一、應用企業簡介
應用企業是國家“AAAAA”級、股份制的物流企業，主營國內公路運輸業務。截止2014年5月，公司已開設直營網點超過 4,300家，服務網絡遍及全國，自有營運車輛超過8,700余臺，全國轉運中心總面積超過92萬平方米。
該公司始終以客戶為中心隨時候命、持續創新，始終堅持自建營業網點、自購進口車輛、搭建最優線路，優化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創造最大的價值。
此外，該公司通過不斷的技術創新和信息化系統的搭建，提升運輸網絡和標準化體系，創造最優化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業、滿意的物流服務。
二、方案實施前公司情況
互聯網已經成為人們工作、生活不可或缺的一部分，對于企業而言，基于互聯網平臺的業務運營，直接影響著企業的收益與品牌形象！
2008年，該公司開通了網上營業廳，實現足不出戶，便捷下單；在互聯網平臺業務運營蒸蒸日上的同時，網絡李鬼（假冒網站、虛假信息）也越加猖獗，甚至引發了嚴重損害用戶利益、發生糾紛、鬧上法庭等一系列不可控的惡劣事件，這些事件的直接受害者就是該公司，在用戶不明真相的情況下，李鬼以該公司的品牌在互聯網自居進而招搖撞騙，對于該公司品牌是一個致命的打擊！
經過全方位的分析發現：互聯網上假冒網站、虛假信息泛濫，主要表現在：各大搜索引擎的自然搜索結果中，首頁都會出現3家以上的假冒網站信息，第2頁之后的搜索結果，更是觸目驚心！
問題1：客戶流失、收益受損
眾所周知，假冒網站分流客戶是不爭的事實，而搜索結果的排名對企業互聯網業務的運營有直接的影響；根據數據分析，搜索結果的自然排名對應的訪問量有如下規律可參考：
搜索自然結果首頁排名 訪問量（百分比）
第1名 42%
第2名 12%
第3名 10%
第4~10名 26%
第二頁~end 10
舉例而言，該公司網站在搜索結果排在第一位，而假冒網站出現在第3、5、7位置，假設首頁訪問總量為10000 IP/天，分析如下：
首頁排名 訪問量 轉化率 單價（元） 收益（/天）
1 4200 1% 20 840
3 1000 1% 20 200
5 600 1% 20 120
7 400 1% 20 80
總結來看，假冒網站分流了20個客戶/天，在客戶流失的同時，公司損失了400元/天。上述數據僅供參考，但不可否認：假冒網站造成企業的客戶流失與收益受損卻是不爭的事實，值得我們深思！
問題2：誠信品牌 立企之本
眾所周知，中國缺少百年老店，并不是因為我們的技術落后，或者我們的人才不濟，而是缺乏對品牌傳承的認知與理解！一家具有誠信品牌的企業，一家深得民心的企業，不僅僅是因為它為國家創造了多少的GDP，也不僅僅因為它實現了多少的銷售額，其中還包括了它肩負了多少的文化與歷史傳承！
李逵是英雄好漢，而李鬼其實也是一個實力不俗的人，可誤入歧途后，不僅毀了自己，同時也影響了李逵的聲譽！在互聯網時代，如何在互聯網平臺上有效保護自身的品牌，是值得我們去研究的！
因為李鬼，導致了一些列惡性事件，已經嚴重影響了用戶對于公司品牌的認知度、認可度以及忠誠度，解決品牌形象問題刻不容緩！
問題3：用傳統方式進行互聯網品牌保護效果甚微
面對網絡上假冒網站、虛假信息泛濫的情況，該公司做好了長期、持久戰斗的思想準備，也經歷了各種波折與思考：
第一階段，我們自己在網上查找假冒信息，并試圖與假冒者進行溝通聯系，要求其撤銷信息以及通過法務人員發放律師函等，但實際情況是，一方面假冒者對于企業的主動聯系不予理睬，另一方面，網站上留的地址往往不存在，律師函無法送達，實際中也找不到假冒者，因此效果甚微。
第二階段，與工商、公安部門等合作，對于網絡假冒的信息進行反饋和舉報，寄希望與執法部門合作進行處理，但傳統的行政管理雖然力度很大，但有一定局限性，首先是周期長，需要經過相當繁瑣的流程；其次是屬地管理，對于轄區內的比較好處理，但對于區域外需要對外協調，難度加大，而對于服務器在國外的假冒網站，更是無能為力，而假冒網站對應的灰色產業鏈其發展趨勢是為了逃避監管，網站的服務器逐步向國外轉移，因此打擊的效果逐步減弱；最后是持續性，行政處理往往是專項行動，不是一個常態化方式，無法持續有效打擊假冒者。
