對于傳統的企業來說,消費者購買產品,意味著一筆生意的結束,而對于移動互聯的企業來說,購買只意味著消費者使用產品的開始,移動互聯企業更關注消費者消費產品的全過程,而不是如何讓消費者掏錢。重構消費者的消費價值鏈,是傳統企業轉型移動互聯的重要路徑。
重構消費者價值鏈,就是從最終的消費者有消費意愿、找到供應商、選擇產品、下單購買、使用消費品、直到產品最終報廢的全過程出發,找到消費者的痛點、減少消費者的時間、成本、精力支出,從而實現轉型。大多數這種類型轉型需要基于移動互聯網技術獲取消費者的信息去實現價值鏈重構,從而開創出新的商業模式。
電子商務就是相對傳統線下零售業務的消費價值鏈重構,主要重構的是購買到產品之前的部分,它使得消費者尋找產品、選擇產品變得比線下大為簡單,加之競爭充分,價格實惠,從而具有巨大競爭優勢。
還有很多移動互聯項目是以重構消費價值鏈為核心的:比如手機洗車應用;車主想要洗車,只需要在手機上確定停車位置,并向洗車公司發出洗車訂單,洗車公司上門清洗之后拍照并通知車主。對于車主來說,與傳統洗車方法相比,車主不用開車去洗車店,不用再洗車店排隊等候,價格還比線下洗車更優惠,只需要動動手指就可以完成洗車。這是真正讓車主尖叫的服務,有了這個服務,傳統的線下洗車店的好日子估計要到頭了,需要直面被顛覆的命運。
還有洗衣服務與上述類似:用戶需要洗衣,只需要在手機APP中下單,洗衣公司即會上門收件,與在家郵寄快件類似。洗衣公司洗好之后,會送上門來。這使得洗衣公司不用在線下開門店,只需要專注做好洗衣工廠,配備收衣送衣的物流能力即可。這是對傳統線下開店的洗衣業務的一種顛覆。
三只松鼠是另一個重構消費價值鏈的成功案例:他賣的產品與傳統企業的并無差別,但是基于對消費者尊崇的理念,很注重消費者在消費產品過程中各個環節的感受,讓消費者獲得了最大滿足感,從而創造了奇跡。三只松鼠讓消費者在消費的過程中沒有任何不愉快:買著太累、干果壞的很多、包裝不好、外殼太硬、吃完了手臟、果殼沒處扔,三只松鼠都替顧客想到了,顧客沒有理由不消費三只松鼠的產品,三只松鼠創造了干果行業的奇跡。
由于移動互聯網以及地理信息的應用,企業可以獲取每一個客戶的位置以及具體需求,從而可以改變傳統的消費價值鏈,由客戶上門購買,轉為上客戶家服務,并且為客戶提供個性化定制化的服務。由于減少了門店,從而減少了成本,可以為客戶提供更實惠的服務。重構消費價值鏈往往會帶來巨大競爭優勢,對傳統的行業形成顛覆之勢。
企業做互聯網轉型,可以分析一下自己產品的被消費全過程,然后想辦法優化產品消費過程,降低消費者的成本時間和精力,讓消費者愉快消費,就可以抓住消費者,創造生意的新藍海。
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