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一年80%的時間都在車上，三餐無定、四季無休，一兩個月才沾一次床，洗澡更是奢望……這是大多數(shù)長途貨車司機的日常，也是卡車人無法言說的生活之痛。基本生活得不到保障、勞動時間長、精神壓力大、缺乏關(guān)愛和尊重的現(xiàn)狀，讓90后、00后等年輕群體對貨運這一行業(yè)敬而遠之。

一汽解放青島深刻洞察行業(yè)痛點，積極行動起來，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)給予卡車司機更多關(guān)懷和幫助。以往的商用車服務(wù)站或修理廠只能提供日常維修保養(yǎng)服務(wù)，很少關(guān)注到卡友日常生活需求。2022年疆煤外運持續(xù)火爆，大量卡車涌入西北，隨著車輛的劇增，司機群體駕駛途中的生活服務(wù)難題日益凸顯。鑒于新疆拉煤線人多車多，服務(wù)需求多樣，2023年初，解放青汽在烏魯木齊服務(wù)站的基礎(chǔ)上，試點建設(shè)了全國第一個——“青汽司機之家”。

聚焦用戶痛點 將關(guān)愛落到細節(jié)

“不斷滿足并超越期望”是解放一直以來秉承的服務(wù)宗旨，將用戶關(guān)愛舉措落到實處細處，解放青汽始終不遺余力。

坐落于烏魯木齊市頭屯河區(qū)的惠華興業(yè)服務(wù)站，地理位置優(yōu)越，是新疆的交通要道，“青汽司機之家”的指示牌無論白天夜晚都格外醒目。在對服務(wù)站進行組織形象建設(shè)與軟硬件服務(wù)升級后，解放青汽規(guī)劃和建成了免費停車場、客戶休息室、住宿客房、食堂、活動室等區(qū)域，休息室配備了電腦、電視機、飲水機和無線WiFi；免費客房區(qū)域設(shè)有空調(diào)、洗衣機和淋浴間；300㎡活動室專設(shè)乒乓球、羽毛球、跳繩、呼啦圈等休閑娛樂設(shè)施；食堂則免費供應(yīng)美味可口的家常菜。

在青汽司機之家，司機們可以享受車輛維修保養(yǎng)一站式服務(wù)，可以放心停個車，喝口熱水、泡個茶；可以洗洗衣服整裝待發(fā)；也可以沖個熱水澡，褪去一身疲憊輕松上陣；不著急趕路的話，還可以美美地睡上一覺，給家人報個平安；再或者和天南地北的卡友嘮嘮嗑，看看電視、去活動室運動一下舒展身心。青汽司機之家既像古代驛站，又像是漫長旅途中偶爾停靠的一個暖心港灣，往來司機和車輛休息歇腳，卸下疲勞后再次“滿血”出發(fā)。通過為司機提供真正的實惠與便利，解放青汽希望帶動全行業(yè)關(guān)注和改善貨車司機從業(yè)環(huán)境，提升貨車司機的生活品質(zhì)和職業(yè)尊嚴。

布局拉煤線路  密織全國網(wǎng)絡(luò)

隨著首家青汽司機之家的啟動，覆蓋西北整條運煤線的司機之家站點群也密集建設(shè)起來。截至目前，青汽公司與合作伙伴、服務(wù)站已投入上百萬資金，以新疆為起點，在西北地區(qū)拉煤線建設(shè)完成了25個青汽司機之家，從新疆出發(fā)，途徑陜甘寧，再到兩山兩河，幾千公里的拉煤線上，每隔幾十或幾百公里的重要交通地市，都能看到司機之家的身影，這些服務(wù)站都已經(jīng)完成專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)升級改造，靜待每一位解放卡友的到來。

從東三省到珠三角，從京津冀到云貴川，從東部沿海到西部高原，每一條物流干線都是國家經(jīng)濟的血脈，解放卡友更是遍布全國，解放青汽將在全國主要貨運通道和貨運樞紐等重點區(qū)域布點建設(shè)“司機之家”網(wǎng)，讓更多解放卡友獲益。據(jù)悉，僅今年計劃建設(shè)的司機之家就超過100個，讓馳騁在各地的卡車司機們，無論走到哪里，都能感受到青汽公司的關(guān)懷，享受到司機之家服務(wù)站帶來的免費增值服務(wù)，體驗“回家”般的感覺。

踐行社會責(zé)任  服務(wù)永無止境

2023年是解放青汽建廠55周年，半個多世紀以來，解放青汽一直通過高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多產(chǎn)品價值和服務(wù)價值，并以全生命周期成本最優(yōu)的解決方案，贏得了數(shù)百萬卡友們的選擇和青睞，幫助眾多卡友走上了致富路，也因此收獲了“掙錢機器”的美譽。

作為商用車行業(yè)的領(lǐng)頭羊，解放青汽將“用戶需求至上”提升至戰(zhàn)略層面，先后推出了“暖心服務(wù)”“延誤補貼”“千人千面”“極致服務(wù)”等一系列措施和理念，促進了國內(nèi)卡車服務(wù)的不斷升級。在關(guān)注自身發(fā)展的同時，解放青汽也不忘積極回饋社會，主動履行社會責(zé)任，為實現(xiàn)1700萬卡友的幸福生活而不懈努力。

未來，青汽將通過推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，繼續(xù)關(guān)愛司機群體，做卡友們無憂運營的堅實后盾，切實提升卡車司機職業(yè)尊嚴及運營過程中的歸屬感和幸福感，

讓運途成為自在舒適的旅途，讓卡車司機成為受人尊重的職業(yè)。