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自助快遞柜的逐漸普及，在給市民帶來方便、快捷的同時，卻讓一些快遞公司的服務質量“打折”。該送上門的快遞不送上門了，該打電話聯系收件人的，電話也沒有了。取而代之的是快遞員直接將快遞放入柜子，一條短信通知收件人去“自取”。記者調查后發現，部分市民認為這是解決“快遞最后100米”難題的好辦法，但也有一部分市民提出異議，認為應給這個“新事物”立立規矩。

不在家也能“收”快遞

記者調查發現，目前進駐張店中心城區的自助快件箱以第三方公司設置為主，而不是由快遞公司或物業安裝的，出現較多的豐巢、速遞易等都是此類。這些快件箱的“工作原理”基本類似：快遞員掃描快件條碼，輸入收件人手機號，然后把快件放進快件箱鎖好；收件人會通過微信公眾號、專用APP或者短信收到取件碼，然后憑碼從快件箱中取出快件。

記者在張店柳泉路附近的多個小區看到，快件箱多設置在小區大門附近，箱格有不同尺寸，適應不同大小的快件。對于快件箱的好處，居民趙女士深有體會。以前沒有快件箱的時候，快件大多堆在物業門口，偶爾會出現拿錯或丟失的情況，“快件箱一個箱子對一個碼，安全多了。”

另外，趙女士認為，“如果一位女士獨自在家，給快遞員開門總是有潛在的風險，快件箱使得雙方不需要見面，肯定更安全，而且很好地解決了‘不在家也能收快遞’的問題。”

快遞員偷懶 所有快件進箱

快件箱的出現，對于快遞員來說，節省了投遞時間，尤其是第一次投遞，如果收件人不在家，快遞員把快件往快件箱里一放，就可以免除二次、三次投遞的麻煩。一位快遞員告訴記者：“以前送件放在門衛上怕丟，總要派人盯著，等收件人來了面對面送貨，現在就方便多了，送件效率高了，對我們來說就是增加了收入。”

但也有市民因此而遇到了麻煩。市民高女士表示，有的快遞員偷懶，根本不管收件人在家不在家，也沒有打電話征求收件人的意見，直接把所有快件往柜子里一放就走了，“我家里基本都有人，快遞員應該第一時間與收件人聯系，而不是自作主張。”

高女士告訴記者，她最近托朋友購買的化妝品，擔心郵寄過程中出現破損，特意將地址寫在了家里，以便簽收前驗貨。沒想到快遞員竟然沒打電話通知，直接往柜子里一放了事。“當我取回家后發現，化妝品瓶子破損了，因為沒有當面簽收這一環節，現在想維權也很麻煩。”高女士說。

自助快件箱管理和使用應有規范

記者了解到，智能快件箱目前在我市尚屬于普及階段，在一些大型小區、學校等人流量較多的區域，相關企業在逐步投放使用，這些快件箱一定程度上方便了快遞企業和市民，不僅易操作，而且安全。尤其在一些門衛或者保安室不接受快遞暫存的區域，優越性則更加明顯。

采訪中，不少快遞公司也表示，若需要將快遞放入快件箱中存放，快遞員必須先征得收件人的同意。但事實上，在具體實施中，如何約束快遞員卻沒有定論，第三方公司認為自己只提供快件箱，與快遞員之間并不存在雇傭關系，所以無法約束。快件箱進小區，涉及到物業、快遞公司以及第三方公司，一旦出現快件損壞或丟失，責任劃分就成了難題。所謂“沒有規矩不成方圓”，若沒有制定相關的規范，讓快件箱在各小區“野蠻生長”，則有可能會慢慢積累矛盾。