發布時間：2025-06-19 15:00:35 中國郵政快遞報
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6月初，DHL發布了《2025電子商務趨勢報告》，匯集了對全球24個主要市場內2.4萬名線上消費者的研究洞察。今年的研究報告包含8個章節，歸納出6種消費者類型和4個代際細分群體，共同揭示了不斷變化的消費需求正如何重塑線上零售的未來。
報告內容涵蓋了從跨境購物到消費者對“黑色星期五”等購物節的態度等廣泛話題。其重點指出，人工智能與社交電商正在改變網購體驗、物流配送在影響購物車轉化率方面起到關鍵作用，以及可持續性對用戶忠誠度的塑造。
AI技術驅動購物
生成式AI技術的進步正推動下一場工業革命。但AI將如何影響在線購物呢？上述報告顯示，AI是消費者最期待且需求最迫切的創新之一。全球70%的消費者希望零售商提供由AI驅動的購物功能。其中，虛擬試穿、AI購物助手和商品語音搜索位列消費者最想使用的功能前三位。
當前，語音購物已呈現增長趨勢，37%的全球消費者以及近半數社交電商用戶已在購物時“解放雙手”。隨著對數字化期待的攀升，人們對兼具實用性與愉悅感的智能購物體驗的需求也日益增長。
社交電商崛起
傳統電商網站正逐漸被社交平臺繞過，甚至取代。消費者不再僅將TikTok、Instagram和Facebook等平臺用于發現商品，而是直接在平臺上購物。數據顯示，70%的消費者已通過社交媒體購物，并預計，到2030年這些平臺將成為其主要購物渠道。
社交媒體領域的影響力舉足輕重。82%的消費者表示，傳播趨勢和社交熱點話題會影響其購買決策。以泰國市場為例，86%的網購者通過TikTok購物；在全球Z世代群體中，近半數用戶已將該平臺作為購物渠道。這一轉變體現了品牌與目標受眾互動方式的重大變革，企業需打造無縫銜接、專為移動端優化的應用體驗。
物流影響是否成交
盡管新技術不斷重塑數字購物體驗，但物流配送和退貨政策仍是導致消費者放棄線上購物的首要因素。消費者對物流服務便捷性、靈活性和掌控感等方面的需求很高。數據顯示，81%的消費者表示，若無法選擇心儀的配送方式，將放棄購買；79%的消費者會因退貨流程不符合預期而取消交易；75%的消費者表示，若對配送與退貨服務商缺乏信任，將放棄下單。這些數據凸顯了透明化、以客戶為中心的物流戰略的重要性，這不僅是運營問題，更是提升轉化率的核心環節。
可持續性受青睞
可持續發展已從品牌差異化要素演變為核心消費需求。全球72%的消費者在進行線上購物時會考慮可持續性。這種關注已超越包裝或運輸層面，33%的消費者曾因可持續方面的考量而放棄購買，而在Z世代中，這一比例躍升至近50%。
消費者正積極擁抱循環消費模式，超半數出于環保意識與成本效益，選擇購買二手或翻新商品。58%的消費者表示愿意參與零售商提供的回收或以舊換新計劃。這些行為表明，消費者期待品牌不僅能減少環境足跡，更能積極賦能可持續消費。
展望2030年，社交媒體銷售額預計達到8.5萬億歐元，超過當前規模的12倍。
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