關鍵詞：跨境進口 零售 跨境直郵 保稅備貨 訂單協同 精細化倉庫運營
應用企業背景
步步高集團（股票代碼002251）1995年3月創立于湖南湘潭，目前有商業、置業、金融三大版塊，是涉及零售業、電子商務、商業地產、互聯網金融、大型物流等多業態的大型商業集團，致力于成為中國領先的商業及服務業運營商。2014年銷售收入超過270億元人民幣，員工近7萬人，是中國財富500強湖南唯一入選民營企業。
自2013年底，湖南步步高進入電商領域后，發展極為迅速。不到一年的時間，覆蓋了云猴超市、云猴全球購和云猴生鮮三大版塊的云猴網于2014年底正式上線！云猴全球購為步步高集團電商平臺云猴網旗下跨境電商業務，是湖南首家跨境購電商平臺。憑借其100%正品、低價、售后保障及快速物流四大優勢，通過跨境直郵、保稅備貨進口等模式，確保為國內消費者提供快捷、高品質、值得信賴的國外正品購物體驗。2015年3月全球購PC端上線，主營商品進出口2C業務。同年4月，伴隨著移動端的上線，王填董事長放出“公司戰略目標是兩年內要將云猴全球購做到全國第一”的豪言，利用步步高強大的供應鏈整合能力，大力發展全球購。
信息化實施前存在的問題
對于天貓、京東等一、二線電商平臺，他們早已搶戰先機且均有一套成熟的系統支持業務運作。為滿足跨境電商業務發展需要，云猴也需要一套符合跨境電商運作的解決方案，助力其構建跨境電商時代物流倉儲管理優勢。由于其各業態倉儲配送新需求多，特別是追蹤產品的保質期、批次信息、庫存交易數據、庫存余額、訂單狀態等，而現有系統在新業務優化方面會受到系統架構限制，靈活性不高；同時現有系統優化響應速度較慢，周期較長，對于精益物流的需求也無法滿足，跨境電商業務開展受到制約。另外對于云猴來說，在2015年跨境電商布局這一關鍵性的一年，在運作中還需要突破保稅區通關這一最難解決問題。
信息化推進
在這種情況下，云猴電商事業部邀約幾家供應商，進行流程設計和提案，再由技術部進行嚴格的考評。由于通天曉解決方案無論是在系統自身性能、靈活度、穩定性以及使用的便捷性方面，都極度符合云猴跨境業務的要求。并且通天曉在跨境方面有著豐富的行業經驗，韻達海外倉、小笨鳥跨境平臺、國藥跨境等都選擇了通天曉解決方案。2015年6月，通天曉不負眾望，與步步高集團電子商務版塊云猴網成功簽約，為其跨境業務（云猴全球購）及第三方倉儲服務部署OMS及WMS系統，提供訂單協同、海關審核、精細化倉庫運營等一體化跨境供應鏈軟件解決方案，通過訂單管理系統和倉庫管理系統協同作業，與海關和國檢系統銜接，以快速響應云猴客戶的訂單。
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整套解決方案大致作業流程如下：客戶從云猴全球購客戶端下單之后，訂單便從電商平臺流轉到OMS，經過OMS的審單流程處理之后，提交到海關進行報關。審批后將信息再度回傳至OMS并生成出庫單推送給倉庫管理系統。待庫內一系列作業結束后，出庫結果便通過OMS將訂單處理結果反饋至電商平臺，客戶便能在客戶端獲取訂單的狀態。
另外，在倉庫作業方式上，通天曉團隊也為云猴做了調整。由于之前是按單揀選，現在通過合理的波次規劃與邊揀邊分模式，提高了作業質量，降低錯誤率。同時增加了揀貨區域，可以根據區域優化揀貨流程，提高作業效率。采用后置打印模式，減少人為匹單，降低錯誤率，作業效率大大加強。
項目上線后效益分析
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繼項目上線之后，云猴捷報頻傳！在15年9月20日穿越節年中大促實現了突破十萬單的目標，日訂單量超過16萬單，交易額達到1834萬，環比增長超過2000%；“雙十一”再創新高，日訂單量突破21萬單，銷售額達到2304萬元，創下了自上線以來的高點，所有包裹也都順利發出，通天曉系統的穩定性經受住了考驗。同時隨著倉庫錯誤率降低，客戶的投訴率也降低到0.08%，客戶滿意度得到了提升。步步高云猴網借助通天曉專業跨境解決方案，為其業務的快速拓展提供了堅實有力的后端供應鏈系統服務保障，使得前進的腳步愈發穩健有力：2015年8月成功上線香港美妝直郵倉，9月成功上線湘潭本地購倉。11月，通天曉團隊飛赴日本千葉縣，打通日本EMS直郵及匯通天下保稅倉發貨兩大流程，日本直郵倉順利上線。緊接著，廣州南沙保稅倉業務也于同年12月初正式啟動。2015年年度銷售額突破3.19億，總訂單量達兩百六十余萬。
客戶反饋
通天曉解決方案的上線，已顯現出該系統的優勢，使倉庫運作效率得以大幅提升。云猴負責人表示“通天曉解決方案的上線，不僅滿足了保稅區的運作，還可以滿足非跨境電商倉儲業務，提升倉儲效益，助力我們搭建物流核心能力。2015年是我們的跨境元年，移動端用戶數激增讓我們展現了強勁的勢頭。正是由于通天曉出色的解決方案和服務，幫助我們以最快速度響應客戶訂單，保障了購物時效及正品溯源，提高了客戶的體驗滿意度。在2016年，為了滿足云猴全球購顧客能夠購買到全世界好貨的需求，類似日本直郵倉這樣的海外倉儲將部署至世界各地，通天曉也將是我們長期的合作伙伴！
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