一、應用企業(yè)簡況：
河南宇鑫物流有限公司現(xiàn)為國家AAAA級綜合服務型物流企業(yè)、國家物流AAA級信用企業(yè)、中國物流與采購聯(lián)合會常務理事單位、中國物流實驗基地、全國物流職業(yè)教育人才培養(yǎng)基地、中國物流百強企業(yè)、鄭州城市配送聯(lián)盟理事長單位、商務部、國家標準委商貿物流標準化試點單位。
公司歷經十余年發(fā)展，形成了以零擔快運、城市配送、3PL為主，供應鏈金融物流、電子商務融合發(fā)展的綜合服務型物流股價制企業(yè)。現(xiàn)有職工2600多人，從業(yè)人員8000余人。目前擁有14個子公司、1個合資公司，網(wǎng)絡覆蓋河南、陜西、湖北、山東、安徽、江蘇、四川、浙江、湖南、江西、河北、山西、甘肅、上海等省市，業(yè)務輻射全國九大物流重點區(qū)域，發(fā)展成為物流、商流、信息流、資金流、薪金流五流合一多業(yè)態(tài)融合的現(xiàn)代物流模式。
公司總部位于鄭東新區(qū)四港聯(lián)動大道以西、京港澳高速入口處，毗鄰鄭州國際陸港、航空港區(qū)。基于交通優(yōu)勢和宇鑫物流發(fā)展戰(zhàn)略，有機整合區(qū)域、國內、國際業(yè)務，對接鄭州航空港、國際陸港和鄭歐班列，打造“陸、鐵、空”立體物流網(wǎng)絡體系，開展零擔快運、城市配送、3PL為主，供應鏈金融服務等業(yè)務。
宇鑫物流ILIS系統(tǒng)是基于供應鏈全流程的信息平臺。從客戶訂單受理-運輸在途-倉庫管理分撥-網(wǎng)點送貨-系統(tǒng)自動清分結算，各個節(jié)點均有系統(tǒng)智能支持、有效監(jiān)督管理。WMS、TMS、GPS、GIS等信息平臺，可以實現(xiàn)訂單管理、倉儲管理、運輸管理、同城配送所有的信息技術需求。智能化、功能完善的信息系統(tǒng)是保障城市配送高效、準確、集約運行的基礎保障。
二、企業(yè)在實施信息化之前存在的問題
服務標準化方面：收費標準和收費項目不統(tǒng)一，隨意性強。
服務質量方面：時效差，破損、丟貨、串貨嚴重；信息不透明，追溯困難，客戶體驗差。
生產效率方面：紙質作業(yè)，人工統(tǒng)計、清分、結算，密集型重復性勞動，效率低且差錯率高。
戰(zhàn)略決策方面：信息完整性準確性差且相對滯后，嚴重制約了決策層研判能力。
管理轉型方面：企業(yè)信息化程度低，信息不透明不暢通，制約了公司向扁平化管理的轉型。
三、信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？
困難問題：
物流企業(yè)的性質決定了信息化的復雜性，業(yè)務流程復雜，收、發(fā)、儲、運、分揀、交等接環(huán)節(jié)繁多，要做到物流、信息流、資金流三流合一，信息系統(tǒng)開發(fā)實施難度大；物流企業(yè)地域上分布較廣，必須依托互聯(lián)網(wǎng)構建信息網(wǎng)絡，而互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性和速率無法有效保障，嚴重制約和影響了信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；物流企業(yè)的員工相對而言，文化程度普遍較低，信息系統(tǒng)的應用推廣難度大。
解決措施：
通過業(yè)務流程再造，簡化作業(yè)流程，提高可操作性和作業(yè)效率，并適應信息化管理；采用科技手段，運用計算機網(wǎng)絡技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、GPS全球定位技術、GIS地理信息技術、條形碼自動采集技術、視頻監(jiān)控技術、云計算技術，逐步提升作業(yè)自動化水平。
通過系統(tǒng)實現(xiàn)支持斷網(wǎng)模式作業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有線和移動互補等措施，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行和不間斷業(yè)務服務。
通過PPT和視頻課件，信息系統(tǒng)演示等多方式分級進行培訓，并通過考試、勞動技能競賽、獎懲等措施，提升員工信息化應用水平，然后通過分步驟由點及面進行推廣，最終實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)上線。
四、信息化主要效益分析與評估
（1）信息化實施前后的效益指標對比、分析；
自2012年11月信息系統(tǒng)上線應用后，作業(yè)效率、服務質量、客戶滿意度、管理水平得到了明顯提高，收發(fā)貨作業(yè)效率提升20%，差錯率下降70%，時效提升30%，客戶滿意度上升20%，公司實現(xiàn)了扁平化管理，極大地提升了執(zhí)行能力和市場應變能力。
（2）信息化實施對企業(yè)業(yè)務流程改造與競爭模式的影響；
信息化的實施，實現(xiàn)了企業(yè)內部物聯(lián)網(wǎng)，簡化了作業(yè)流程，實現(xiàn)了全流程的掃描交接、信息自動采集、無紙化作業(yè)，票據(jù)不再隨貨物流轉，實現(xiàn)了信息的一次處理與共享機制，業(yè)務全流程可視化可追溯，促進公司的管理向扁平化轉變，極大提高了整個公司的決策運營效率和質量，使公司更好的適應快速變化的市場環(huán)境。
（3）信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用。
通過信息化實施，實現(xiàn)了業(yè)務流程的再造，規(guī)范和簡化了作業(yè)流程，提高了作業(yè)效率，統(tǒng)一了服務標準，提升了服務質量，管理走向扁平化，極大地提升了客戶滿意度和市場占有率，為公司實現(xiàn)以科技提升服務，以服務促發(fā)展，實現(xiàn)向技術型現(xiàn)代物流企業(yè)轉型目標，發(fā)揮了至關重要的作用。
五、信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義；
企業(yè)對信息化缺乏認識：
