一、企業簡介
泰德煤網成立于1999年，是目前中國領先的煤炭供應鏈管理服務企業。泰德煤網致力于推動煤炭供應鏈物流走向集約、高效和環保，成為煤炭供應鏈管理專家。隨著公司的快速發展，泰德煤網先后與國內大中型煤炭生產企業集團、大中型電力企業集團、鐵路、港口、海運公司及銀行等金融服務企業建立了戰略合作關系。通過整合和建設煤炭供應鏈物流服務網絡，建立廣泛的戰略合作關系，全方位建設和整合采購、物流、配煤、銷售、資金、信息等煤炭流通服務能力，研發、引進、培育現代管理技術和工具，實施創新和集約的煤炭供應鏈管理服務；整合價值鏈資源，建立煤炭流通標準，提升協同運行能力，動態優化以信息流、商流、物流和資金流為核心的煤炭價值鏈，實現標準化和高效的煤炭供應鏈管理服務；拓展全球資源和市場，建立精細化配煤能力，提升減碳減排科技應用水平，實踐國際化和環保的煤炭供應鏈管理服務。
本項目以煤炭供應鏈管理的實踐為出發點，突破傳統商業模式，將煤炭供應鏈管理的核心理念落實為具體實施內容，將電子商務、互聯網、移動互聯、微營銷、大數據等互聯網元素落實到供應鏈管理體系中，包括將煤炭供應鏈管理實現從產品向服務的轉化，為消費客戶提供一體化解決方案；建設電子交易系統及網絡平臺，提供公平、專業、安全、快捷的現貨交易服務，同時通過引進和整合行業資源、金融、物流等專業服務商，為交易雙方提供合同擔保、市場仲裁、代理采購、倉儲、運輸、綜合物流、資金、結算、信息咨詢、化驗檢測、保險、法律事務等綜合一體化服務解決方案；將SCOR模型與煤炭流通環節相結合形成具有煤炭流通行業特點的煤炭供應鏈管理模型，通過流程管理、績效考核等分項評估全方面考核和改進基于供應鏈管理的煤炭流通技術。
二、項目詳細內容
(一)、背景
煤炭作為中國最主要的能源，在能源供給中將長期處于主導地位，煤炭產業價值鏈巨大。在我國現行的煤炭市場體系中，由動力煤、全國與區域煤炭市場、全國與區域煤炭訂貨會這三者構成煤炭市場的主導。這種煤炭市場體系對于維持我國近兩年每年都超過30億噸以上的煤炭交易，實現煤炭的供需平衡，保證國民經濟快速、穩定增長的能源需求，發揮了重要的作用。
然而，隨著煤炭需求的不斷增長、行業規模不斷擴大，在煤炭流通領域內，存在著諸如煤炭生產及消費企業高度分散，煤炭流通企業分布散亂，數量眾多，且規模偏小；流通企業參與主體管理粗放，效率低下，供應鏈服務意識匱乏；煤炭資源供給區域與煤炭消費區域成逆向分布，導致流通距離長，環節眾多；加之傳統鐵路運輸發展滯后，造成煤炭運力長期偏緊；流通企業區隔嚴重，業務單一，缺少專業的煤炭流通服務商等問題。
我國煤炭生產與消費的逆向分布，決定了煤炭流通行業規模將必然伴隨國民經濟的增長而不斷提高。目前，我國煤炭長距離、巨量流通已造成眾多經濟、社會問題，如煤炭粗放運輸、粗放倉儲帶來的能源損失浪費和環境污染；煤炭流通主體眾多帶來的宏觀經濟調控政策難于實施；煤炭交易信息不對稱帶來的區域煤炭市場價格波動等問題。未來，煤炭流通行業勢必將以客戶個性化需求為導向，進一步提升行業集中度，提高專業化和集約化服務水平，逐步向節能和環保的供應鏈管理服務方向發展。
因此，將供應鏈管理的理念引入到煤炭流通行業，有助于為客戶提供煤炭流通個性化解決方案、不斷提升煤炭流通行業集中度、促進煤炭行業專業化和集約化結合發展改善，從而改進煤炭流通領域內的諸多不足、參與重構我國煤炭市場體系的市場化進程。
供應鏈管理型的流通管理，需要把企業的內部供應鏈、行業的供應鏈信息整合。需要把靜態和動態信息可視化，并實現協同化運作，優化運營。這些都需要信息化手段來做到。而且當前移動商務、無線互聯、社區商務、大數據、物聯網的技術發展較快。建立能夠整合這些技術，特別是適合煤炭行業的信息化平臺，在理論和實踐層面，都有較大價值。
