產能提升 科技賦能 雙十一申通多項服務指標逆襲
發布時間：2019-11-21 09:34:05 第一物流網
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2019年快遞行業雙11高峰期已近尾聲，11月21日凌晨，申通快遞對外宣布，申通雙11快件攬收率、簽收率，倉配產品累計簽收率以及菜鳥裹裹及時攬收率等多項服務指標位居“通達系”榜首。
據悉，申通快遞雙十一當天訂單量同比增長37%，增速領跑“通達系”快遞企業。截至18日，申通快遞2019年天貓雙11累計攬收率超99%，排名行業第一。截至20日，申通快遞雙11累計簽收率[y1] 96%，位居“通達系”榜首。
以發貨簽收率、發貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標的雙11總排名榜單，申通快遞服務質量綜合得分排名“通達系”第一。
并且，11日-19日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬，及時攬收率近99%，綜合服務質量排名“通達系”第一。申通已成為裹裹APP首推的寄遞企業。
喜人數據的背后，是申通快遞近年來在核心科技方面的持續投入。2019年雙11前，申通快遞蕪湖轉運中心、溫州轉運中心等60余家新建及改擴建轉運中心投入使用的交叉帶自動分揀系統，自動化程度高，運行高效穩定,極大地提升了快件處理能力。比如義烏申通使用的高速自動分揀設備，一小時可分揀8-10萬票快遞，人工減少60%，不僅降低了人力成本，還大幅提高了分揀作業的效率與準確率。
申通快遞聯合菜鳥科技研發的新型電子面單，從兩聯單變為一聯單，面積更小，功能更全，效率更高。
科技助力的不僅有前端，還有后臺。今年雙十一期間，申通啟用全新的客服數字化管理系統，上線AI智能客服電話機器人，實現了非工作時間托管，形成了24小時服務機制，極大的提升了申通AI智能客服機器人理解客戶真實意圖的能力，提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升了用戶服務體驗。
“科技是申通平穩度過2019雙11、多項服務指標領跑行業的關鍵因素。”申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽透露，未來三年，申通還將投入10億元研發經費重塑申通技術，搭建申通快遞“云計算、大數據、人工智能”數據運營平臺、智慧經營平臺、智能決策平臺、數字后勤平臺、全鏈路數字化操作平臺。
陳向陽強調，下一步，申通將以“生態好、科技好、服務好、體驗好、平臺好”等“五好”規劃圖為目標，持續加大在運力，智能科技方面的儲備和投入，在前端攬收、倉配中心一攬子服務、分撥中轉、末端派送等方面，實現更高效的配送，讓消費者體驗到更高效、更便捷的快遞服務，全力打造行業一流、世界知名，具有國際競爭力的快遞企業。
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