一、企業簡況
河南省煙草專賣局（公司）自1983年組建以來，累計實現稅利576億元，是河南經濟的支柱產業，實現稅利多年居全省各行業前茅。近年來，全省常年種植煙葉面積在150萬畝左右，收購量在350萬擔上下；卷煙年產銷量在300萬箱左右。2015年，實現稅利217.1億元，上繳財政總額209.6億元、為河南經濟穩步增長做出了積極貢獻，受到省政府通報表彰。
在物流建設方面，河南省煙草專賣局（公司）已經建立起了自己的流通渠道和管理模式，并形成了一個遍布河南省十八個地市公司，結構嚴密的卷煙配送網絡體系。倉儲管理數字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優化、車輛配載經濟化的運作模式構成煙草物流產業化與專業化的堅實的運行基礎；行業內擁有相對先進的計算機信息平臺和信息處理系統，為物流信息的集成打下了較好的基礎。電話訪銷、電子結算、自動/半自動分揀、GPS等現代物流管理技術已經在各地市公司煙草物流運作實踐中得到了一定程度的應用。在物流設備與設施和物流操作層面取得了較大的成績，為物流綜合管理信息系統打下了良好的基礎。
目前，河南省煙草專賣局（公司）正在認真貫徹“狠抓基礎，穩中求進”的指導思想，按照“規范、改革、創新”的要求，抓好產品結構、布局結構和企業組織結構調整，積極推進河南省煙草專賣局（公司）“由大變強”的轉變。在物流規劃和建設方面，河南省煙草專賣局（公司）按照國家局物流工作會議和信息化工作會議的要求，緊緊圍繞“現代、經濟、適用、效率”的發展方向，著手進行具備統一性、系統性、規范性的物流信息化建設的規劃，實現對于現有的物流資源和信息系統的綜合利用和管控，提升整體物流管理水平，為能夠實現國家局領導提出的“科技物流、精益物流、人本物流”要求的物流綜合管理平臺的建設提供理論、數據支撐和建設指導。
二、平臺建設信息化分析
（一）、建設前存在問題
通過對各個業務環節物流信息化系統的分析，物流綜合管控平臺建設需要解決的問題主要有以下幾方面：
1、工商物流有效銜接與信息共享
工商物流業務中信息化系統對工商卷煙物流在途管理業務的支撐比較完備，但對工商物流一體化業務還未有覆蓋，主要表現在工商物流信息共享、工商協同庫存管理、工商托盤聯運和建立物流作業標準一體化。
2、作業效率低、差錯率高
倉儲、分揀、配送等業務環節大量工作需人工進行，勞動強度大、作業速度慢；各業務環節信息系統對接不順暢，經常需要人工校正、調度，準確率低、差錯率高；在每年重大節假日期間，物流配送中心晝夜加班依然無法完成當天工作任務。
3、物流人員信息掌控不全面、不及時
當前河南煙草專賣系統物流處對全省物流人員基本狀況、層次、分布等狀況無法及時準確了解，不能及時為管理和決策提供基礎資料。物流人員管理信息化系統建設，需要充分發揮信息系統在規范工作的流程、提高工作效率、提高工作水平、優化資源配置、提供決策等方面的積極作用
4、物流設施管理為粗放型
物流設備設施管理在地市公司物流中心只有電子臺賬或電子表格進行簡單的統計管理，缺乏統一有效的管理體系和標準，難以實現對物流設備設施的準確、實時的有效管理和監督。
5、物流安全管理系統多，且雜亂
各地市公司在各個物流業務環節、園區場所都自行開發、實施了視頻監控系統和消防監控系統、GPS安全監控、安防監控等系統等各種安全管理系統；從而也存在系統多、零散，無法統一進行集中監控的現象。
6、物流費用、成本和績效管理考核難度大
在省物流處、各地市公司沒有相關的費用、成本核算與績效考評信息系統支撐，只有通過省局（公司）集中部署的用友ERP-NC系統來完成較粗的物流費用、成本統計，并未建立物流費用、成本構成數據庫，致使難以控制各項費用、成本，績效考核機制難以施行。
7、物流信息傳遞不及時，監控分析手段缺失
由于沒有打通物流各環節的數據傳遞和共享渠道，導致信息收集、分析的準確性、及時性差，可供決策的數據基本要靠人工提取，無法及時掌握物流中心運行情況，發現異常不能在第一時間進行調控；對送貨和交貨服務質量難以監控，出現問題只能事后處理。
（二）、解決思路