本項目最終實現了不僅能夠支持傳統的ERP、SCM管理的信息化系統，還根據當前電商和物流的快速發展，關鍵參與企業的改變進行了快速調整。應用了移動商務、無線互聯、社區商務、大數據、物聯網的技術，并且留出了未來新理論、新技術快速結合進系統的空間。在實際應用中，經歷了試錯、調整、優化上線的過程，取得了較好的應用效果。
（二）煤炭供應鏈管理的信息化業務運營平臺的建設
煤炭供應鏈業務運營平臺的建設原則及保障
1、建設原則
①統籌規劃，分步實施
供應鏈信息系統不只是一個IT應用的純粹技術問題，它還涉及到企業戰略、企業組織、人員、管理等非技術性因素，并且處于不斷發展和進化的過程之中。對于這樣一個大型的、復雜信息系統的建設，必須要有合理的統籌規劃，設計明確的實施步驟，才能保證系統建設的順利進行。
②系統柔性要求
供應鏈信息系統的柔性是指信息系統對于其內外部環境變化的響應能力、供應鏈中信息的傳遞能力。信息系統的柔性保證了在企業的目標發生變化、機構進行了調整、企業過程進行了優化或者人員發生變動等情況下，都能夠適應這些變化而穩定、可靠地運行。
③系統可擴展性要求
供應鏈信息系統具有明顯的可擴展性，因為不斷有新的業務產生，隨之帶來新的系統要求加入到供應鏈信息系統中，滿足新系統集成要求。這也是保護已經投資資產的要求。
④基礎設施
信息系統基礎設施的基本功能就是在保證數據安全的前提下支持所有信息數據的獲取、傳輸、存儲和應用，基礎設施主要由數據應用、數據傳輸、數據存儲、數據獲取等功能模塊組成。煤炭供應鏈信息的網絡基礎設施是重要的技術支撐平臺，正是由于網絡的建設和發展，才能實現數據和信息的有效、及時共享，才能建立煤炭供應鏈的運營體系。
2、信息協同
信息協同是供應鏈管理成功與否的關鍵因素之一。供應鏈各環節通過分工合作，保持整個鏈條的穩定運行，而基于供應鏈上各節點企業的信息互動和共享是實現這樣的穩定運行的基礎。供應鏈的各個節點企業的信息共享，保證了供應鏈真正為客戶需求驅動，不僅能夠有效解決供應鏈中的“牛鞭效應”、委托——代理和欺騙等問題，提高供應鏈整體績效，而且能夠促進供應鏈企業建立長期穩定的合作伙伴關系。
3、信息安全及標準化體系
信息安全對于煤炭供應鏈業務運營平臺的穩定運行具有重要意義，也是系統正常運行的前提保證。煤炭供應鏈管理信息系統涉及的標準從總體上劃分為四類：基礎標準、技術與機制標準、管理標準、評估標準。
泰德信息化管理的實踐
泰德煤網供應鏈信息化管理平臺是支撐泰德煤炭流通網絡運行的數字化平臺，由企業ERP系統、供應鏈管理平臺、先進計劃系統、決策支持系統、其他支持系統和協同平臺與電子商務系統等部分構成。通過使用協同的供應鏈信息管理平臺，健立完備的硬件基礎設施平臺，將企業內外部資源同一化管理。同時實現客戶、供應商、運輸提供商、合作伙伴及企業內部管理部門和員工之間協同的敏捷作業。實現采購、物流、配煤、銷售、資金、信息等煤炭流通服務能力的建設和整合。使用現代管理技術和工具，實施創新和集約的煤炭供應鏈管理服務。以達到整合價值鏈資源，建立煤炭流通標準,提升協同運行能力。通過使用信息化工具動態優化以信息流、商流、物流和資金流為核心的煤炭價值鏈，實現標準化和高效的煤炭供應鏈管理服務；同時此平臺可以支持公司拓展全球資源和市場，建立精細化配煤能力，提升減碳減排科技應用水平，實踐國際化和環保的煤炭供應鏈管理服務。
此平臺可以提供信息的收集、整理、優化、發布等服務，綁定最廣泛的參與群體，實現資源整合與集約；并通過個性化的服務錨定與增值，吸引各類客戶群體，形成規模效應；從而緊密連接上下游企業，進行資源的有機調配,提供多維增值服務,實現各方價值最大化與成本的最優化。
1、泰德煤網供應鏈協同信息平臺架構說明
(1) 泰德煤網信息化整體架構示意圖
（2）公司戰略指導下的IT戰略整體規劃
? IT戰略支持的業務網絡戰略示意圖：
? 實現IT戰略的三期規劃