企業(yè)對信息化錯誤理解為計算機項目，認識不到是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統(tǒng)工程。
實施信息化投入不足：
信息化是一項復雜的工程，對于企業(yè)來說是一種革新，不僅需要企業(yè)投入大量的物力和財力，更需要人力的投入。這里的人力投入包括各個業(yè)務口的管理人員、操作人員和對這些業(yè)務口能起到協(xié)調和控制的有關人員。在實際實施中，許多企業(yè)因對這項在短期內不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴重不足，使信息項目的實施半途而廢，從而造成了更大的浪費。
缺乏有效的項目管理：
信息化的實施應用具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，同時還牽涉到項目的可行性研究、項目的實施方法、系統(tǒng)的功能等一系列實際問題。因此，信息化實施過程中必須強化項目管理，需要有一個強有力的、以項目經理為核心的項目管理隊伍。目前的問題是：許多企業(yè)自身人員的技術水平和項目管理經驗缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預算，工期超過預定時間，工程質量差，缺乏必要和有效的溝通機制，項目管理混亂等現(xiàn)象。
業(yè)務重組難度大：
信息化以優(yōu)化規(guī)范的業(yè)務流程為前提，因此要想使信息化在企業(yè)成功應用，就必須對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計和優(yōu)化，去除冗金和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的業(yè)務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業(yè)組織機構進行相應的調整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應能力。由于業(yè)務流程重組會改變企業(yè)現(xiàn)有習以為常的業(yè)務工作模式，必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、權力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機，進而對項目實施產生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這正是信息化實施的難處。
缺乏專業(yè)技術人才：
信息化的實施，需要既懂計算機技術又懂管理的復合型人才。目前，實施人員的能力偏重于計算機方面，管理知識不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實際問題能力，實施人員的素質偏低，是導致系統(tǒng)屢遭敗績的主要原因之一,在信息化實施時要認識到，人的因素是最重要的。信息化建設需要企業(yè)內部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級相關人員密切配合。信息化決不僅僅只是幾個IT（信息技術）人員的事，在上信息化項目之前要充分重視到這一點，雖然這涉及到很多的人力、資金及精力問題。如果處理不好這一問題就會導致以下問題，如缺乏企業(yè)管理高層的支持，中層管理者消極實施管理，企業(yè)員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，管理部門不認真，大量的協(xié)調問題就會使信息化實施進度一拖再拖。大多數(shù)企業(yè)在起步時便遇到過類似情況，員工的積極性大大降低，隨之而來的就是生產率的下降，效益的降低，在中小型企業(yè)中，這種現(xiàn)象尤為突出。
信息系統(tǒng)的培訓問題：
再好的軟件如果它的使用者不會運用或沒有掌握操作要領，那么軟件的各項功能便會大打折扣。信息系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)各部門的人員，包括各層次管理人員和業(yè)務人員，而他們原來對信息系統(tǒng)的了解一般是比較少的，讓他們學會并熟悉操作信息系統(tǒng)的功能是企業(yè)實施信息化項目過程中需要認真解決好的一個關鍵問題。一般信息系統(tǒng)在培訓期間容易出現(xiàn)的問題是：沒有制定良好的培訓計劃和適當?shù)呐嘤栠M度，培訓過程斷斷續(xù)續(xù)；有些企業(yè)員工對信息化系統(tǒng)的培訓態(tài)度不積極，不認真學習甚至有借故不參加；沒有在企業(yè)中形成一股學習的氛圍；缺少嚴格的行之有效的培訓考核方式來考查員工的掌握程度。
軟件本身存在不足：
? 軟件的模塊功能可用性不足。有些模塊的功能并沒有完全用到，勢必造成軟件冗余，資源浪費。
? 軟件的調試周期過長會花費企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。
? 軟件的自身缺陷過多。有些模塊的功能在前后關聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。
? 軟件的項目成本過高。軟件的培訓費和后續(xù)維護費很高。信息化項目的實施成本，有時可能是軟件價格的3～5倍。
? 軟件團隊的咨詢能力不強。對企業(yè)的實施目標和遠景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風格和期望，很難提出具體的實施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。
六、本系統(tǒng)下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議
下一步將會將本系統(tǒng)改造升級為SaaS模式，向中小型物流企業(yè)開放，為中小物流企業(yè)轉型升級和業(yè)務整合提供服務。
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