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4月11日，中國物流與采購聯合會采購與供應鏈管理專委會組織召開“戰‘疫’名企九州通”周末供應鏈在線論壇，中國物流與采購聯合會副會長蔡進出席并講話。商務部市場建設司副司長鄭書偉及供應鏈發展處全體，工信部、銀保監會等供應鏈創新與應用部際聯絡單位代表，部分地方供應鏈主管部門代表、全國供應鏈創新與應用試點企業代表，中物聯現代供應鏈研究院理事單位代表，以及復旦大學、東南大學、廈門大學、天津大學、北理工、中央財經大學、大連理工大學、上海大學、北京工商大學、中國社科院等大專院校、研究機構的專家及供應鏈專業本科、研究生和博士生近200人參加論壇。九州通醫藥集團總經理助理、健康998電商集團-FBBC終端事業部總經理萬有鋼參加論壇并分享抗疫經驗，論壇由中國物流與采購聯合會采購與供應鏈管理專委會主任胡大劍主持。

蔡進指出，九州通在疫情防控中勇于擔當的精神，應該成為我們供應鏈創新的理念。九州通醫藥集團在防控疫情中所取得的成功業績，也極大地彰顯了九州通供應鏈平臺的先進性。

蔡進認為，從九州通案例里看到三個關鍵詞：全產業鏈、智慧化平臺和數據化?，F代供應鏈的先進性在這次疫情中得以充分體現，體現在始終保持全產業鏈的高效暢通，完全基于智慧化供應鏈平臺的運行，充分發揮數字化的智能作用。九州通在防控疫情中所取得的成功經驗說明，在現代供應鏈創新中，全產業鏈、智慧化平臺和數據化的這三個關鍵詞缺一不可。

蔡進表示，九州通的案例體現了供應鏈的敏捷化，進一步完善了供應鏈平臺化，推進了供應鏈的線上化，增強了供應鏈服務化，實現了供應鏈應急需求常態化，又反過來實現了供應鏈常態業務應急化。同時，他提出了下一步現代供應鏈創新需要提升的兩個非常具有基礎性的重要領域：一是進一步提升供應鏈標準化，即要基于供應鏈做標準，考慮環節之間的銜接，將彼此孤立、不銜接的行業標準轉化為統一的供應鏈標準；二是加強供應鏈法治化，尤其是在藥品、?；返葘Ψㄖ品ㄒ幰幏遁^強的產業，供應鏈創新發展離不開良好的法治環境。

胡大劍介紹，中國物流與采購聯合會周末供應鏈在線論壇是在疫情期間“供應鏈創新與應用中國行”的線上形式。當前，疫情繼續在全球蔓延，而中國已經基本遏制疫情傳播。中國抗擊疫情的經驗，對全球具有重要借鑒意義。湖北尤其是武漢是中國疫情的中心，武漢防疫經驗是中國經驗的核心。繼上周武漢中百集團分享之后，本次論壇邀請總部位于武漢的全國供應鏈創新與應用試點企業——九州通醫藥集團分享疫情期間企業供應鏈運作情況和經驗。

九州通醫藥集團連續多年位列中國醫藥商業企業第4位，民營第1位，2019年實現含稅銷售收入超過1100億元。這次新冠肺炎疫情中，作為湖北省防控應急物資統一采購儲備企業之一，九州通充分發揮自身豐富的上下游客戶、健全的醫藥行業供應鏈體系、專業的物流信息技術、強大的營銷配送網絡等優勢，以及覆蓋全國的 B 端、C 端電子商務與互聯網平臺，動員全集團21000多名員工奮戰在抗擊疫情第一線，其中湖北區域公司5800余人，武漢區域3100余人；先后投入資金40余億元，采購1.5億余件（盒、套）抗疫物資，有力地保障了武漢乃至全國的各種防疫物資和藥品的供應工作。

萬有鋼系統介紹了九州通在這次抗疫中供應鏈方面的基本情況，以及九州通多年打造的醫藥供應鏈協同系統架構與運作。

一、九州通抗疫供應鏈基本情況。

1月21日至3月31日，在醫院門診、社會診所均不能營業，大量藥店經營受限的情況下，集團累計入庫藥品183.25萬件，出庫212.71萬件，出入庫量超過平時的2倍；

1-2月份抗疫物資合計采購25.1萬件，同比2019年同期綜合增幅達到796%；

1-2月份抗疫物資合計銷售24.1萬件，同比2019年同期綜合增幅達到6785%；

九州通的中藥湯劑供應武漢6個區、39個隔離點、7家醫院、10個方艙醫院，以及為雷神山、火神山醫院的建設者、其他社會各方提供中藥煎制湯劑服務，日均提供中藥湯劑4萬余袋，服務2萬人次。