物流業務管理的信息化需求主要分為兩個需求層次、十個需求主題，兩個需求層次分別是：省局（公司）的物流監管及戰略決策層；地市公司物流管理及物流作業支撐層。十個需求主題分別是：物流人員管理、物流資源管理、物流作業監管、物流安全管理、物流成本管理（包括物流成本和費用）、物流績效管理、報警監控、物流業務協同、物流決策支撐、物流文化建設。
1、省局（公司）物流監管和戰略決策需求
1) 物流人員監管：將全省物流相關人員的基礎信息、培訓等信息匯總在一起，形成物流人員的完整集合，通過對物流人員的相關情況進行有效的統計和分析，滿足全省物流人員的綜合監管和規劃發展的需要。
2) 物流資源監管：省局（公司）物流資源監管主要包括對全省各地市的物流設備設施等資源進行總體的監管，如對倉庫、倉儲設備、運輸設備、裝卸搬運設備、專用設備及器具等進行統計分析，對各地市公司的物流資源的使用率、故障率等指標進行比較，為推進各地市公司不斷挖潛物流資源潛能、提升全省整體物流資源利用率等提供支持。
3) 物流作業監管：物流作業監管覆蓋整個物流鏈，對于河南省煙草專賣局（公司）來說，包括從工業到商業卷煙入庫至零售交接為止，作業管理功能主要用于對整個物流鏈上的物、人、財、事件等進行全程可視化的管理和監控，對實現工商物流信息共享、工商協同庫存管理搭建了安全可靠的信息交互平臺，可以根據不同的物流環節、物流對象、物流操作進行統計和分析，形成全程的或綜合的趨勢結果，既體現各環節的實際情況，也提供環節之間的總體比較，為河南省煙草專賣局（公司）針對全省的物流作業進行綜合管理和穩步提升提供支持。
4) 物流安全監管：安全管理對于省局（公司），主要針對物流業務運營管理過程進行到事前規范、事中監管、事后分析，充分利用地市公司物流作業的多個信息系統信息、采集環境設備相關信息，形成集成式的安全記錄、統計、分析、報警和評估。
5) 物流績效管理：根據全省物流發展需要，制定物流績效標準及指標要求并進行跟蹤分析，查看全省物流績效的整體情況，進行全省總體績效考核的同比、環比分析，并可與國家局的同期平均指標值及各兄弟省局的同期績效考核值相比較。通過對比分析，省級物流管理人員可發現河南煙草的物流管理水平及與行業標桿的差距，及時查找原因、及時預警、及時改進。同時，可通過查詢各地市公司物流配送中心、中轉站的績效考核指標情況，展開地市公司間的橫向對比分析及排名分析，進行各地市公司間績效水平的比較，評價各地市公司的物流管理水平。
6) 物流成本分析：成本分析功能主要從各物流環節采集費用相關的數據，自動進行指標拆分及合并，最終形成完整的物流成本分析體系。根據成本的構成主要分為固定成本及變動成本兩個部分
7) 物流決策支撐：提供主題分析、專題報告、風險評估等功能。主題分析是指對重點業務環節進行專題分析，全面展現該業務的全貌。專題報告是指通過定義各類報告模板，自動獲取系統內相關報表、圖表、地圖、專家分析等結果，定期生成各類物流業務情況報告。風險評估是指對各類風險的集中評估和管理，包括集中監控、風險評估、風險分析等。
2、地市公司物流管理和作業支持需求
1) 物流人員管理：對地市公司物流相關人員的基礎信息、培訓等信息進行全面的系統登記，繼而對物流人員的相關情況進行有效的統計和分析，滿足地市公司物流人員的綜合管理和規劃發展的需要。
2) 物流資源管理：對物流設施和設備信息進行集中管理，并可按數量、容積、作業能力等進行多維度的信息查詢、統計和分析比較，為各地市公司掌握本地物流資源狀況、全面整合物流資源、提升物流資源利用率等提供支持。
3) 物流作業管理：物流作業管理覆蓋整個物流鏈，對于河南省煙草專賣局（公司）各地市公司來說，包括從工業到卷煙入庫至零售交接為止，作業管理功能主要用于對整個物流鏈上的物、人、財、事件等進行全程可視化的管理和監控，對實現工商物流信息共享、工商協同庫存管理搭建了安全可靠的信息交互平臺，可以根據不同的物流環節、物流對象、物流操作等進行統計和分析，形成全程的或綜合的趨勢結果，既體現各環節的實際情況，也提供環節之間的總體比較，為河南省煙草專賣局（公司）各地市公司針對物流作業進行綜合管理和穩步提升提供支持。
4) 物流安全管理：安全管理對于地市公司管理機構，主要針對物流業務在具體作業過程層面做到事前預防、事中處理、事后分析，充分利用物流作業過程中的多個信息系統信息采集設備及手段，采集安全信息，實現對安全的直接掌控。
