發(fā)布時(shí)間:2017-01-18 15:53:19 商業(yè)電訊
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春節(jié),作為中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,也是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季。家電、服飾、各類年貨、禮品、餐飲等都將迎來一年中的消費(fèi)高峰。為了高效響應(yīng)和配合客戶在春節(jié)的終端銷售,全力保障客戶在春節(jié)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不讓物流服務(wù)拖后腿,安得物流“以客戶為中心”,深入感知客戶需求,全面吹響“春節(jié)不打烊”號(hào)角。
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“不打沒有準(zhǔn)備的仗,方能立于不敗之地”,在春節(jié)前2個(gè)月,安得客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理與企業(yè)客戶積極溝通,收集企業(yè)客戶春節(jié)期間銷售計(jì)劃。根據(jù)客戶計(jì)劃及客戶歷史作業(yè)數(shù)據(jù),提取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),動(dòng)態(tài)分析預(yù)測(cè),整合平臺(tái)人力、倉裝運(yùn)配及系統(tǒng)資源,有效保障客戶需求。
人力方面,在做好員工返鄉(xiāng)工作的情況下,安得動(dòng)員公司上下離家近的員工在春節(jié)期間進(jìn)行值班輪崗,確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人。同時(shí),安得總部客服模塊安排值班人員專門對(duì)接企業(yè)客戶需求,針對(duì)企業(yè)客戶緊急訂單及投訴第一時(shí)間響應(yīng),快速制定解決方案確認(rèn)回復(fù),確保企業(yè)客戶在問題上溯中,能“找到人”“找對(duì)人”。“辛辛苦苦干一年都希望過年能回家,但我們是真心實(shí)意為客戶著想的,所以我們堅(jiān)守,不能讓物流環(huán)節(jié)影響客戶的市場(chǎng)銷售。”安得某自愿值班員工如是說。
倉庫方面,提前根據(jù)客戶銷售計(jì)劃,借助大數(shù)據(jù)分析為客戶合理安排商品倉儲(chǔ)點(diǎn)。另外,充分利用現(xiàn)有的500萬倉儲(chǔ)資源,并積極尋找儲(chǔ)備額外資源,為全國企業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)化的倉儲(chǔ)服務(wù)。春節(jié)期間,庫內(nèi)作業(yè)根據(jù)作業(yè)峰值情況,安排多班輪崗作業(yè)。
運(yùn)力方面,對(duì)各個(gè)關(guān)鍵線路進(jìn)行掌控,組織供應(yīng)商檢討運(yùn)力資源,充分利用自己的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),調(diào)研分析921治超對(duì)春節(jié)運(yùn)力成本的影響,有效地把控成本,避免哄抬價(jià)格給客戶造成的成本上漲;春節(jié)期間,司機(jī)通過“安得直通寶無車承運(yùn)人平臺(tái)”,還能實(shí)時(shí)關(guān)注天氣、路況信息、做好預(yù)案預(yù)警工作。
完善的直配網(wǎng)絡(luò)資源,強(qiáng)大的運(yùn)力保障,高效的執(zhí)行力……讓安得能充分發(fā)揮自己端到端全渠道配送的能力,滿足企業(yè)客戶線上線下的銷售需求,做到真正的“春節(jié)不打烊”。
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