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在這個全民在家“抗疫”的特殊時期，外賣、快遞小哥成為城市街頭最忙碌的群體之一，他們一面肩負著用戶著急的期待，一面也對自身的安全有所擔憂，難免產(chǎn)生一些負面情緒，如何更好地提供適合騎手小哥們在疫情下的心理舒緩幫助，當下已成為外賣配送行業(yè)共同的需求。對此，中國物流與采購聯(lián)合會協(xié)同美團外賣與中智職業(yè)心理健康中心，共同發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份為騎手小哥定制的《新冠肺炎下騎手心理防護手冊》（簡稱《騎手心理防護手冊》）。

《騎手心理防護手冊》針對外賣、快遞的行業(yè)特性與騎手小哥的職業(yè)特點，列舉并解釋了騎手在面對突發(fā)公共衛(wèi)生危機事件時容易出現(xiàn)的心理困擾及應激反應，并給騎手小哥針對性提出疫情下身體防護與心理防護的方法。據(jù)了解，《騎手心理防護手冊》不僅免費提供給美團外賣小哥，同時也向中物聯(lián)同城即時物流分會成員企業(yè)的配送員共享。所有配送員可在美團外賣官網(wǎng)“社會責任”版塊查閱《騎手心理防護手冊》全文。

此外，美團外賣相關負責人介紹，外賣、快遞行業(yè)所有騎手小哥不僅可以查看《騎手心理防護手冊》內(nèi)容進行自我心理調(diào)節(jié)，也可以撥打美團外賣騎手心理熱線4006168077，尋求心理咨詢師的專業(yè)幫助。據(jù)悉，騎手心理熱線2018年在清華大學心理咨詢中心指導下設立，美團外賣騎手可隨時撥打熱線電話，獲得免費的心理咨詢服務。而在此次疫情期間，騎手心理熱線也將免費對外賣、快遞行業(yè)所有騎手開放。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，騎手小哥們成為典型的一群“逆行者”，為用戶送去了基本生活保障。為了做好騎手的服務保障和防控工作，美團外賣此前還升級針對騎手防控新型肺炎的“全過程保障計劃”，包括統(tǒng)一為美團騎手提供從檢查到治療各階段最高30萬元特殊保障金補助，為因疫情就醫(yī)的騎手家人提供生活關愛金以及疾病慰問金、門急診醫(yī)療費用報銷等最高10萬元特殊保障金補助等舉措，全方位為騎手健康安全保駕護航。