5) 物流績效管理：以物流配送中心、中轉站、物流作業人員等相關作業及狀態信息為基礎，按照物流績效管理標準對管理、成本、效率等方面的考核指標數據進行統計和分析，使各地市公司發現自己差距，及時改進。
6) 物流成本管理：成本管理功能主要指地市公司物流環節采集財務數據，并自動進行指標拆分及合并，為地市公司提供有效的成本統計依據，為打造成本考核體系奠定基礎。
三、平臺應用架構和技術創新
1、平臺應用架構
物流綜合管理平臺的建設要同時滿足河南煙草省市兩級對于物流綜合管理的需求，按照省市兩級不同的職能定位，可以將全省的物流管理層級分成省局（公司）戰略決策層、省局（公司）監管層、地市公司管理層和地市公司作業層等幾個層級，省局（公司）戰略決策層在整個物流業務中主導指揮的角色，省局（公司）監管層、地市公司管理層在整個物流業務中行使控制的角色，地市公司作業層在整個物流業務中扮演執行的角色。在河南煙草2012年制定的河南煙草物流信息化規劃中，將河南煙草全省物流信息化體系整理如下：
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省級信息平臺主要服務于河南省煙草專賣局（公司）的高層領導及物流處領導，戰略決策層主要的物流業務職能是進行全省的供應鏈戰略決策、儲備能力規劃決策、物流網絡與資源配置決策、工商協同決策、物流管理決策、全省卷煙物流綜合分析，以及工商物流、訪銷訂單、倉儲、分揀、配送、客服、對標貫標等專項分析。監管層主要服務于河南省煙草專賣局（公司）的物流處業務主管領導、物流業務相關處室領導，省級物流綜合管理指揮主要的物流業務職能是進行全省卷煙物流建設的規劃管理、物流項目的技術論證和審查、物流運行規范化、標準化統一管理、物流運行的成本費用和質量安全測評考核管理以及卷煙物流作業全程監控、物流成本\費用、預算管理、物流績效、設備設施、物流人員、物流安全以及工商在途、工商共享、訪銷訂單、倉儲、分揀、配送、客服等專項管理、評估以及統計分析。
地市級物流信息化應用主要分成管理應用和作業系統。管理應用主要是服務河南省煙草專賣局（公司）的地市公司領導、物流業務相關科室領導、物流中心領導及物流業務主管，地市級物流綜合管理控制主要的物流業務職能是進行全市的卷煙物流作業全程監控，工商物流、訪銷訂單、倉儲、分揀、配送、客服、對標管理、物流成本\費用管理、預算管理、績效管理、物流設備設施管理、物流人員管理、物流安全管理等專項管理、評估、分析、查詢統計。作業系統主要服務于河南省煙草專賣局（公司）地市公司各物流中心的物流業務主管及現場作業人員以及中轉站物流人員，地市公司物流作業管理執行主要物流業務職能是對物流中心、中轉站的工商物流、訂單調度、卷煙倉儲、分揀、配送、客戶服務等物流作業，以及安全檢查、現場檢查、日常考勤、人員培訓、視頻監控、綜合安防、環境監控、門禁一卡通、信息發布等智能園區管理、電子結算等業務的運行操作。
綜上所述，結合本次項目的建設內容需求，可以將河南煙草物流綜合管控平臺的總體應用架構設計如下：
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按此架構，平臺分成兩個部分，分別為部署在省局的省級物流綜合管理平臺和部署在各地市物流中心的地市物流綜合管理平臺，省市之間通過當前已經建成的數據中心系統中的數據交換與服務平臺實現數據交換服務。
2、技術創新
1、河南物流綜合管控平臺在數據對接上采用了多接口同步技術，有效的解決了多系統、多接口、多頻率的調用，以及同步的高效性和實時性的問題，保障了平臺對接口數據時效性和完整性的要求，為平臺的運行提供了必要的技術要求。
2、河南物流綜合管控平臺成功與行業內12大系統完成了接口數據對接，使數據從工業到商業最終到零售戶完整的信息鏈路，有效的解決了現實過程中的信息孤島和壁壘，實現了數據流的可見、可控和可預期性。同時，在行業內首次與行業卷煙生產經營決策管理系統實現了全面對接，為河南全省物流大數據分析提供了堅實的基礎，部分分析已經運用于決策支持、調度等環節。