第三階段，尋找技術性服務公司，嘗試使用技術手段來解決問題，手段包括攻擊假冒網站，通過域名運營商關閉域名解析等，取得了一些成果，但無法有效的遏制假冒信息，表現在幾個方面：第一，這些技術手段并不是對所有的假冒網站都有效，并且是少數有效；第二，付出的成本高，通過此手段打擊假冒網站的成本遠遠高于假冒者建設的成本；第三，無法適應假冒者的快速變化，假冒者可以迅速注冊并新建一個網站。
三、解決方案
經過嚴格的市場調研與分析，最終于2013年，該公司選擇了上海憑安網絡科技有限公司作為他們的合作伙伴，借助憑安科技的“品牌保護之互聯網系列解決方案”幫助該公司打擊互聯網上的“李鬼”！
具體服務模式是品牌服務商對企業進行認證，確認企業的真實性，雙方共同發現和確認網絡假冒信息，品牌服務商將確認取證的假冒信息發布給合作的互聯網安全廠商，當用戶試圖訪問假冒信息時，互聯網終端攔截用戶訪問，并給用戶進行提示，防止網民上當受騙，具體的效果如下：
當用戶搜索時，若搜索結果中包含假冒信息，可以進行顯著標注：
當用戶使用瀏覽器訪問假冒信息時，瀏覽器會進行危險提示，警告用戶正在訪問虛假信息，并且告知用戶真正的企業信息進行引導：
這種攔截標注的方式具有以下特點：
速度快?？梢栽谝粋€工作日內上線；
范圍廣。通過通用的互聯網終端，覆蓋80%以上網民；
無地域限制。無論假冒網站是本地，外地還是國外，皆可處理；
適用性強。隨著打擊力度的增強，假冒者也作出了相應調整，從原來申請獨立域名，制作獨立網站逐步轉向在已有平臺和其他網站中發布虛假信息方式轉化。但無論假冒信息是獨立域名還是單條的URL信息，通過互聯網終端的標注和攔截方式都可以進行處理。
假冒網站存在的目的即：通過網絡傳播自己，誘騙用戶上當受騙。而通過互聯網終端標注和攔截假冒信息的方式就是切斷用戶通向假冒網站的通道，實踐證明，這是一種行之有效的打擊假冒信息方法。
四、主要效益分析與評估
憑安科技品牌保護解決方案（通過互聯網終端標注和攔截方法打擊假冒信息）實施一年以來，打擊假冒信息取得了顯著成果：
總共發現和提交的假冒網址數據1519條；
有效數據1492條，攔截數據1492條，攔截率100%。
無效數據27條。（雙方認可未侵權，不予攔截）。
通過對假冒信息的打擊攔截，公司在互聯網上的表現和運營情況也有了明顯改善，主要體現在：
由原來搜索引擎第一頁就有多家假冒網站信息，改善為搜索引擎前3頁沒有假冒網站信息。
用戶遭遇假冒投訴由原來每月230多起降低為現在每月不超過80起。
搜索結果 投訴數
位置 假冒網站條數
打擊假冒網站（前） 首頁 >3條 >230起
打擊假冒網站（后） 第1~3頁 0 <80起
五、體會、經驗與教訓
通過對互聯網假冒信息的打擊，深刻體會到網絡中出現的新問題無法通過原有傳統方式很好的解決，必須借用互聯網方式來解決，目前來看，通過互聯網終端的標注和攔截是打擊假冒信息最快速、有效，性價比高的處理方式。
第一， 性價比高；無需動用企業大量人力、物力以及財力資源，而且方案實施與規模以及其他資質無關，是一種無門檻的服務，只要存在假冒情況，企業都可以請求這種服務，并且是一種被驗證過，行之有效的方法。
第二， 處理周期短、時效性好、持續性強；品牌保護解決方案之發現、取證、攔截、打擊這一系列動作，從開始到效果初顯僅需1~3個工作日；同時借助技術手段，可以持續監控互聯網上假冒網站與虛假信息動態，做到一經發現、堅決處理。
總體而言，特別是社會物流企業，假冒情況比較嚴重，原因是假冒者門檻低，因此，一種行之有效的打擊假冒方法，可以很好的維護物流企業的品牌形象，保護正規企業的合法權益，有利于良性市場秩序的建立。
六、持續改進，助力物流企業圓夢互聯網
打擊假冒是一項持續執行、堅持不懈的工作，而假冒與打擊假冒是互聯博弈的對立存在。假冒者也會不斷進行調整，因此打擊假冒時刻不能放松，需要根據新的威脅與時俱進，針對日益變化的現狀，品牌保護解決方案后續改進的大致思路如下：
保持已有的標注、攔截方案；
增加新的打擊方式，如增加電話攔截等；
研究新的假冒形式，如假冒移動APP方式，然后針對新型假冒方式制定新的對策和方案。
綜上所述，品牌的互聯網保護是一個系統工程，是成體系的、全面的防護，因此，打擊假冒不是一蹴而就的工作，同時也不是單一企業的責任，而是需要政府支持、技術實現、企業堅持的一個全社會的行為，進而打造誠信的互聯網環境，確保企業良性運營互聯網平臺業務！
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