發布時間：2015-12-04 09:29:15 億邦動力網
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淘寶日前發布生鮮新規，規定生鮮類商品存在大小不符或腐爛問題嚴重的，消費者拍照舉證后可獲得退款，此舉加強了對淘寶天貓平臺生鮮商品的管控力度。
生鮮新規主要調整內容如下：
一， 生鮮商品存在大小不符或腐爛情形的，其數量占商品總量百分之三十以內的，按相應比例作部分退款；商品存在重量短缺，按短缺部分作相應比例部分退款；商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存或賣家店鋪內大量存在上述商品情形的，淘寶將全額退款或全額退款退貨。
二， 商品存在大小不符或腐爛情形的，其數量超過商品總量百分之三十，消費者可在收到商品之時起24小時內（活體類商品買家主張死亡的，須在收到商品當天24點前）拍照上傳舉證，淘寶便可進行全款退款處理。
三， 買家無正當理由拒絕簽收，導致生鮮類商品出現損傷、貶值、腐爛死亡情形的，相關運費及商品相應風險由買家承擔。
本次規則調整所指的生鮮類商品，其具體指所在類目為天貓及淘寶網“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品，而在此之前，淘寶并未出臺有關生鮮商品的規則。
業內人士分析，淘寶此舉一方面是為了扶持其自有生鮮渠道，10月份，天貓生鮮平臺喵鮮生宣布與全球百大生鮮協會簽約，并宣稱可實現24小時送達；另一方面是出于加強平臺管理的目的，剛剛過去的雙十一中，消費者對于生鮮商品的投訴較多，如前期備受關注的褚橙，其天貓旗艦店內好評寥寥無幾。
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