泰德的ERP大于傳統聚焦在生產的ERP，而是聚焦于供應鏈管理，且公司的IT規劃都圍繞著供應鏈的管理。泰德將會逐步提高供應鏈管理覆蓋面，逐步提高供應鏈動態優化水平，最終達到管理專業化、成本優化、服務全面化、方案先進化。
（3）供應鏈協同信息平臺整體架構
根據業務和企業管理的要求，泰德的協同平臺將由如下軟件架構構成。
（4）供應鏈協同信息平臺服務架構
（5）供應鏈協同信息平臺橫向貫穿業務展示
（6）供應鏈協同信息平臺縱向貫穿業務展示
2、總體目標
? 軟件系統：須可擴展、可集成的。支持頻度為半年的業務頻繁變化 ；
? 基礎設施：健壯、安全和高性能的硬件系統。支持如7x24小時服務等的業務要求 ；
? 信息管理：方便快捷安全的管理能力。如建立數據中心，數據集市，數據倉庫 ；
? 信息化組織：即快速支持業務升級的信息化團隊。可以維護軟件系統來適應業務的變化，支持業務團隊進行的供應鏈提升工作。
其中軟件系統項目建設的目標如下：
圖3-1 項目建設的層次和目標
（1）在執行層面構建高效集中統一的企業內部供應鏈管理信息平臺
建立覆蓋企業全部業務范圍的供應鏈信息系統，集成管理銷售、采購、生產、物流、人力資源和財務。實現對企業內部資源的管控，通過對資金流、物流、商流、信息流的統一管理，實現信息采集的實時化、信息傳輸的安全迅捷、信息存儲的統一化、信息處理和使用的標準化，高效化。真正實現信息全面集成，集約管理企業內部資源。同時實現戰略管理、文化管理、組織管理、績效管理的全面信息化，為戰略決策、管理決策、業務決策提供及時、準確、全面的全信息化的支持。
（2）在計劃層面構建先進的動態優化的供應鏈
通過構建先進計劃等系統建設動態優化的供應鏈，在執行層面的高度集成和高效化后，建設能夠支持作業計劃優化和戰略優化的系統。其具備先進數學優化模型，并具備動態平衡和優化經營計劃的能力；具備動態調度能力；具備動態制定彈性方案的能力。從而達到對全供應鏈的九大指標動態控制和優化的目標。同時，通過為客戶提供彈性方案，實現提高客戶滿意度，并為客戶帶來更大商業影響的目標。
（3）在供應鏈管理層面構建以泰德煤網為主體的協同供應鏈管理平臺
以泰德煤網先進供應鏈為主體，提供全面的煤炭貿易信息、物流信息，以煤炭交易中心為核心功能，結合企業全信息化系統，依托電子商務模式下的客戶開發與服務體系，實現煤炭流通整個價值鏈的增值。
通過使用先進供應鏈管理理念，并依托于供應鏈信息平臺的技術平臺，逐步把客戶，外部合作伙伴，供應商，服務提供商使用標準規范的方式導入到協同供應鏈管理平臺中來。通過幫助他們提升供應鏈能力，甚至托管供應鏈的方式，最終實現對內外部資源一致化管理，使用統一的、標準的、優化的流程，在協同平臺的支持下，達到整個供應鏈的動態優化，實現多方協同且動態優化的供應鏈管理目標。
最終實現的供應鏈管理在不同層面的業務環節覆蓋圖如下（管控目標包含圖中內容但不限于圖中內容）：
對于信息管理的建設目標如下圖：
信息系統的建設要滿足企業現有的業務流程需求，并促進其優化和標準化的進行。 建立各業務基于四大流通的信息采集，傳輸，存儲，處理的統一數據中心和業務支持平臺 。
3、信息化管理方式
3.1 移動互聯時代企業內外部信息化融合：
當前在全球范圍內，寬帶網絡正推動新一輪信息化發展浪潮，伴隨著“寬帶中國”戰略的實施，移動互聯網、云計算、大數據的高速發展和應用，使得移動信息化迎來了持續快速增長，移動信息化的廣泛應用實施也正向國民經濟和社會發展的各領域滲透融合，企業信息化管理需要抓住這一機遇整合企業內外網絡信息以及線上線下社區資源，通過信息化的管理方式實現拓展資源獲取渠道，優化資源配置，提高流程效率的目標。具體內容如下：
a) 通過雙線運營理念，實現線上與線下協同的電商探索。實現傳統打敗傳統。依托于煤網易通，東煤交易系統，和電子商務部共同研討未來電商的信息化落地和發展 。重點在于發展雙線運營。通過線上的信息化工具，如移動商務（煤網易通）、微信服務號、訂閱號等，把線下的業務搬到線上來做。同時把這些應用和我們已有的系統連接起來，調用業務運營系統內的數據做好線上電子商務。