3、河南物流綜合管控平臺有效與物聯網相結合，使物流信息化建設從以提高作業效率為中心轉向以提高效率和提高卷煙配送服務質量并重，逐步覆蓋卷煙物流的所有活動，實現煙草商業物流全程、全方位的數字化。
四、平臺功能概述和推進措施
1、功能概述
河南煙草物流綜合管控平臺的省級平臺主要為省局（公司）領導、省局（公司）物流處及物流相關處室人員服務，通過物流綜合管理平臺（省級應用）可以實現，全省物流人員監管、物流資源監管、物流安全監視、物流成本、費用的控制、物流績效的考核、物流業務的協同、全省物流企業文化建設的分享、為省局（公司）業務人員提供各種物流業務日常報表服務、為省局（公司）領導提供全程、實時、可視化的決策支持管理平臺；對各地市公司物流中心聯合工房物流作業現場的視頻監控，物流數據統計分析及實時預警，可實時或分階段查看全省庫存、分揀、中轉、送貨等環節作業數據；各種KPI指標對標貫標完成情況、預算完成情況、績效考核評審情況。還可以制定維護全省物流各項業務指標。
河南煙草物流綜合管控平臺的地市級平臺主要為地市公司領導、物流中心主任、業務主管及物流相關科室人員服務，通過物流綜合管理平臺（地市級應用）可以實現，整個地市公司物流人員管理、物流設備設施管理、物流安全管理、物流成本、費用的管理、物流績效的管理、整個地市公司物流企業文化建設的分享、為地市公司業務人員提供各種物流業務日常報表服務、為地市公司領導提供全程、實時、可視化的決策支持管理平臺；與商流的信息對接管理：商戶布局信息、訂單信息、銷售計劃、采購單證管理、工業出庫、發貨信息、市場需求預測等信息的管理和維護、工商貨款支付信息管理、電子結算信息管理等；對地市公司物流中心聯合工房物流作業現場的視頻監控，物流數據統計分析及實時預警，可實時或分階段查看庫存、分揀、中轉、送貨等環節作業數據；各種KPI指標對標貫標完成情況、預算完成情況；以及物流業務運行質量管理等。
2、推進措施
2014年4月進行了省局與試點四個地市的需求調研形成了《河南煙草物流綜合管控平臺項目（省局版）- 需求確認文檔.doc》、《河南煙草物流綜合管控平臺項目（地市版）- 需求確認文檔.doc》和《河南煙草物流綜合管控平臺項目（地市版）- 非功能性部分的需求答復.doc》；2014年5月最終形成了《河南煙草物流綜合管控平臺項目需求簽字確認書》；2014年8月進行了中期需求確認會功能演示，并最后形成了《河南煙草物流綜合管控平臺項目中期需求簽字確認書》。
物流綜合管控平臺采用了省、市兩級部署的模式，在一定程度上增加了平臺的實施周期。2014年8月~11月完成省局和第一批6個試點地市的實施部署，2014年12月至2015年1月完成了第二批12個地市的推廣實施部署。
物流各業務環節在用的信息系統較多，在對已有信息系統資源整合方面也經歷了較長的周期。2014年12月完成了與國家局煙草物流綜合監管調度系統的數據對接，實現了河南省與國家局數據上報任務；2014年8月至2015年5月完成了與12個大項的外部系統接口的業務數據梳理、標準制定與對接。
2015年6月省市兩級物流綜合管控平臺正式投入試運行。
五、平臺建設主要效益分析與評估
河南煙草卷煙商業配送物流圍繞卷煙上水平的核心戰略目標，構建具備“全面感知、互聯互通、智能處理”特征的卷煙物流架構，以智慧的物流來實現煙草物流的不可替代性。
1、通過物聯網技術的應用，實現對卷煙物流從工商在途、入園管理、倉儲監管、分揀監管、配送監管等作業一體化管理，實現對卷煙物流全程的可視化監控、智能化處理、精準化作業、標準化管理；
2、打造一流的煙草物流運營體系：按照“優質服務、安全、低成本、高效率”的來構建，以信息化為手段融合作業自動化和園區智能化，實現對物流資源、物流活動的可跟蹤、可追溯和可監控；進行統一的管理與調度。
3、采集卷煙物流所涉及的“人、財、物”的實時信息，對行業物流組織架構、人力資源、零售客戶、設施設備、運輸車輛、費用等各類信息形成物流資源臺帳，實現對人、財、物的智能管理；運營監控管理提升，通過對工商在途、商業倉儲、商業分揀、批零在途四大物流環節作業管理監控，實現卷煙物流全程、實時、可視化跟蹤和管控，為物流的運營、決策提供第一手數據；提高智能分析水平，完善物流績效考評、成本分析、對標管理、服務管理，從效率、服務、安全、費用四個維度對物流運營水平宏觀分析。