疫情期間，九州通共向全社會提供了合計超過300萬包預防方、60萬包治療方、20多萬包康復方。面向全國共計采購中藥材728批次，1600余噸。除了滿足湖北供應之外，還面向全國的 33 家中藥材需求企業進行抗疫品種的供應。

九州通旗下好藥師藥房在疫情期間累計采購物資金額6300余萬，同比2019年同期增長約4800萬元，增長率約327%。

九州通旗下嘉虹健康平臺于1月31日啟用應急機制，開通上線在線義診、H5圖文問診，互聯網醫學服務直達C端患者。全國開具電子處方106.6萬張，其中湖北省7.6萬張，武漢市內7.5萬張，保證患者必須藥品的就診需求，緩解醫院的接診壓力，減少患者去往醫院可能存在的交叉感染風險。

疫情期間，九州通利用 B2B 電商平臺，緊急上線電子合同、電子發票、電子證照、電子報告單等，減少人員傳遞與接觸，同時提升交易和服務效率，客戶、九州通業務人員疫期工作時間和方式更加靈活。湖北藥店客戶在線上采購同期增長超過100%。服務于供應商的智藥通APP平臺，讓供應商在九州通的產品庫存、購銷數據、客戶鋪貨數據一目了然，并可隨時自助開具銷售單，管理市場人員日常工作等，做到“隔離病毒，不隔離服務”。2月份九州通B2B平臺訂單額83597萬，智藥通APP平臺銷售41716萬，2個平臺覆蓋客戶數達8萬多。

二、九州通集團供應鏈協同系統。

得益于多年來九州通構建的醫藥供應鏈服務平臺體系，疫情期間，九州通有力地保障了武漢乃至全國的各種防疫物資和藥品的供應工作。

九州通集團供應鏈基本模型是：

1. 集團內部實行全國管理一體化，管理規則、管理系統、物流系統全國統一，真正做到內部二級公司（省級）、三級公司（地市級）、配送站的協同，提升各級公司管控的嚴謹性，降低經營風險。

2. 集團外部通過信息平臺建立與供應商、B2B電商的高效協同。

具體而言，九州通集團以B2B和智藥通 APP為核心，從廠家（F端）到九州通（大B端）到零售商（小B）端到消費者（C）的FBBC平臺整個連通。

連通小B端的是云藥店和云醫療，覆蓋了零售終端單店客戶、中小零售連鎖客戶、小型代理商客戶、非公診療客戶（民營醫院和診所），核心服務是智能采購決策、智能庫存控制、大數據會員動銷。

延伸到C端的是B2C和O2O平臺，基于O2O的一小時送達體驗、更實惠的綜合購買成本和日常健康資訊與咨詢服務，幫助好藥師和藥店對接C端的健康醫藥消費目標人群。

與上游供應商之間通過智藥通APP來實現市場管理平臺、營銷協同平臺、采購協同平臺。與下游九州通物流和第三方物流通過物流集成調度平臺提供的物流信息服務進行協同。

萬有鋼還詳細介紹了九州通FBBC平臺的組成，以及F2B、B2B、B2C、O2O、遠程醫療、云ERP六方面的服務。并與參會人員進行了互動。

與會專家們高度稱贊九州通在此次疫情中的企業社會責任、領導力與行業擔當，普遍認可九州通供應鏈平臺在疫情中所展現的資源整合能力與快速響應能力，以及在組織模式創新、新技術應用方面所作的積極探索。

專家發言

何明珂

北京物資學院副院長，教授

今天的案例介紹了九州通的兩個平臺，展示了兩個能力，反映了兩種創新。

九州通有自己的ERP云平臺，上游鏈接供應商，下游鏈接需求端。從供應商端，資源通過ERP平臺相銜接。從需求端，九州通長期與很多分銷商、零售店、醫療機構等保持合作，尤其是這次，為隔離點和醫療機構提供服務，是個龐大并在動態發展的體系。九州通形成了一個完整的醫藥供應鏈生態。

兩個能力：一是資源整合的能力。在全國用工都不足的情況下組織了能滿足70%需求的工人，以及整合了運力資源等等，反應了戰時情況下高效的資源整合能力。平時建立的供應鏈關系在面對急速放大的需求時起了很大作用 。二是快速響應能力。這次疫情中，九州通這樣的醫藥供應鏈服務企業實現了疫情防控快速響應的能力。這種供應鏈運營能力是綜合協作才能實現的。

兩個創新：一是組織模式的創新。過去大家認為九州通就是個醫藥配送公司，但是現在，展示給我們的是一個大型醫藥供應鏈服務平臺。九州通的供應鏈模式創新是高度集成的，這種組織模式的創新是對社會的貢獻。二是技術手段的創新。在緊急情況下，很多技術都是第一次使用、緊急部署的，供應鏈效率得到了保障和提高。

