛車。廣汽日野一直以來都秉持著“客戶最優先，服務最貼心”的服務宗旨，持續提高主動貼心的服務意識，全方位實現客戶全面支持。特約店是服務的一線人員，代表著廣汽日野的形象，起著舉足輕重的作用。通過本屆技能大賽的練兵，各特約店必定更好地檢驗并總結自身的能力的優勢與不足，不斷提升自身的市場服務應對能力，為客戶提供優質、高效、富有競爭力的售后服務。
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