六、平臺實施過程中的主要體會、經驗與教訓
河南省煙草專賣局（公司）項目組和開放單位等共同研究，結合目前主流的物聯網、云計算，在方案、技術、流程設計、裝備選擇等重大技術問題上，不斷尋求契合點。在方案設計過程中不斷研討、調研和與客戶的多次交流中不斷深入，不斷積累，最終確定了物流綜合管控平臺建設的需求方案內容。充分利用圖像感知、位置感知、身份感知、狀態感知等四大類感知技術，通過感知、網絡和數據總控搭建基于物聯網的省地兩級物流綜合管控平臺，打造具有河南特色的智能煙草物聯網體系，實現工商一體化、數字倉儲及精準分揀、卷煙配送、智能園區、綜合管控調度等五大方面的改進提升。
在河南省局物流處、信息中心、各地市市局及物流中心領導及創聯公司領導的關懷下，在各供應商公司的共同配合下，河南物流綜合管控平臺項目組克服了項目開發難度大、實施地市多、實施周期緊張、勞動強度大等困難，本著持續加班、一人多用、互換角色的工作態度，完成了河南物流綜合管控平臺項目省地兩級部署的建設任務：物流園區視頻對接、與第三方系統接口的對接，運行監控、績效管理、對標貫標、精細化管理標準的提升，國家局綜管數據的上報建設，物流綜合管控平臺的建設。
本項目通過采用先進、實用的物聯網技術，擴大實物感知范圍，使供應鏈各環節都處于可知、可控的狀態構建覆蓋河南煙草物流、營銷、專賣、財務等生產經營活動各個環節的物物相連的物流綜合管控一體化平臺，將各項業務數據進行集成與分析，為河南省煙草的全局管理提供決策輔助實現供應鏈全程的可視化監控、智能化處理、敏捷化運作、精準化管理，打造國內一流、具有行業特色的河南煙草物聯網體系。
七、物流信息化下一步改進方案與設想
通過建立物流綜合管控平臺，使得河南省局及十八個地市卷煙物流建立了較完善的物流信息網絡，省局通過平臺建立統管全局，十八個地市物流指標運營狀態一目了然，同時實現了與國家局系統的對接，物流指標的上傳上報。各地市通過物流管控平臺，實現了倉儲、分揀、配送全程物流調度和監控，對實現“一費七率，五精六零”精益物流目標起到強大的支撐。該物流平臺上線應用以來，得到國家局的領導和兄弟省份公司的一致好評，達到了“物流上水平，高度信息化”的建設目標。
河南省煙草公司準備以現有的物流綜合管控平臺為基礎，制定了針對物流綜合管控平臺下一步的提升方案和進一步建設目標：
1. 以“互聯網+煙草”的創新思維繼續物流管控平臺的提升建設，具體的落地方案是在現有PC版應用基礎上，開發手機APP應用版，提煉濃縮物流綜合KPI體系，在手機端展現、應用、分析、決策，使管理、調度、決策者實時監控物流指標變化；實時下達調整物流調度指令；實時對比十八個地市物流運營變化；實時控制物流成本費用。
2. 以“物聯網”互聯互通、感知物流、智慧煙草為底層物流抓手，啟動物流管控的二期建設。建立和完善倉儲、分揀、配送三大作業系統，建立倉儲數字化、分揀自動化、配送可視化。具體將啟動實施倉儲的RFID精準貨位管理，叉車作業車載信息交互管理，工商整托盤聯運管理。在配送方面建設“商零在途”信息系統建設，實現線路優化、在途監控、數字到貨簽收，真正解決配送1公里問題。
3. 建設“煙草物流大數據”為核心的省局物流數據中心，引入全行業物流運營指標體系，以人、物、機、費、率等多指標維度，建立物流綜合指標大數據分析，向省局、地市物流管理者進行數據輸出，并向國家局輸出，以便制定省局和全行業物流發展戰略。
4. 要建立以面向零售戶和消費者的物流服務體系，我們的工作最終要服務于供應鏈的下游，服務于零售戶，服務于消費者。要建立物流客戶服務APP系統，有效監控客戶訂單運行狀態，獲取客戶的服務滿意度和建議，提升物流服務水平。
以上實施方案已經列入省局公司工作計劃，有的已經進行了廣泛論證交流，即將實施，這些實施計劃具有信息發展的高度性和行業發展的前瞻性。我們相信，有了物流管控平臺現在較好的應用基礎，按此計劃實施，必將建成行業物流信息的示范企業，為國家物流信息化的發展做出積極的貢獻。
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