發布時間:2019-09-26 15:59:15 中國物流與采購網
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日常生活中,大部分物流企業客服的工作流程是這樣的
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電話溝通司機提貨時間
然后電話確認是否裝車出發
之后再每天電話確認貨到哪了
并把貨物在途信息
錄入到系統或查貨跟蹤表表格內
再分類反饋給客戶
此外,貨物到達后
要電話確認簽收情況、異常信息
回單情況,回單信息
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上海***物流公司客服日常
每票貨物都要跟
全部都要靠人工電話追蹤手工錄入
工作量非常大
所以一般的物流企業
至少需要十人及以上的客服團隊
然而,即使是這樣,也很難滿足客戶需求,有時候客戶要查一筆貨要好幾個小時才能得到反饋,而且還不一定真實,嚴重影響客戶服務體驗,這種完全依靠人工的工作方式弊端顯而易見。
那么,如果能讓物流比快遞更清晰,查貨像快遞一樣簡單,操作一步搞定,不僅能實時追蹤查詢貨物位置、軌跡,還能提高物流效率縮減成本,是不是能夠引起貨主的興趣呢!
物流源電子回單助力物流效率提升,客服人力成本減半
1.一鍵綁定,全程隨貨,高效便捷
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2.自主查詢,無需電話,真實可靠
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物流源電子回單隨貨運輸過程中,支持多種查貨方式:
(1)電腦端網頁后臺查詢貨物位置、軌跡
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(2)微信公眾號/小程序查詢貨物在途
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企業可憑訂單編號/合同號至“物流源PLUS”小程序查詢貨物位置軌跡、在途狀態等
(3)數據大屏查看貨物在途狀態
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(4)API對接查詢
通過接口對接的方式,實現物流源與企業自由系統的互聯互通,企業可在自有系統中查詢貨物的相關在途信息。
貨物在途的自主查詢,一方面能夠實現貨主對貨物在途掌控的自主權,另一方面可以減輕物流企業查貨的負擔,更能夠保障貨物在途信息的真實性、及時性、有效性。
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隨貨運輸
微信就能及時查詢貨物運輸情況
實時反饋
無需多次打電話確認
這樣客服的工作量減少了
工作效率提高了
對客戶的服務質量也提升了
相信在未來,
客服團隊至少減半
物流老板抓緊時間體驗吧!
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