b) 線下人脈資源與線上社區的融合:
首先，泰德開放微信公眾平臺、企業微博，微信與微博可以為線下營銷提供人流量，線下營銷與市場活動又可以鞏固和深化線上社區環境，同時促進進一步流量的提升。
其次，在移動互聯時代，泰德煤網及時推出泰德易通手機客戶端，通過東北亞煤炭交易會以及分散在各地的銷售網絡向客戶進行推廣，泰德易通可以實現煤炭咨詢信息、行業信息、泰德可供產品的信息推送，同時支持在線評價、交流、預約下單、訂單跟蹤等功能，同時還能記錄客戶關心的咨詢和產品信息，泰德易通將公司的優質客戶資源復制到了線上，并通過互聯網改善了客戶服務體驗，提高了客戶對泰德品牌的認可。
c) 線上社區間的良性互動：
于此同時泰德在拓展線上社區的同時，還通過微營銷活動對泰德易通進行推廣，又進一步收獲到了新的優質客戶資源，實現了線上社區間的良性互動。 泰德通過微營銷將自己的CRM流程線下拓展到線上，并運用互聯網資源為銷售漏斗輸送了更多的人流量，通過微營銷與泰德易通的配合，實現了銷售漏斗的第一層過濾，使得客戶定位更加精準，客戶服務更加完善，在煤炭市場化快速發展的今天，這一信息化管理方式的有效應用必將成為泰德未來發展的強大動力來源。
d) 整合內外網數據資源：在互聯網與云計算時代，人們對數據資產的重視程度越來越高，數據開始在市場上交易，成為有價值的商品，泰德也開始在領域開始開展工作，我們通過BI工具和數據倉庫對宏觀數據和企業內部數據進行清洗、轉換和標準化存儲，以及實時的在線分析，為將來建立有效的預測模型奠定基礎。
e) 電商平臺與傳統貿易的融合：東北亞交易中心是一個大型的煤炭電商平臺，今年以來，泰德的傳統業務加強了東煤業務的融合和整合，通過電商平臺將泰德的銷售網絡拓展到更大的范圍，同時也節約了銷售成本，從而能夠更加充分的發揮煤網在交付方面的優勢。
3.2 加強企業內部信息化產品間的集成和融合：
（1）SCM產品與ERP的融合：泰德供應鏈產品可從泰德易通，銷售網絡和采購渠道獲得每月計劃信息，并在執行中按周滾動調整，系統通過與BI產品的深度集成實現戰略目標與計劃管理維度的靈活定義，同時通過BI豐富的在線分析技術實現采、銷、資金、產能、運能的平衡，同時通過融合運籌學算法推薦成本最優的運輸路徑和最優化的配煤方案。所有系統之間的主數據、消息通訊都集中由從金蝶采購的Apusic AESB工具完成。泰德易通、BI、SCM、ERP、優化決策系統、ERP、AESB構成了支撐泰德供應鏈管理計劃、采購、生產、交付的應用系統架構。
（2）業務過程與內控流程的融合：泰德在2013年初開始對協同平臺進行升級，目前泰德的內控流程已全面升級，與人力資源、財務、供應鏈各應用系統全面對接，并實現移動化，相關標準也已建立，為以后業務系統的發展提供了可持續的方案。
（3）業務流程與指標體系融合：供應鏈指標體系通過指標管理系統進行落地，目前指標庫仍在建設過程中，但主要運營指標已能夠進行靈活定義，指標管理系統與BI工具深度融合，用于搭建指標庫結構，完成數據收集體系的構建，并形成指標回顧圖表，為深化公司戰略管理奠定基礎。
3.3 加強移動產品建設和GIS技術的應用：煤炭運輸受天氣、運價、船舶狀況、港口狀況影響嚴重，諸多因素會大大提升交付過程的物流成本和資金成本，通過GIS地圖系統實現物流信息的準確定位，天氣、港口、滯期信息、宏觀數據、應收應付數據集中展示為供應鏈調度提供支撐，移動審批、即時溝通和移動報表支撐業務應用系統逐漸進入移動時代。
三．應用情況
通過前期對供應鏈理論的研討和自身多年行業內經驗的積累，本項目逐漸將供應鏈管理理論與煤炭流通行業融合以帶動理論落實到業務實踐中，具體應用情況包含以下幾個方面：
（一）信息化建設情況及取得成果
