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當(dāng)下，人們的生活節(jié)奏變快，時間成本不斷提高，越來越多用戶選擇即時配送行業(yè)進行餐食外賣、商務(wù)文件的配送服務(wù)。由于可配送的商品類型多樣以及配送迅速等特點，即時配送行業(yè)正在迅速擴大市場規(guī)模。目前即使配送的模式有B2B、B2C模式，各平臺競爭十分激烈，并且陸續(xù)進行融資。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2017-2018年中國即使配送市場研究報告》主要針對了餓了么、閃送等在即時配送平臺進行市場解讀、用戶研究以及未來趨勢預(yù)測。

即時配送用戶規(guī)模迅速擴大其中年輕人和中低收入為主要用戶

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年即時配送行業(yè)用戶規(guī)模達2.93億人，增長率達26.8%;2017年僅第四季度行業(yè)整體訂單規(guī)模就達到37.12億，較上一季度增長30%。艾媒咨詢分析師認為，即使配送服務(wù)需求的不斷擴大說明行業(yè)用戶規(guī)模仍有較大增長空間;與此同時，陸續(xù)出臺的物流行業(yè)政策、人民可支配收入和消費水平的提高、大數(shù)據(jù)云計算的進步都為即使配送的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。

在用戶使用情況方面，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，40.2%的網(wǎng)民使用過即時配送服務(wù)，其中18.1%經(jīng)常使用。使用即時配送服務(wù)的網(wǎng)民主要為年輕人，其中32.0%在24歲以下，36.0%處于25-30歲之間。即時配送行業(yè)以月收入在10000元以下的用戶為主，占總用戶76.7%。據(jù)此，艾媒咨詢分析師認為即時配送服務(wù)為用戶提供便利、快捷的物流服務(wù)，隨著即使配送服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)化、同時結(jié)合只能配送技術(shù)覆蓋偏遠地區(qū)，該行業(yè)仍有較大市場發(fā)展空間。

配送效率及質(zhì)量備受關(guān)注隱私保護功能待普及

“忙”是用戶選擇即使配送服務(wù)的主要原因。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在影響中國即時配送行業(yè)用戶平臺選擇考慮因素的調(diào)查中，配送準(zhǔn)時快速達到60.7%，成為用戶考慮最多的因素;其次是配送質(zhì)量，達到56.8%。在中國即時配送行業(yè)用戶反饋平均每單配送時長及期望平均每單配送時長的調(diào)查中，95%的受訪用戶期待配送是時間在30分鐘以內(nèi)，然而只有65%達到了實際配送時間小于30分鐘。在配送物品受損調(diào)查中，24.1%的受訪用戶親身遇到過配送物品受損，43.6%的用戶身邊的朋友遇到過物品受損;86%的用戶擔(dān)心物品受損。艾媒咨詢分析師認為，即時配送中以食品為配送最多的品類，即時配送裝備專業(yè)度參差不齊，物品配送途中受損的現(xiàn)象時有發(fā)生，使配送過程成為食品安全隱患之一。配送平臺應(yīng)提供專業(yè)、安全的配送設(shè)備，為用戶提供保質(zhì)保量的配送服務(wù)，增強用戶信心。

艾媒咨詢分析師認為，無人機在配送時間上被寄予厚望。無人機具有高效、緩解人力資源緊張等優(yōu)勢，在解決偏遠地區(qū)配送問題上具有較強優(yōu)勢。目前無人機仍處于研發(fā)初期，未大規(guī)模投入使用，但京東、餓了么等電商都開始布局無人機配送，無人機的普及預(yù)計樂觀。且根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，32.4%的受訪網(wǎng)民對無人機配送表示了解，46.5%的受訪網(wǎng)民認為無人機會縮短配送時間，25.3%的受訪網(wǎng)民認為無人機會降低隱私泄漏的可能性。

2017年餓了么、美團等配送服務(wù)平臺剛剛上線隱私保護功能，上線時間較短，因此用戶使用率不高。在同次調(diào)查中，有39.7%的受訪用戶使用過隱私保護功能，但平臺應(yīng)加強改功能推廣力度，為用戶提供周全、安全的用戶體驗，因為在iiMedia Research(艾媒咨詢)2017-2018年中國即時配送行業(yè)用戶對隱私保護功能效果感知調(diào)查中，有58.5%受訪者明確表示該功能有用。

快遞員需規(guī)范上崗智能化將成為趨勢

由于配送員素質(zhì)參差不齊，配送員違章比例較高，主要為闖紅燈、走機動車道、逆行等。艾媒咨詢分析師認為，對此，交通管理部門應(yīng)出臺相關(guān)政策，對配送行業(yè)實行監(jiān)管、助力配送規(guī)范化;于此同時，配送平臺更需加強對配送員行車安全的培訓(xùn)。未來即時配送服務(wù)平臺也可通過加強配送員工專業(yè)性培訓(xùn)，平衡“快”與“安全”之間的關(guān)系，實現(xiàn)運力團隊專業(yè)化，提高運作效率。

2017年11月，餓了么攜手百度外賣召開“未來物流”戰(zhàn)略發(fā)布會，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機、智能配送機器人等一系列及時配送技術(shù)的創(chuàng)新成果。艾媒咨詢分析師認為，隨著算法的不斷優(yōu)化，即時配送平臺通過大數(shù)據(jù)整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為用戶提供更準(zhǔn)確的商品推薦等服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時為他們帶來更多的收入。機器人、無人機等新型工具的應(yīng)用，將緩解人力資源的緊張狀態(tài)，拓展即時配送物流體系。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實施，加上數(shù)字化應(yīng)用程度在生活中的提升，智能物流成為未來必然趨勢。