趙林度

東南大學管理學院教授

一、體現了企業社會責任。疫情中，九州通承擔的工作遠遠超出了區域性的工作負荷，面對供給和需求兩方的不確定性，九州通體現了一個優秀企業的社會責任和擔當。

二、體現了供應鏈在遠程醫療、醫藥與物流配送在O2O集成上的創新。

三、體現了智能化醫藥物流模式的創新。

洪濤

北京工商大學教授

一、九州通的供應鏈是非常典型的數字供應鏈，在采購、物流、金融等所有環節和場景里，應用了大量信息技術，如互聯網、移動終端、物聯網、云計算、區塊鏈、人工智能等，是對多種技術的綜合性應用。數字化供應鏈避免了牛鞭效應，能夠解決業務精準度問題。

二、未來不僅需要發展數字供應鏈，更要發展拉式的數字供應鏈。過去商家有什么賣什么，但現在的趨勢是市場需要什么我才經營什么。一切經營活動都在按照拉式改變。不僅2C業務要做拉式的，2B業務也要做拉式的。

胡奇英

復旦大學教授

九州通在這次疫情中的表現，讓我有兩方面思考：

一、供應鏈應急管理或者叫彈性供應鏈。過去的應急管理，側重于企業單個做，現在我們應考慮怎么樣從供應鏈上去做應急管理。在疫情期間，怎樣溝通與組織供應鏈上下游，組建高效協同的應急供應鏈體系。九州通能做到這一點，是基于平時的基礎打得好。

二、九州通做的是一個供應鏈的生態系統。這個生態系統的邊界就是醫藥產業。九州通建立的FBBC平臺，與阿里在零售領域類似，但又有很明顯的特色。九州通在它的供應鏈生態中，通過打通供應鏈的信息流、物流、資金流，連接F端、B端、小B端、C端，幫助合作伙伴開拓市場、進行進銷存管理、客戶管理、倉配一體化服務，類似于阿里“讓天下沒有難做的生意”理念在醫藥領域的實踐——讓天下沒有難做的醫藥生意，九州通提供了一個很好的案例。

劉曉紅

中央財經大學商學院教授

供應鏈運作是很復雜的。九州通作為供應鏈核心企業，體現了很強的領導力。領導力原來是人力資源管理領域的概念，現在在供應鏈管理領域也開始被關注，即核心企業可以對上游下游進行協作管理。這種管理無論在戰略層面還是在運營層面都有引領和先知先導作用。九州通可以把自己的資源整合，在疫情下形成應急供應鏈方案，從戰略角度這并不是所有企業都能做到的，九州通在這方面體現了其戰略擔當。

從運作層面，這種整合不僅是內部的整合，更是對外部供應商、客戶等網狀結構的有效率、有效果的整合，從而滿足客戶最終服務要求。其次，最新技術的應用、線上線下雙渠道運作，證明了創新技術將給現在社會帶來很大的變革。另外，九州通具有領導者作用，是因為企業社會責任感。例如和銀行協助提供金融服務，很好地幫助了小企業，是企業的社會責任擔當。又如公益服務、醫療講座等服務，也體現了行業領導者的責任擔當。這是為什么九州通平臺可以從個體企業擴大到供應鏈生態網絡群體，共同實現對社會的貢獻，是經濟和社會協同發展的很好案例。

儲雪儉

上海大學教授

一、FBBC平臺非常典型?，F在疫情下，供應鏈具有很強的需求不確定性，造成供應鏈整體較大的復雜性。九州通通過平臺技術降低供應鏈庫存風險，應對市場變化高彈性，這正是我們現在研究的柔性供應鏈。怎樣用柔性供應鏈重造供應鏈生態？

1. 螞蟻雄兵理論。小前臺，強后臺，大供應鏈管理服務平臺是未來發展趨勢。

2. 柔性平臺還要考慮現在全球供應鏈的變化。疫情后各國供應鏈截斷現象越來越明顯，斷裂的供應鏈可能回流中國，企業要做好準備。

3. 機遇：國家布局加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設。2003年非典成就了消費物聯網，這次疫情將會成就產業互聯網。新基建對產業互聯網是個機會。

二、未來如何實現數據資產化？九州通平臺已經做了很好的嘗試。

三、如何重塑供應鏈云生態？云生態能解決供應鏈庫存問題，通過數據對庫存進行分類，對常用品預庫存，能夠變革人、車、貨的生態，變革供應鏈生產關系和生產力，變革組織架構和交易規則，影響到包裝、運力、車型等。

四、政策如何松綁？需要政府出面將現在條塊分割的、有行業壁壘的局面松綁，形成產業互聯網大背景下應對未來不確定性、復雜性的應急供應鏈體系，形成螞蟻雄兵。希望這次疫情過后，能夠真正做到通過供應鏈降本增效。