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“618”來臨之際，在日前舉辦的“零售無邊界 趨勢定未來”大講堂上，清華大學工業工程系教授黃四民表示，零售的“界”一直在發生變化，“眼前”能見的“界”大家都做了，未來的“界”在“眼后”，誰能進入消費者的腦里誰就能贏得零售的未來。

黃四民舉例說，比如一百年前，貨架的出現把貨物推到了顧客眼前，貨架就是那時的“界”。如今，當移動互聯網出現，貨物不僅僅放在貨架上，還能隨時隨地到你身邊，“界”已經不再是貨架了。技術的進步不斷突破“界”，也給顧客帶來了更好的購物體驗。 

這一描述正如京東集團董事局主席劉強東所認為的，零售業的未來趨勢是“無界零售”。什么是“無界零售”？劉強東解釋說，“無界零售”其實就是供應鏈一體化，不管是開什么店，背后供應鏈都是同樣的供應鏈體系，對一個品牌來講也同樣如此。通過 “無界零售”，把背后供應鏈和產品、庫存、貨物變得全部一樣，減少品牌商的操作難度。而從前端來講，“無界零售”的核心就是滿足消費者隨時隨地消費的需求。在國內，通過大量高科技的、新的技術來解決零售問題，可能還需要5-10年的時間。 

對此，《商學院》雜志出品人兼主編汪靜認為，“無界零售”是從1到無窮大，也就是說大家購買的方式會趨向于無窮，通過無窮的場景以及無窮的入口，隨時隨地可以購買。 

在產業變革時代，零售業正在發生新變化。一方面，消費場景的升級帶來消費需求的升級，促生零售的變化；另一方面，科技帶來改變，大數據、云服務、人工智能等新技術賦予傳統零售新的希望。業界認為，2017年是零售的新布局階段，2018年才真正“打響”零售的戰爭。 

汪靜表示，零售業正圍繞三個方面進行競爭：第一是心智，是面向滿足消費者需求的心智之爭；第二是效率，最終效率決定服務的品質；第三是科技，科技帶來的改變、應用場景的變化都給傳統零售帶來實質的變化。 

業內專家認為，“無界零售”下的智慧供應鏈，會鏈接供應鏈的供需兩側。把零售和制造的兩端進行有效的融合打通，能幫助品牌商提升自身的供應鏈管理能力，降低成本，提高效率。在產業變革、技術升級的當下，無論零售產業出現多少種前所未見的全新業態，后端供應鏈的基本屬性始終沒有改變，但是企業對供應鏈體系的要求正在變得越來越高。

“對于京東來說，‘無界零售’意味著全域、全鏈路、架構開放、體外增強。”京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛解釋說。 

其中，全域營銷指的是打通京東平臺、微信小程序、京東到家以及品牌門店數字化改造后的交易端口等所有交易界面，讓用戶在不同交易界面內無縫漫游，實現“一盤人”；京東物流及智慧供應鏈幫助伙伴有效周轉和盤活各交易界面的庫存，精準洞察消費需求，進行智能選址、選品、定價、補貨，高效運營海量商品，實現“一盤貨”。同時，作為一個平臺，京東的優勢更多地集中在云端及網端，架構開放是指將這樣的優勢通過平臺給品牌商和零售商完整的解決方案，并以體外增強的形式賦能給合作伙伴。 

“如今，人貨場關系的轉移，單一業態難以持續。線下的數據、信息、空間、系統工具有缺失，線上的交互、感知、可控速度、信任有缺失。”京東時尚生活事業群零售創新業務部系統及創新項目負責人劉家瑞指出，線上線下都需要實現拉新、激活與留存，所以需要線上線下結合，來實現成本降低、效率提升、體驗提升，進而實現到店到家一體化、數據服務一體化、科技信息一體化、線上線下一體化。 

據介紹，京東無界零售第一次的全面實踐是與奧康的合作，在一個月時間內實現從規劃到上線，覆蓋1216家門店，實現線上發優惠券線下使用；大數據根據門店地址對奧康潛在用戶發掘實現精準投放；線上訂單，門店發貨/自提/退貨；線上活動導流、線下活動配合等。在3天的活動時間里，覆蓋27個省市，1216家門店參與，實現訂單5.48萬，拉動新會員8.09萬人；實現網站成交金額1483.65萬。 

黃四民也表示，大數據、人工智能等新技術將不斷推動零售“界”的變化。傳統零售做決策的時候，主要依靠比對銷售數據和庫存數據。如今，還可以通過大數據深度學習去整合更多數據和信息，做出更準確的判斷。 

“到2018年年底，無界零售將進一步升級，利用人工識別與用戶大數據分析，通過智慧科技的智能實現引客入店、信息補充、轉化提升、支付和評價，甚至是做系統化工具為門店提供一整套賦能解決方案。”劉家瑞說。