在信息化規劃方面，2008年5月，泰德煤網聘請金蝶軟件公司完成了信息化建設咨詢服務項目，制定了信息化建設的戰略目標、系統架構、應用架構及實施策略。2009年6月，泰德煤網根據公司發展戰略，重新修訂信息化規劃，確定了以建立煤炭供應鏈管理協同平臺為核心的信息化發展規劃。2010年4月，泰德煤網聘請PRTM公司，聚焦于煤炭供應鏈管理協同平臺，重新修訂信息化規劃。
在信息化實施方面，堅持創新、務實的策略，2009年初步完成ERP系統1.0版本的實施，具備了長期的實施經驗，并按規劃將在2010年繼續實施提升項目。在過去6年的信息化建設過程中，泰德煤網在2003年2月實施并應用了萬能財務軟件；2004年10月，提升為金蝶K3系統；2009年5月，全部升級為金蝶EAS系統，目前財務管理系統、人力資源管理系統、協同辦公系統、資金管理系統、預算管理系統、績效管理系統、在線調查系統、泰德社區、企業情報收集系統、 “供應鏈管理協同平臺”、視頻會議系統、移動接入系統等系統已相繼上線。2011年ERP0.1(運營信息系統上線)，2013年7月，ERP1.0上線，2013年3月，電子地圖1.0上線實現業務信息可視化、移動化；泰德易通7月上線，實現在線社區，在線信息發布在線訂單和訂單跟蹤等，同年11月，協同平臺完成升級實現內控流程全部移動化。2014年將實現泰德煤網與東北亞業務協同對接，運營管理進入電子商務+供應鏈服務的新階段。
在基礎設施建設方面，泰德煤網信息化硬件系統和網絡系統歷經6年多建設目前已達到一定規模，為泰德煤網的業務發展提供了強有力的支持。泰德煤網已經具備了一定的基礎設施建設和運維經驗。
2008年泰德煤網投資完成專業化的中心機房建設，具備不間斷電源、機房專用精密空調、通風設備、環境監控、消防報警等一系列高科技基礎設備，為信息化建設提供了一個高標準的硬件平臺。2010年，公司建設了總部與分支機構之間的專線網絡。現在已經完成了杭州和秦皇島兩個運營中心的網絡建設。全國各分支都實現了高速互聯網接入。并購置了VPN設備，實現了一定程度的安全。
泰德煤網網絡采用電信10M和聯通雙線路專線光纖到戶；內部核心設備采用雙機熱備機制，保證網絡高可用性；網絡設備全部采用國際品牌Cisco產品，具備防火墻、入侵檢測、行為管理等網絡管理設備。具備專業認證的網絡工程師保證網絡的安全、平穩、持續運行。
（二）效益：
首先在提高煤炭流通時間效率方面：本項目采取的運營模式是以盡可能低的資源、人力消耗，以最短的時間、最短的路徑將產品送到消費領域，減少資源的閑置狀況，從而降低社會總體在能源上的時間損耗。其次在提高煤炭流通市場配置效率方面：本項目將國內外的資源和市場充分集約，尋求最佳資源和需求組合，輔之以專業物流解決方案，最大程度地優化資源配置，實現資源應用價值的最大化，有效解決計劃經濟主導時代資源錯放的問題。再次在降低行業成本、節約能源方面：為各類高耗能企業的不同型號的爐、窯和鍋爐按需選配不同型號的煤炭，可減少煤炭用戶的能源消耗和設備損耗，提高爐、窯和鍋爐的熱效率。如果熱效率提高1%，全國每年可節省煤炭資源3000萬噸，并減少500萬噸的爐渣排放。通過對煤炭的科學性加工混配，可將非標準煤得到更充分利用，提高煤礦的復采率，從而降低行業成本、節約能源。最后在保護生態環境方面：經過對各種煤炭技術指標的優化后的選配煤可充分燃燒，可減少污染排放；使用選配煤使煤炭消費企業降低能源消耗，也減少了污染排放；在全國各地興建煤炭流通集散平臺，消滅各城市中重化工業企業的“小煤堆”，在項目主體——泰德煤網的流通集散平臺實現集約科學存儲，可有效改善社會生態環境。
平臺運行后，泰德每年獲得20%的業務和利潤復合增長率。總體效益接近一個億。經濟效益良好。
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